“服裝潮流的代表，是以純;時(shí)尚青春的代言人，是以純;誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范，也是以純?！边@是以純的忠實(shí)“粉絲”市民張毓對(duì)以純的概括評(píng)價(jià)。

　　在東莞某企業(yè)擔(dān)任管理者的他，認(rèn)為以純呈現(xiàn)的不只是物超所值的品質(zhì)服裝，更是在傳遞獨(dú)特的品牌氣質(zhì)，讓消費(fèi)者感受時(shí)尚品位、積極向上和誠(chéng)實(shí)信用的品牌精神。

　　以純集團(tuán)的創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)郭東林曾說(shuō)：“在日本，從皇室到百姓，每人都以擁有一件著名休閑品牌“優(yōu)衣褲”為榮。以純的目標(biāo)就是將連鎖加盟店開到世界各地，讓全世界的人都能穿上以純品牌服裝，都喜歡穿以純品牌服裝?！?/p>

　　為此，他不僅在設(shè)計(jì)上苦下功夫，聘請(qǐng)來(lái)自全球各地的200多名服裝設(shè)計(jì)師，在倫敦創(chuàng)建獨(dú)立的設(shè)計(jì)工作室，更以一名企業(yè)家長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光，從一開始就狠抓質(zhì)量，他堅(jiān)信：質(zhì)量造就品牌。

　　1997年，以純服裝的創(chuàng)始人郭東林來(lái)到“中國(guó)時(shí)裝之都”虎門開辦了一家小制衣廠。當(dāng)時(shí)的工廠僅有20多臺(tái)衣車和40多名員工。如今，以純集團(tuán)擁有著30家工廠、3000多家特許加盟店和3萬(wàn)多名生產(chǎn)工人，2011年納稅逾3億元。在2004年世界杯期間，以純更是創(chuàng)下單天單店賣出400件T恤的紀(jì)錄，成為民營(yíng)服裝企業(yè)龍頭之一。以純的成功并非偶然，那是靠什么“必殺技”呢?

　　質(zhì)量造就名牌 管理贏得效益

　　以純，之所以能在短短十幾年的發(fā)展中，先后獲得“中國(guó)名牌產(chǎn)品”及“中國(guó)馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)，援引該公司經(jīng)理王枝香的話，“以純一直堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，將誠(chéng)信納入企業(yè)的規(guī)章制度，貫穿至企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售之中，成為企業(yè)全體成員共同遵守的行為規(guī)范，并形成相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系?！币约冋且哉\(chéng)信的基石，締造起龐大的服裝王國(guó)。

　　“質(zhì)量造就名牌，管理贏得效益。”記者在采訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，以純集團(tuán)對(duì)內(nèi)有著極其嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，不允許不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)，對(duì)每一道工序都嚴(yán)格把關(guān)。

　　后來(lái)，因集團(tuán)規(guī)模不斷擴(kuò)大，質(zhì)檢中心也隨之進(jìn)行了兩次擴(kuò)建，先后從美國(guó)、德國(guó)、日本、英國(guó)、瑞典等發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)了耐光色牢度儀、PH儀、保溫儀、分光光度計(jì)、縮水試驗(yàn)儀等多臺(tái)先進(jìn)檢測(cè)儀器，僅設(shè)備投資已達(dá)2000多萬(wàn)元。

　　設(shè)備完全覆蓋了紗線、織帶、拉鏈、織物(包括無(wú)紡布)、服裝、服飾等所有產(chǎn)品的檢測(cè)。目前，實(shí)驗(yàn)室面積擴(kuò)大到了約2500平方米，檢測(cè)技術(shù)人員超過(guò)100人，日常檢測(cè)項(xiàng)目達(dá)到50多個(gè)，日出報(bào)告能力達(dá)到600份。

　　“我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)大批量原材料及成衣全面檢測(cè)，確保了以純產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失?！辟|(zhì)檢中心經(jīng)理李進(jìn)說(shuō)，此舉也為以純產(chǎn)品陸續(xù)獲得中國(guó)名牌產(chǎn)品、國(guó)家免檢產(chǎn)品起到了至關(guān)重要的作用。

　　值得一提的是，以純還設(shè)立了服裝行業(yè)檢測(cè)技術(shù)含量最高的偶氮測(cè)試項(xiàng)目，因偶氮含量超標(biāo)，會(huì)有致癌危險(xiǎn)，以純集團(tuán)高度重視，僅此一個(gè)項(xiàng)目就投入近300萬(wàn)，這在行業(yè)內(nèi)也是絕對(duì)領(lǐng)先的。

　　每年舉辦銷毀次品活動(dòng)

　　據(jù)了解，為了保證以純的品質(zhì)，確保消費(fèi)者權(quán)益，從2002年開始，以純集團(tuán)每年都會(huì)組織員工參與燒毀次品服裝的活動(dòng)。

　　“其中在2003年、2005年，我們就分別燒毀了價(jià)值近30萬(wàn)元的次品服裝?！蓖踔ο闾寡?，這些活動(dòng)從深層次觸動(dòng)了員工的心靈，極大地提升了員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，并很好地杜絕了不良產(chǎn)品流入市場(chǎng)。

　　“最近我們檢測(cè)出一批10多萬(wàn)條的牛仔褲有一處內(nèi)貼布不合格，也按要求全部返工了?！崩钸M(jìn)介紹。

　　信用無(wú)價(jià)，誠(chéng)信是金。記者采訪中了解到，以純除了對(duì)內(nèi)部嚴(yán)格管理外，對(duì)外服務(wù)也是不馬虎。自2000年從批發(fā)轉(zhuǎn)為連鎖加盟專賣經(jīng)營(yíng)起，以純就設(shè)立了兩條消費(fèi)者咨詢、投訴服務(wù)熱線，全年365天每天保持有專人接聽。

　　“我們認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的每一個(gè)建議和意見，積極主動(dòng)地與消費(fèi)者協(xié)調(diào)解決在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題?！蓖踔ο阃嘎叮瑸樘嵘龑?duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量，公司還專門給這兩條服務(wù)熱線電話安裝了電話錄音系統(tǒng)，由董事長(zhǎng)或相關(guān)監(jiān)察人員定期抽查電話錄音。

　　極力保障售后服務(wù)質(zhì)量

　　“你好，是以純售后服務(wù)熱線嗎?我早前買了你們公司的一件羽絨服，后來(lái)不小心磨破了一個(gè)小洞，想請(qǐng)你們幫忙修補(bǔ)一下，行否?”日前，記者以消費(fèi)者的身份，撥打了以純的服務(wù)熱線。而電話那頭的女接線員，馬上熱情地向記者了解了羽絨服的破損情況，并建議記者以到付的形式快遞到該公司，表示會(huì)盡快聯(lián)系羽絨服生產(chǎn)廠進(jìn)行修補(bǔ)。

　　事實(shí)上，記者從以純售后服務(wù)部獲悉，該公司針對(duì)消費(fèi)者所反映的各種問(wèn)題，都要求各專賣店認(rèn)真而負(fù)責(zé)任地處理。

　　“有的消費(fèi)者是在專賣店購(gòu)買衣服時(shí)與服務(wù)員發(fā)生矛盾的，我們就會(huì)直接與專賣店服務(wù)員溝通，直到讓消費(fèi)者高興離去為止;也有一些消費(fèi)者買了衣服回家之后，覺得不滿意想更換便打來(lái)電話請(qǐng)求幫助，我們會(huì)立即與專賣店的同事進(jìn)行溝通予以配合更換，直到顧客滿意為止?！蓖踔ο惚硎?。

　　對(duì)于以純“以客為本”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，高埗市民榮先生有切身體會(huì)。2012年8月9日，以純接到東莞高埗一位姓榮的先生的投訴電話，榮先生在莞城的西城樓以純專賣店買了一件男裝格子襯衫，下水洗后，發(fā)現(xiàn)衣服后單干跳線，足有1.5厘米長(zhǎng)。

　　隨后，他到專賣店請(qǐng)求處理，經(jīng)修補(bǔ)后因?yàn)榫€的顏色和原來(lái)的不一樣，榮先生覺得很不協(xié)調(diào)，他不能接受。咨詢部門員工向上反映后，請(qǐng)榮先生把衣服快遞到公司進(jìn)行修補(bǔ)。

　　收到衣服后，以純安排集團(tuán)對(duì)應(yīng)工廠作了細(xì)致的修補(bǔ)，按照出廠時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)力爭(zhēng)做到嶄新如初。

　　“衣服修補(bǔ)得很好，縫線的顏色和原來(lái)的一模一樣。” 榮先生收到衣服后，對(duì)以純的服務(wù)態(tài)度感到十分滿意。

　　以純集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“一家優(yōu)秀的企業(yè)不僅要做到少出問(wèn)題，還要能及時(shí)高效的處理問(wèn)題。以純嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，但只要出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題，我們都要求最認(rèn)真的對(duì)待。”

　　關(guān)心員工權(quán)益 打造“愛”之家

　　作為一家從20多人的制衣小作坊發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，以純一直把員工的權(quán)益放在重要的位置上。董事長(zhǎng)郭東林說(shuō)：“無(wú)論企業(yè)做得有多大，員工都是自己的兄弟姐妹。在以純，如果員工干得不開心，那一定是我們的錯(cuò)!”。他不僅是這樣說(shuō)的，更是這樣嚴(yán)格履行承諾的。

　　在虎門服裝節(jié)開幕前，以純上下一派緊張忙碌，恰在這時(shí)，一位負(fù)責(zé)參展的四川籍員工突然接到妻子重病的急電。事業(yè)心強(qiáng)的員工為此陷入了掙扎，如果自己離開，勢(shì)必給公司帶來(lái)很大麻煩，可如果自己不走，那邊是心愛的妻子。

　　正在他左右為難之際，得知情況的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，安排工會(huì)的同事為他訂購(gòu)了廣州白云機(jī)場(chǎng)飛往重慶的航班，將一位副總經(jīng)理出差的車攔下，改送員工去白云機(jī)場(chǎng)，讓他得以最快的陪伴在妻子身邊。

　　這樣的事在以純集團(tuán)屢見不鮮：為了解決員工夫妻同進(jìn)城打工而各自分居的痛苦，以純投入數(shù)百萬(wàn)元建起了1000多間夫妻房;為了給留守兒童提供一個(gè)與父母團(tuán)聚的暑期，以純?cè)谑罴倨陂g，開放體育鍛煉設(shè)施和員工書屋，并專門購(gòu)置了一批兒童、少年讀物，讓孩子們擁有良好的學(xué)習(xí)和娛樂環(huán)境，在虎門鎮(zhèn)舉辦的“小候鳥”團(tuán)聚聯(lián)歡會(huì)上，以純的仁義行為得到了各界的一致好評(píng)。

　　把“愛”當(dāng)做自我發(fā)展重要源泉的以純，一步一個(gè)腳印，相信一定能躋身世界一流，成就時(shí)尚傳奇!