奢侈品購物中心的“奢侈經(jīng)”

　　奢侈品無疑是一種地位與權勢的象征，過去對于中國人來講任何一件能與奢侈品扯上關系的物品都是高高在上，可望而不可及的。近年來，中國的奢侈品消費總量突飛猛進。商務部部長陳德銘表示，中國對高檔消費品的需求處于世界第二位，略低于日本，預計到2015年中國高檔品消費可能會超過日本。

　　當下，無論是北京上海，還是成都重慶，以奢侈品著稱的購物中心紛紛臨街而立，單就北京一座城市而言就形成了號稱以新光天地、國貿(mào)商城、賽特購物中心、燕莎友誼商城、東方新天地、金融街購物中心、金寶街等為中心的奢侈品商圈格局。然而，它的誕生似乎沒有趕上好時節(jié)。

　　世界奢侈品協(xié)會公布的財務報表顯示，全年營業(yè)額同比增長30%的部分在華奢侈品牌，在2013年春節(jié)期間卻下降10%，北京、上海、重慶、深圳的主要奢侈品門店，除個別暢銷商品外，仍然有著較高的總量庫存。毫無疑問，2014年國內(nèi)奢侈品市場高端部分仍將面對困難的一年，奢侈品消費恢復跡象尚不明顯。

　　是什么造成了如此局面?隨著中國富豪越來越多，奢侈品消費猛增。中國對奢侈品的需求只會隨之遞增。然而奢侈品國內(nèi)外差價懸殊的問題也越來越受到關注。

　　據(jù)此前商務部的調(diào)查，手表、箱包、服裝等20種品牌高檔消費品，海內(nèi)外的差價，內(nèi)地市場比中國香港地區(qū)要高45%左右，比美國高51%，比法國高72%。近年來，國內(nèi)奢侈品牌與境外的明顯價差，已經(jīng)逐步把國人的此類消費推向境外。根據(jù)財富品質(zhì)研究院日前發(fā)布的2013《中國免稅報告》顯示，僅有20%的中國消費者愿意在中國大陸購買奢侈品。

　　消費人群有所不同

　　大部分消費者選擇出境消費奢侈品的舉動，無疑會波及國內(nèi)奢侈品購物中心的生存現(xiàn)狀。根據(jù)日前高麗國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年三季度末北京市中高端購物中心總存量仍維持在510萬平方米，但三季度北京市高端購物中心市場平均空置率環(huán)比上升2.2個百分點，至9.3%。

　　“高檔商場從開業(yè)到調(diào)整到穩(wěn)定都有一個過程，需要2~3年，甚至5年，但商場投資者能撐這么久嗎?”一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士大膽預測未來5年，奢侈品購物中心將有半數(shù)關張：“盲目地開業(yè)將導致5年后有50%高檔商場都會倒閉，尤其是水土不服的外資企業(yè)，他們對中國市場奢侈品消費人群并沒有足夠的認知。”

　　是誰創(chuàng)造了中國奢侈品消費數(shù)據(jù)，是富豪?還是社會名流，杜拉拉們?“在中國，奢侈品已經(jīng)由權力階層的專屬，一轉(zhuǎn)身變成了中產(chǎn)階層的消費狂歡。不單是原來的貴族和商業(yè)富豪在使用奢侈品，中產(chǎn)們也以穿上或者擁有一個奢侈LOGO為榮。”業(yè)內(nèi)人士坦言。

　　金融街購物中心總經(jīng)理關佑康認為，中國奢侈品消費者還存在年齡偏小的問題：“這不是今天才有的現(xiàn)象，是中國有奢侈品消費時就有的特有現(xiàn)象，這確實與其他歐美等國的奢侈品消費人群在年齡上有比較大的差別。”

　　奢侈品購物中心主題化

　　奢侈其實就是一種享受，說的更加直白一些就是能夠讓人充分體會到舒服的感覺，越來越多從國外旅游或者出差回來的人們紛紛認同這一觀點，回歸到奢侈品購物中心上面，他們所提及的這種舒服的感受其實更多地來自于與購物中心主題相關聯(lián)的配套設施。

　　賽特購物中心總經(jīng)理池洋坦言國內(nèi)的商場在一些細節(jié)處理上還不如國外精致：“例如櫥窗的布置，國外能做得像藝術品一樣，我們還達不到。這些軟件的、細節(jié)上的東西，還是需要慢慢學習的。”

　　“奢侈品購物中心一定要強調(diào)顧客至上，各類購物輔助設施配套齊全，從商業(yè)服務角度突出經(jīng)營者對消費者的人文關懷。”有業(yè)內(nèi)人士如此評價。在國外，許多購物中心內(nèi)隨處可見的自助銀行、取款機及外幣兌換所使游客可以輕松提款購物并實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)換。四通八達的室內(nèi)旅客代步車讓游客在購物途中免除長距離步行之苦;設有專人看護的兒童樂園，使一家出行的游客可以將孩子寄托給保育員后放心輕松購物;優(yōu)質(zhì)高效的無線網(wǎng)絡服務，讓商務旅客可以在購物中心大廳任意地連接因特網(wǎng)處理公務;常駐店內(nèi)的各大旅行社可以向過往游客及時提供汽車租賃、酒店預訂及導游等便利服務;通過安全便捷的DHL快遞服務專柜，來自全球各地的游客可以在第一時間將所購禮品寄送給遠方的親友，并由此免除因行李增加給旅途帶來的不便。

　　奢侈品購物中心模式還需要給中國一定的時間來摸索，但是他們的觀念適用于所有正在經(jīng)營抑或是正在規(guī)劃的購物中心。在當下競爭過于白熱化的商業(yè)地產(chǎn)方面，取勝的法寶并不是打出了什么口號，擁有一個多么靚麗的名稱，而是能否給予顧客最真實的體驗。