美國商務(wù)部(U.S. Department of Commerce)的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，美國電子商務(wù)銷售額在全國零售總額中的占比只有6.4%，只比比2013年同期的5.8%高出一點點。

　　某些產(chǎn)品種類中，比如電子產(chǎn)品，確實更適合通過網(wǎng)絡(luò)購買。消費者能夠輕而易舉地對這類產(chǎn)品進行研究和對比，由于購買決定在很大程度上取決于價格，因此讓消費者去實體店進行購買的必要性不大。

　　然而，并非所有商品在零售環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)這種“均勻性”，一些東西仍需要購物者親自去買。說說我本人最近三次無法純粹通過網(wǎng)絡(luò)進行的購物體驗吧。

　　其中頭兩次，分別是一輛新車和一張床墊，購買決定都是從網(wǎng)上開始的。和大多數(shù)消費者一樣——根據(jù)一些統(tǒng)計，是81%——重大的購買決定每每都是從網(wǎng)上開始的。新的汽車和床墊都是數(shù)目不小的開銷，不免會令人感到壓力重重。上網(wǎng)進行初步研究雖會有助于緩解壓力，但還是有必要去實體店進行試駕或者體驗。

　　對于那些希望以過有意義的方式來呈現(xiàn)自己獨到之處的零售商來說，機會就蘊藏于此。

　　試駕體驗的好壞，其實與你對車本身的預(yù)期有很大關(guān)系，但買床墊歸根結(jié)底其實是取決于服務(wù)。在兩家相距不遠的實體店出售著同一款產(chǎn)品。而這兩家的銷售員都叫史蒂夫，這可不是我自己編造的。

　　不過，有一位史蒂夫卻更加善于回答我的問題，并按照我們的預(yù)算推薦產(chǎn)品，讓我對這個選擇感到滿意。那位史蒂夫拿到了訂單。

　　帶來購物體驗的差異化的因素正是人。

　　一家本地鞋店也是如此。在這里，一名店員不辭辛苦地去查找相當(dāng)難找的鞋履品牌的聯(lián)系方式——Coclico——為顧客詢問有沒有貨品可以替換顧客特別喜歡的一雙穿了三年的舊鞋。

　　這家名為City Soles的鞋店是芝加哥一家獨立經(jīng)營的小店。多年來，我一直是它的?？?，店員很少換人，而且商店挑選鞋樣的品味也相當(dāng)獨到。

　　對于一家實體零售店而言，這是取得成功的絕佳因素，這給想要有所作為的一個人又創(chuàng)造了一次機會。

　　事實上，盡管這家商店其實沒能賣出東西，但是它確實做到了突顯自身的與眾不同。

　　我嘗試在網(wǎng)上尋找這雙鞋。我在電子港灣(eBay)看到了一雙，但顏色不對。我在另外一個獨立的零售商網(wǎng)站上看到一雙相同的鞋子，但尺碼又不對。我發(fā)郵件給這家商店查詢此事，但卻一直未得到回復(fù)。

　　可當(dāng)我在一個陽光明媚的周六走進City Soles的時候，一切都不同了。這家商店的經(jīng)理聯(lián)系上了那個品牌，并向我提供了銷售代表的聯(lián)系方式，這位銷售代表找到了一雙顏色和尺碼都合適的鞋子，并寄到了我家。

　　我把錢直接付給了這位銷售代表，商店雖然沒拿到抽成，但他們的確獲得了我堅定不移的忠誠。

　　互聯(lián)網(wǎng)在我們的日常生活中起著至關(guān)重要的作用，包括購物。不過，在零售業(yè)的大多數(shù)領(lǐng)域，商店仍然占主導(dǎo)優(yōu)勢。