零售的核心本質(zhì)是怎樣用最好的效率，把恰當(dāng)?shù)纳唐匪偷胶线m的人手上。這個角度看，商品的連接是一個非常重要的觸點。用零售一次革命的角度看，基本上亞馬遜、天貓、淘寶、京東的廣告搜索，都是通過機器和大數(shù)據(jù)，完成消費者和貨品的匹配，包括天貓還在推廣千人千面，都是通過數(shù)據(jù)完成與人的連接。

　　實體零售的全渠道轉(zhuǎn)型勢在必行。移動互聯(lián)網(wǎng)的手段+電商運營的思維/方法+實體門店的積累，是實體零售轉(zhuǎn)型的標(biāo)配。這里關(guān)鍵因素是人，尤其是三個東西都懂的人，既懂移動互聯(lián)網(wǎng)，同時又懂電商運營，也懂線下實體門店的零售。商業(yè)本質(zhì)都是一樣的，電商運營思維和方法，與移動互聯(lián)網(wǎng)變得至關(guān)重要。

　　現(xiàn)在長成“獨角獸”的，蘑菇街、美麗說等導(dǎo)購類網(wǎng)站，可以看到在人與商品連接的層面，背后有編輯的成分在。我們歸納為是通過后臺的人，通過前端的機器，來實現(xiàn)與商品的連接。同樣邏輯看線下實體門店，發(fā)現(xiàn)全部是透過人跟人實現(xiàn)連接。

　　我們定義有溫度的購物，就是包括對實體的體驗，人性化的服務(wù)，底層是基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的，對消費者個性化需求的滿足。

　　整個零售業(yè)態(tài)分類的思考、末梢的商品匹配的思考，基本上最終會指向在實體終端這層——怎樣用全渠道思維突破。后來發(fā)現(xiàn)，在實體終端的填補績效，并不完全是電子商務(wù)的影響，其本質(zhì)是在實體零售業(yè)務(wù)模型里，在過去產(chǎn)品基礎(chǔ)支持領(lǐng)域，存在自身的核心障礙。

　　大家看到的三角，就是核心模型。實體零售的三重邊界就是，營業(yè)時間、客戶、店內(nèi)的貨品。用一句話講就是只能在上班時間到店內(nèi)拿貨，買店內(nèi)的商品。零售行業(yè)有幾千年歷史，實際上人類用了很長的時間，把行商變成坐商，由挑著賣變成坐著賣，今天移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，消費者是移動的，這樣坐商變?yōu)樾猩獭?/p>

　　這里面巨大的區(qū)別是，原來消費者不動，賣東西的人要動，挑著擔(dān)子到處走;中間是店鋪不動，消費者會動，不管是輸入www.天貓.com，還是線下具體百貨店拿貨，基本上是消費者在動、店家不動;現(xiàn)在狀態(tài)是消費者同樣在動，變成移動對移動。從中國幾千年的循環(huán)往復(fù)，重新有做商品店的傾向。

　　這一年實踐下來，基本上這套模型，可以給實體終端帶來10%以上的業(yè)績增長，這個數(shù)據(jù)是超出意料的。增長來源來自于：

　　1、移動帶來的補償性的增量，消費者在移動，第一步讓他突破類型，和店鋪產(chǎn)生連接，前面又有人在服務(wù)，產(chǎn)生第一波產(chǎn)品能量;

　　2、會員運營帶來的服務(wù)型增量，有了互聯(lián)網(wǎng)移動連接之后，有了服務(wù)型的增量，是非常大的;

　　3、“導(dǎo)購”的擴張帶來規(guī)模性的增量，“導(dǎo)購”可以是店內(nèi)實際員工，也可以店外伙伴，由于“導(dǎo)購”本身的擴張能夠帶來場的變化，帶來規(guī)模性增量。

　　洽客整體創(chuàng)業(yè)比較順利，中間得到了很多幫助。整體創(chuàng)業(yè)過程是對過去積累的人品和信用的考驗，對未來創(chuàng)業(yè)信用的透支，所以原來做過什么，服務(wù)了多少人，整個沉淀都是在的。

　　現(xiàn)在選的這條路，我對它的定位是幫助“負債累累”的實體零售升級，這是條比較難走的路。無論是線下服務(wù)意識，運營能力，包括意識形態(tài)思維方式，整體的運用，都是全面升級的過程，既然選了就要堅持，要享受這個行業(yè)里面，因為自己的努力而帶來的一點一滴的變化。

　　對整個行業(yè)的感觸。知識信息的比拼，整個行業(yè)會變得每個人都是真知，全渠道領(lǐng)域水還是蠻深的。我自己的體會是，行遠比知重要。最后送給大家杰克·韋爾奇的一句話：“你們都知道，但是我做到了?！?/p>