國際會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道(PwC)最新研報(bào)顯示，中國的零售與消費(fèi)品行業(yè)正經(jīng)歷著一場驚人的變化，年增長率達(dá)7.5%，且截至2020年市場規(guī)模將達(dá)人民幣43萬億人民幣(8.8億澳元)。速度之快、變化之復(fù)雜讓一些商家措手不及，而導(dǎo)致這種變化的原因主要有3個(gè)：

　　1.中國的經(jīng)濟(jì)增長放緩，中國消費(fèi)者在購買商品時(shí)更加考量產(chǎn)品價(jià)值及實(shí)用性;

　　2.越來越多的年輕消費(fèi)者更注重產(chǎn)品帶來的‘生活體驗(yàn)’、使用是否方便以及更健康的生活方式;

　　3.科技影響和改變著產(chǎn)品信息搜索、商品生產(chǎn)、打入市場以及售出的方式。

　　據(jù)報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)趨勢凸顯是普華永道本期報(bào)告的重點(diǎn)之一，年輕的中國消費(fèi)者喜愛用手機(jī)進(jìn)行購物，通過在不同的在線商城比對價(jià)格然后在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物。澳洲百貨巨頭David Jones的前首席執(zhí)行官、目前就職于PwC的保羅·扎赫拉(Paul Zahra)在評論報(bào)告內(nèi)容時(shí)稱，從傳統(tǒng)上講，澳洲零售業(yè)受美國與英國市場啟發(fā)并追隨其趨勢，但普華永道的分析結(jié)果表明，在數(shù)字化購物上中國消費(fèi)者卻在引領(lǐng)潮流，并且社交媒體在購物決策上起到重要作用。

　　據(jù)報(bào)告，中國零售市場新趨勢主要體現(xiàn)在四個(gè)領(lǐng)域：

　　奢侈品：奢飾品銷售量下滑，主要由于以下幾點(diǎn)因素：中國經(jīng)濟(jì)增速放緩;中國政府的反腐政策;以及，中國消費(fèi)者越來越多地選擇出國消費(fèi)。對此，PwC建議奢侈品生產(chǎn)商要重塑戰(zhàn)略，包括擴(kuò)展線上銷售、創(chuàng)造大眾也能消費(fèi)得起的奢侈品。

　　鞋服類：盡管奢侈品銷售量出現(xiàn)下滑，但鞋服類產(chǎn)品銷售量在經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)中呈現(xiàn)反彈趨勢。市場上出現(xiàn)越來越多的“快速時(shí)尚”和“高端化”產(chǎn)品，并且運(yùn)動(dòng)品和休閑品牌的熱潮仍在持續(xù)，這些都為行業(yè)帶來新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　美妝個(gè)護(hù)：中國市場上美妝個(gè)護(hù)類產(chǎn)品的銷售活躍。年輕消費(fèi)者重視個(gè)人形象，以及越來越多的美妝和環(huán)保型產(chǎn)品上市，將在短期內(nèi)為該行業(yè)帶來銷售增長。

　　家用電器：中國市場家電產(chǎn)品銷售量有所下滑。其主要原因包括以下幾點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)增長放緩、房地產(chǎn)市場銷售不景氣、以及家電補(bǔ)貼等激勵(lì)措施減少。報(bào)告認(rèn)為，新的創(chuàng)新型產(chǎn)品，尤其是功能新、易操作的‘智能’產(chǎn)品可能有助于增加行業(yè)銷售量。

　　那么商家該如何回應(yīng)這種行業(yè)內(nèi)顛覆性的變化呢?國際會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道(PwC)為零售及消費(fèi)品行業(yè)改變顛覆性變化提出以下幾點(diǎn)建議：

　　1.加深‘競爭性合作’：進(jìn)入市場新的競爭者將挑戰(zhàn)現(xiàn)有商業(yè)模式，探尋其中雙贏機(jī)遇;

　　2.實(shí)施以轉(zhuǎn)型為目的的并購(M&A)：往價(jià)值鏈的上游移動(dòng);

　　3.建立信任：零售商的線上銷售并不只是為了銷售業(yè)績和市場占有率;

　　4.數(shù)據(jù)的價(jià)值：深入分析數(shù)據(jù)信息并合理利用;

　　加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)：消費(fèi)者對產(chǎn)品來源及企業(yè)行為越發(fā)關(guān)注，零售商有必要加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理保障產(chǎn)品的環(huán)保性，符合企業(yè)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，而這要求更高水平的運(yùn)營一體化。

　　事實(shí)上，中國國內(nèi)外品牌及零售商之間的競爭情況也在變化。外國品牌和零售商繼續(xù)投資中國市場，然而他們采用更創(chuàng)新的策略。例如，全球家居用品零售商家得寶(Home Depot)和全球家用電器和電子產(chǎn)品零售集團(tuán)百思買(Best Buy)就撤除中國市場的實(shí)體商店，越來越多的外國零售商選擇建立線上銷售模式以接近中國消費(fèi)者。

　　其中，2015年8月，美國梅西百貨公司(Mecy)與馮氏零售集團(tuán)(Fung Retailing Limited)達(dá)成協(xié)議，在天貓國際購物平臺(tái)上共同開辦線上銷售。美國最大的連鎖會(huì)員制倉儲(chǔ)量販店好市多(Costco)于2014年在天貓開始線上銷售，也沒有實(shí)體店鋪。外國品牌在中國市場上也同樣采用了線上銷售模式，諸如服裝時(shí)尚品牌ASOS、Topshop、以及Miss Selfridge.

　　扎赫拉認(rèn)為，澳洲零售商應(yīng)該了解手機(jī)移動(dòng)購物已成趨勢并為此做出準(zhǔn)備。澳洲零售商近幾年在中國市場已經(jīng)做了很多努力推廣產(chǎn)品，但在銷售方式上仍落后于其他零售商?！熬€上銷售是值得關(guān)注的一種新模式”扎赫拉稱。

　　“中國消費(fèi)者一般不會(huì)參考廣告購物，而是聽取熟人留言或建議選擇產(chǎn)品。而且許多海外的中國消費(fèi)者還會(huì)將當(dāng)?shù)責(zé)衢T商品的信息傳回中國?！?/p>

　　扎赫拉建議澳洲零售商可以利用澳洲產(chǎn)品安全又綠色的名聲吸引中國消費(fèi)者。