物極必反，盛極而衰。

　　強(qiáng)大如諾基亞，都沒(méi)能逃過(guò)這句魔咒的怪圈。

　　在經(jīng)歷了數(shù)年輝煌之后，諾基亞正在承受有史以來(lái)最艱困的煎熬。而曾經(jīng)出生入死，為諾基亞打江山的高管們卻成為“大難來(lái)臨的飛鳥(niǎo)”，紛紛選擇了背叛，無(wú)法做到與諾基亞共克時(shí)艱——總裁康培凱走了(康培凱的出走有些逼不得已，作為首席執(zhí)行官，他得要為諾基亞業(yè)績(jī)下滑負(fù)責(zé))，副總裁安西·萬(wàn)約基走了，塞班基金會(huì)掌門人李·威廉姆斯走了，MeeGo開(kāi)發(fā)部門核心高管賈克斯走了……

　　眾多高管的相繼離去，造成的陰影和損害還在波紋一樣層層擴(kuò)散，又一枚更大的“人事核彈”進(jìn)入了引爆程序：董事長(zhǎng)約瑪·奧利拉將在2012年離開(kāi)諾基亞。

　　高管是企業(yè)的核心精英，是企業(yè)的高管離職，將造成諾基亞的核心競(jìng)爭(zhēng)力的巨大流失。這對(duì)正在走下坡路的諾基亞來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。

　　由于iphone、android、黑莓的迅速崛起，諾基亞在新生力量的強(qiáng)大攻勢(shì)下，開(kāi)始丟城失寨，步步退讓。但這僅僅是一個(gè)開(kāi)始，諾基亞兵敗如山倒的勢(shì)頭目前還沒(méi)有停止的跡象，相反，業(yè)內(nèi)人士都在預(yù)言諾基亞的敗績(jī)將不斷擴(kuò)大。

　　與其說(shuō)諾基亞是敗給了對(duì)手如潮攻勢(shì)，倒不如說(shuō)諾基亞敗給了自己——筆者認(rèn)為，導(dǎo)致諾基亞失敗的正是其傲慢與偏見(jiàn)的特質(zhì)。

　　在iphone、android、黑莓崛起之前，諾基亞以接近40%的市場(chǎng)份額雄霸手機(jī)市場(chǎng)多年，在智能手機(jī)市場(chǎng)所占比例，甚至還要高出40%。正是這種長(zhǎng)年積累下的高處不勝寒的寂寞培養(yǎng)出了諾基亞的傲慢與偏見(jiàn)，腐蝕了諾基亞的軀體，侵吞了諾基亞對(duì)市場(chǎng)的敏感嗅覺(jué)。

　　這種傲慢與偏見(jiàn)給諾基亞造成的最大痼疾之一，就是狂妄自大，以自己為中心，難以接受外界變化。諾基亞曾經(jīng)對(duì)市場(chǎng)十分敏感，在通信技術(shù)從模擬向數(shù)字轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，諾基亞抓住了機(jī)遇，一舉超越了摩托羅拉，確立了自己的領(lǐng)導(dǎo)地位。在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，諾基亞確實(shí)是手機(jī)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，推出的產(chǎn)品引領(lǐng)了通信市場(chǎng)的潮流。但iphone、android、黑莓的出現(xiàn)，給這種局面劃上了句號(hào)。從產(chǎn)品上來(lái)看，這兩年，諾基亞已經(jīng)從當(dāng)初的領(lǐng)導(dǎo)者變成了追隨者——雖然總體份額上，諾基亞仍然是霸主，但是這種身份正在受到iphone、android、黑莓以及其他一些新生力量越來(lái)越大，越來(lái)越多的沖擊。即使是今年諾基亞全力打造的N8，連諾基亞自己都把它定位為iphone的追隨者。所以，就不難理解消費(fèi)者在iphone和N8之間所做出的選擇——產(chǎn)品喪失領(lǐng)導(dǎo)力成為諾基亞用戶流失的根本原因。

　　這種傲慢與偏見(jiàn)給諾基亞造成的最大痼疾之二，就是機(jī)構(gòu)臃腫，流程繁瑣冗長(zhǎng)。很多消費(fèi)者都反應(yīng)，即使是售后服務(wù)這種小問(wèn)題，諾基亞都無(wú)法做出及時(shí)解決，要給很多領(lǐng)導(dǎo)批示，要拖上好長(zhǎng)一段時(shí)間才行。手機(jī)是隨身物品，沒(méi)有手機(jī)在身，就像和世界切斷了聯(lián)系。所以，諾基亞繁瑣冗長(zhǎng)的售后服務(wù)，頗受消費(fèi)者詬病。這也可以折射出，在諾基亞內(nèi)部做出一項(xiàng)決策需要多長(zhǎng)時(shí)間。

　　當(dāng)然，這兩大痼疾造成的最直接的后果，就是使諾基亞脫離消費(fèi)者需求，市場(chǎng)反應(yīng)速度十分緩慢。當(dāng)手機(jī)成為一種快速消費(fèi)品，市場(chǎng)勝敗的法則就不再是“大魚(yú)吃小魚(yú)”，而是“快魚(yú)吃慢魚(yú)”。在產(chǎn)品獨(dú)領(lǐng)潮流的時(shí)代，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)慢或許對(duì)諾基亞沖擊不大，因?yàn)榇蠹叶几Z基亞跑。但當(dāng)產(chǎn)品喪失市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力之后，緩慢的市場(chǎng)反應(yīng)速度，就成為諾基亞的“罩門”。據(jù)諾基亞內(nèi)部反應(yīng)，諾基亞每推出一款產(chǎn)品，都需要一年甚至更久時(shí)間的設(shè)計(jì)研發(fā)。市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，如果不能改變這種市場(chǎng)反應(yīng)速度，諾基亞要扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，實(shí)在是很有難度。

　　市場(chǎng)反應(yīng)速度慢直接原因是內(nèi)部決策慢。這在諾基亞的戰(zhàn)略決策上，表現(xiàn)更為明顯。諾基亞在智能手機(jī)上表現(xiàn)不如意，最重要的原因，在于所使用的symbian(塞班)系統(tǒng)已經(jīng)跟不上時(shí)代，而蘋果的ios、谷歌的android卻是如日中天。雖然蘋果沒(méi)有免費(fèi)開(kāi)源，android卻是免費(fèi)開(kāi)源的。在三星、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信都棄symbian轉(zhuǎn)投android的時(shí)代潮流下，諾基亞卻是我行我素，宣稱堅(jiān)守symbian不動(dòng)搖——當(dāng)然，諾基亞也有自己的難處，symbian是其收購(gòu)過(guò)來(lái)的，其智能手機(jī)基本上采用symbian系統(tǒng)，如果要拋棄symbian，肯定是要傷筋動(dòng)骨的，所以，對(duì)于symbian，諾基亞是騎虎難下。但諾基亞又不得不考慮逐步放棄symbian，這次全球截員1800人，首當(dāng)其沖的是symbian研發(fā)人員，就說(shuō)明諾基亞已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)趨勢(shì)，但要壯士斷腕，確實(shí)很困難——因?yàn)橹Z基亞不愿采用android，而內(nèi)定取代symbian的MeeGo目前仍然沒(méi)有下落。MeeGo負(fù)責(zé)人的離職，使得諾基亞的MeeGo計(jì)劃更加撲朔迷離。

　　業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，MeeGo是以Linux為基礎(chǔ)做出的改良版，能否被市場(chǎng)接受仍然是未知數(shù)，其中應(yīng)用軟件的充實(shí)也需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，所以面臨的風(fēng)險(xiǎn)較大。而android已經(jīng)被市場(chǎng)驗(yàn)證了的，受到消費(fèi)者歡迎的操作系統(tǒng)，Android的應(yīng)用軟件目前已達(dá)10萬(wàn)件，這其實(shí)對(duì)諾基亞實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是十分有利的。堅(jiān)決不用Android成為時(shí)下諾基亞傲慢與偏見(jiàn)的集中體現(xiàn)，顯得既不明智，更不理智。