筆者在某地級(jí)市招聘一個(gè)商超導(dǎo)購A君，剛開始接觸工作的時(shí)候充滿激情，筆者在商超巡查時(shí)總能夠發(fā)現(xiàn)這個(gè)人在熱情地向消費(fèi)者推薦商品。接下來，筆者發(fā)現(xiàn)這個(gè)人開始出現(xiàn)浮躁情緒，并且跟消費(fèi)者出現(xiàn)一些語言上的沖突!筆者通過溝通了解到，剛開始的時(shí)候，A君對(duì)導(dǎo)購工作充滿了激情，對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者都是很尊敬的，畢竟公司在剛培訓(xùn)的時(shí)候都會(huì)向?qū)з弳T灌輸“顧客是上帝”的思想。

　　但是，一些消費(fèi)者的不文明行為對(duì)A君的心理造成很大的傷害。慢慢的，A君看到消費(fèi)者就好像看到了魔鬼一樣就既害怕又厭惡。害怕所有的消費(fèi)者都像傷害自己的人，久而久之，這種害怕逐漸轉(zhuǎn)變成為一種厭惡心理。一旦導(dǎo)購員產(chǎn)生厭惡心理，對(duì)待所有消費(fèi)者都會(huì)表現(xiàn)出一種厭惡的行為，同消費(fèi)者發(fā)生語言上的沖突也就理所當(dāng)然了。

　　導(dǎo)購員如何保持銷售激情，避免因?yàn)橄M(fèi)者的傷害造成心理障礙，筆者以為，可以從兩個(gè)方面做起：一是思想上的認(rèn)識(shí);二是心理上的準(zhǔn)備。

　　以上劃分的依據(jù)是根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)對(duì)整個(gè)社會(huì)進(jìn)行的劃分。那么對(duì)于一名普通的商超導(dǎo)購員，你不可能讓其全部明白以上的內(nèi)容。根據(jù)快速消費(fèi)市場(chǎng)的特性以及方便導(dǎo)購員的理解和操作，筆者把消費(fèi)群體按照消費(fèi)者心理劃分為三類半人。何謂三類半人，筆者以為，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)人群不是經(jīng)濟(jì)學(xué)里研究的完整的經(jīng)濟(jì)人，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)群體是存在缺陷的，所以必然存在半個(gè)人種，通俗的講是變態(tài)或者陰陽人。三類半人具體劃分為：

　　1、潮流型。樂于嘗試新鮮事物或者樂于享受導(dǎo)購員的推薦。這類人群占整個(gè)消費(fèi)群體的20%左右。

　　2、隨潮流型。主要是指受廣告影響或者周邊影響(包括導(dǎo)購員的推薦)，能夠勉強(qiáng)接受。這類人群占整個(gè)消費(fèi)群體的40%左右。

　　3、頑固型。 主要是指這類顧客購買目標(biāo)明確，反感別人對(duì)自己購買的打擾。這類人一般是思想性強(qiáng)的人。這類消費(fèi)者占整個(gè)消費(fèi)群體的30%左右。

　　4、半類人。由于消費(fèi)者的素質(zhì)低下、心態(tài)不正常，購買意圖不真實(shí)，導(dǎo)致購買行為異常。這類消費(fèi)者占這個(gè)消費(fèi)群體的10%左右。

　　一般來說，屬于半類人的消費(fèi)者給商超導(dǎo)購帶來的傷害是最大的，也正是因?yàn)檫@類人的影響，導(dǎo)購員會(huì)對(duì)占消費(fèi)群體30%的頑固型消費(fèi)者產(chǎn)生心理暗示，也會(huì)把這類顧客當(dāng)作半類人，心理上的創(chuàng)傷也會(huì)人為地?cái)U(kuò)大?？梢韵胂笠幌?，幾乎一半的消費(fèi)者對(duì)這個(gè)導(dǎo)購員產(chǎn)生負(fù)面影響，他的整個(gè)推銷過程還會(huì)順利嗎?導(dǎo)購激情還會(huì)持續(xù)嗎?

　　那么，作為一名導(dǎo)購員如何使自己保持導(dǎo)購激情，筆者以為，關(guān)鍵是心理上的準(zhǔn)備。

　　首先，彈簧心理。面對(duì)消費(fèi)者的種種傷害，全部當(dāng)成是一種動(dòng)力。砸的越恨，激情越高。筆者以為，作為一名商超導(dǎo)購整天要跟形形色色的消費(fèi)者打交道。關(guān)鍵一點(diǎn)是心理素質(zhì)的提高，應(yīng)該像彈簧一樣，面對(duì)種種的傷害能夠轉(zhuǎn)變成一種動(dòng)力，始終保持一種激情。當(dāng)然，這種心理是需要訓(xùn)練的。作為一名導(dǎo)購員在平常的導(dǎo)購過程中應(yīng)該能夠有目的地訓(xùn)練。

　　其次、做好被人拒絕的心態(tài)。前面講到，半類人可能對(duì)導(dǎo)購員的傷害是最大的。但是，遭到拒絕對(duì)于導(dǎo)購員來說也是一種心理上的打擊。筆者以為，導(dǎo)購員要把拒絕當(dāng)作一種新的購買活動(dòng)的開始。在推銷過程中，導(dǎo)購員要能夠足夠的心理暗示，把每一次拒絕當(dāng)成是走向成功的開始，碰到拒絕要在心里重復(fù)一遍“快要成功了”或者“下一個(gè)就會(huì)成功”。

　　再者、認(rèn)定唯一原則。前面筆者講到“做好被人拒絕的心態(tài)”，并不是讓導(dǎo)購員推銷過程中在心理上產(chǎn)生還有下一個(gè)消費(fèi)者的心態(tài)。作為一名商超導(dǎo)購你要始終把遇到的消費(fèi)者當(dāng)成是唯一的消費(fèi)者，一口咬住不放松。最后確實(shí)沒有辦法的時(shí)候，由于受到消費(fèi)者拒絕影響，心理上受到傷害，為了安撫自己的心情，才能夠暗示“下一個(gè)就會(huì)成功”。