筆者はある地級(jí)市で商超導(dǎo)購(gòu)A君を募集したが、仕事に接觸し始めたばかりの頃は情熱的だった。筆者は商超巡察をしていると、この人が消費(fèi)者に熱心に商品を勧めているのを見(jiàn)つけることができた。次に、筆者はこの人がイライラし始め、消費(fèi)者といくつかの言語(yǔ)的な衝突が起きていることを発見(jiàn)しました！筆者はコミュニケーションを通じて、最初の頃、A君はガイドの仕事に情熱を燃やしていて、すべての消費(fèi)者に対して尊敬していたことを知った。結(jié)局、會(huì)社はトレーニングを始めたばかりの頃、ガイドに「お客様は神様だ」という思想を吹き込んでいた。

しかし、一部の消費(fèi)者の非文明的な行動(dòng)はA君の心理に大きなダメージを與えている。ゆっくりと、A君は消費(fèi)者を見(jiàn)るとまるで悪魔を見(jiàn)たかのように怖くて嫌になった。すべての消費(fèi)者が自分を傷つける人のようになることを恐れて、長(zhǎng)い間、このような恐怖は次第に嫌悪感に変わってきた。ガイドが嫌悪感を抱くと、すべての消費(fèi)者に対して嫌悪感を示すようになり、消費(fèi)者と言葉の衝突が起こるのは當(dāng)然だ。

ガイドはどのように販売の情熱を維持し、消費(fèi)者の傷害による心理的障害を回避するか、筆者は、2つの方面から始めることができると思っている：1つは思想上の認(rèn)識(shí)、二つ目は心理的な準(zhǔn)備です。

以上の區(qū)分の根拠は消費(fèi)者の消費(fèi)心理狀態(tài)に基づいて社會(huì)全體を區(qū)分することである。では、一般的なスーパーバイザーに対して、上記の內(nèi)容をすべて理解させることはできません。急速な消費(fèi)市場(chǎng)の特性と便利なガイドの理解と操作に基づいて、筆者は消費(fèi)者の心理に基づいて3種類半人に分けた。三類半人とは何か、筆者は、現(xiàn)実の消費(fèi)者層は経済學(xué)で研究されている完全な経済人ではなく、現(xiàn)実の消費(fèi)者層は欠陥があるので、必ず半人種が存在し、一般的には変態(tài)や陰陽(yáng)人だと思っている。3種類半人は具體的には、

1、流行型。新鮮なものを試したり、ガイドの推薦を楽しんだりするのが好きです。このような人々は消費(fèi)者全體の20%前後を占めている。

2、流行に従う型。主に広告の影響や周辺の影響（ガイドの推薦を含む）を受けて、無(wú)理に受け入れることができることを指す。このような人々は消費(fèi)者全體の40%前後を占めている。

3、頑固型。主に、このような顧客の購(gòu)入目標(biāo)が明確で、他人が自分の購(gòu)入に邪魔をすることに反感を持っていることを指す。このタイプの人は一般的に思想性の強(qiáng)い人です。このような消費(fèi)者は消費(fèi)者全體の30%前後を占めている。

4、半類の人。消費(fèi)者の質(zhì)が低下し、心理狀態(tài)が正常ではないため、購(gòu)入意図が真実ではなく、購(gòu)入行為が異常になる。このような消費(fèi)者はこの消費(fèi)者層の10%前後を占めている。

一般的には、半類人に屬する消費(fèi)者が商超導(dǎo)購(gòu)に與えるダメージが最も大きく、このような人の影響もあるため、導(dǎo)購(gòu)員は消費(fèi)者層の30%を占める頑固型消費(fèi)者に心理的な暗示を與え、このような顧客を半類人と見(jiàn)なし、心理的な傷も人為的に拡大する。ほぼ半數(shù)の消費(fèi)者がこのガイドにマイナスの影響を與えていることが想像できますが、彼の販売プロセス全體は順調(diào)なのでしょうか。ガイド人情熱まだ続くの？

では、ガイドとしてどのように自分をガイドの情熱を維持させるか、鍵は心理的な準(zhǔn)備だと考えています。

まず、スプリング心理。消費(fèi)者の様々なダメージに直面して、すべてが原動(dòng)力となっている。壊すほど憎み、情熱が高まる。筆者は、ビジネススーパーガイドとして一日中いろいろなものと一緒にいなければならないと思っています消費(fèi)者付き合う。肝心な點(diǎn)は心理的素質(zhì)の向上であり、スプリングのように、様々な傷害に直面して動(dòng)力に変えることができ、常に情熱を維持しなければならない。もちろん、この心理は訓(xùn)練が必要です。ガイドとして通常のガイド過(guò)程で目的を持って訓(xùn)練できるはずだ。

次に、斷られるようなことをする心理狀態(tài)。前述したように、半種類の人がガイドに與えるダメージは最大である可能性があります。しかし、拒否されることはガイドにとっても心理的な打撃である。筆者は、ガイドは拒否を新しい購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)の始まりとしなければならないと思っている。セールスの過(guò)程で、ガイドは十分な心理的暗示を得ることができて、毎回の拒否を成功への始まりと見(jiàn)なして、拒否に會(huì)ったら心の中で「もうすぐ成功する」あるいは「次は成功する」を繰り返します。

また、唯一の原則を認(rèn)定する。先の筆者は「斷られる覚悟をしておく」ということについて述べましたが、ガイドに売り込んでもらう過(guò)程で次の消費(fèi)者がいるという心理狀態(tài)が生まれるわけではありません。スーパーガイドとして、出會(huì)った消費(fèi)者を唯一の消費(fèi)者だと思って、一口で噛んでリラックスしないでください。最後に確かに仕方がないときは、消費(fèi)者の拒否の影響で心理的に傷ついて、自分の気持ちをなだめるために、「次は成功する」と暗示することができます。