當(dāng)顧客走進(jìn)服裝店，“您喜歡的話，可以試穿呀”、“這是我們的新款，歡迎您試穿”……導(dǎo)購員的這些話幾乎是不絕于耳，仔細(xì)想來，從對逛街有記憶開始，類似的話語似乎一直都充斥著消費(fèi)者的耳朵，即使消費(fèi)者已經(jīng)“面帶菜色”了。

　　成熟品牌終端和一般品牌終端表現(xiàn)迥異，其主要區(qū)別除了銷售業(yè)績不同外，更不同的是賣場內(nèi)營業(yè)員的精神狀態(tài)、工作激情和熱情以及賣場氛圍。如何讓服裝品牌的終端形象吸引消費(fèi)者呢?

　　終端形象總結(jié)起來主要表現(xiàn)在四個方面：即店面形象、服務(wù)、銷售、產(chǎn)品。

　　第一，如果店面形象好，自然會吸引到更多顧客;

　　第二，只有當(dāng)顧客走進(jìn)門店內(nèi)，導(dǎo)購才可能提供服務(wù)給他，良好的服務(wù)態(tài)度，給顧客一個很好的印象，一個寬松的購物環(huán)境，顧客當(dāng)然愿意留下來，看看產(chǎn)品，聽聽介紹;

　　第三，顧客真的愿意留下來了，導(dǎo)購運(yùn)用嫻熟的銷售技巧，才可能把產(chǎn)品銷售出去;

　　第四，優(yōu)秀的導(dǎo)購員了解了產(chǎn)品，掌握了豐富的產(chǎn)品知識，才可以把產(chǎn)品賣得更好，賣得物有所值，甚至物超所值。四個方面相互聯(lián)系又層層遞進(jìn)，也是建立終端形象過程中必修的四項(xiàng)基本功。

　　每天都可能少賣了幾件衣服，只不過大家沒有意識到而已!更為嚴(yán)重的是，失去了店鋪賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)——品牌形象。因此，不稱職的店員就是門店最大的成本和利潤黑洞。

　　這一切都源于導(dǎo)購人員采用了自認(rèn)為合理的溝通方式和習(xí)以為常的銷售技巧與顧客溝通，可導(dǎo)購之所以這樣做，又源于他們根本不知道應(yīng)該如何去與顧客溝通。實(shí)際上，導(dǎo)購人員表達(dá)內(nèi)容的方式比內(nèi)容本身重要得多。