記者：你認(rèn)為阿里巴巴成功的原因是什么?

　　馬云：沒有中國黃頁，沒有無數(shù)個(gè)失敗，我們不會(huì)走到今天，任何一棵大樹下面一定有巨大的營養(yǎng)，巨大的營養(yǎng)來自于這個(gè)時(shí)代很多人犯的錯(cuò)誤。

　　我創(chuàng)業(yè)10多年來最大的心得體會(huì)是永遠(yuǎn)去思考別人是怎么失敗的，因?yàn)槌晒τ泻芏嗟囊?，有很多的東西你是沒辦法學(xué)的。但失敗卻是可以學(xué)習(xí)的，我看過很多案例，發(fā)現(xiàn)基本上企業(yè)做事情失敗的地方都差不多，所以做企業(yè)、做商人其實(shí)很艱難，它就像是打仗一樣，活著就是成功，戰(zhàn)場上回來的人就是成功的，不管他戰(zhàn)場上什么樣。商業(yè)也一樣，你走上這條路的時(shí)候，你應(yīng)該想到95%的人已經(jīng)倒下，憑什么你就是那個(gè)幸運(yùn)的5%?所以你要想活到這5%的話，你記住你必須學(xué)習(xí)那些倒下的人犯了什么樣的錯(cuò)誤，防止自己碰上這些然后再找好未來的規(guī)律。

　　記者：你認(rèn)為一個(gè)公司最危險(xiǎn)的時(shí)候是什么時(shí)候?

　　馬云：阿里在六七年以前、三五年以前都充滿了爭議，我們上市前的兩個(gè)月，很多人認(rèn)為我們這個(gè)公司是不賺錢的，甚至是沒法賺錢。那時(shí)候我很堅(jiān)信地知道阿里巴巴比這些人想象的好多了。但是今天我卻覺得我們碰上大麻煩了，當(dāng)人們認(rèn)為你那么好，你無所不能的時(shí)候，其實(shí)我知道我們根本沒那么好，現(xiàn)在才是最危險(xiǎn)的時(shí)候。

　　記者：阿里一直專注于做電子商務(wù)平臺(tái)，將目光集中于中小企業(yè)，這是不是說明阿里戰(zhàn)略抉擇的正確性?

　　馬云：15年以前，我們確定做電子商務(wù)的時(shí)候，面對(duì)著做大企業(yè)還是小企業(yè)的抉擇，如果做大企業(yè)，掙錢容易一點(diǎn)，那時(shí)候最流行的詞叫“電子商務(wù)解決方案”，如果你搞定大國企，搞定跨國企業(yè)很快能掙到錢，不過，通過公關(guān)手段去搞定一個(gè)項(xiàng)目，我們認(rèn)為這不是我們的強(qiáng)項(xiàng)。

　　我們認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)如果是一個(gè)世紀(jì)以來最具革命性的技術(shù)，它一定是做昨天做不到的事情，是什么東西昨天做不到呢?就是幫助那些小企業(yè)，解放那些小企業(yè)的生產(chǎn)力，所以15年以前鎖定只做小企業(yè)，只幫小企業(yè)，導(dǎo)致我們的方向跟別人完全不一樣。

　　《阿甘正傳》的電影告訴我，沒有人通過抓鯨魚賺到錢，但人們卻能從蝦米身上挖出肉來。你要想從每個(gè)人身上拿一點(diǎn)點(diǎn)，你就必須為每個(gè)人創(chuàng)造技術(shù)價(jià)值，而且是別的技術(shù)公司做不到的。所以15年以來阿里巴巴只專注于中小企業(yè)，我們也犯了無數(shù)的錯(cuò)誤，直到七八年以前我們?cè)絹碓矫靼滓粋€(gè)道理，要想幫助小企業(yè)，你必須要建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。

　　什么是生態(tài)系統(tǒng)，如果我們幫助一個(gè)很小的企業(yè)，從它身上只掙到三四十塊錢，你怎么可能派出人跟他交流，怎么可能跟他溝通，給他做解決方案?小企業(yè)的需求很多，需要物流、誠信、信息、數(shù)據(jù)以及支付。整個(gè)體系我們沒辦法全做完，所以必須引進(jìn)各種各樣的合作伙伴一起來干，每個(gè)人在這里面拿到一點(diǎn)點(diǎn)你才有可能成功。

　　記者：你提到IT向DT轉(zhuǎn)變，對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)有沒有啟發(fā)?

　　馬云：21世紀(jì)做企業(yè)，很重要的是一定要用好IT，這個(gè)世紀(jì)做企業(yè)一定要做好DT。

　　IT的核心思想是讓自己越來越強(qiáng)大，數(shù)據(jù)信息獲得越快，我的能力越強(qiáng)，我的錢越多，我越強(qiáng)大。IT時(shí)代誕生了無數(shù)的巨頭，DT時(shí)代你只能倒過來，別人越強(qiáng)大你才能強(qiáng)大，IT到DT時(shí)代，未來20年到30年一個(gè)重要的標(biāo)志是你的思想是如何幫助別人成功。

　　DT時(shí)代非常重要的是體驗(yàn)，體驗(yàn)很有意思，就是感受。我們20世紀(jì)講了很多服務(wù)，其實(shí)客戶要的不是服務(wù)，客戶要的是體驗(yàn)。體驗(yàn)是這個(gè)世紀(jì)很了不起的一個(gè)技能，這個(gè)技能不是工程師擁有，不是老板擁有。上個(gè)世紀(jì)拼的是智商，這個(gè)世紀(jì)拼的是情商，而情商就是讓人家舒服，讓客戶舒服，讓合作伙伴舒服，沒有比這個(gè)更重要。