把你的企業(yè)變成一個可積累的企業(yè)！——這就是知識管理最主要的功能。一個有知識積累并能很好管理的企業(yè)才有持續(xù)做大的可能。比如你到國際比較優(yōu)秀的大型企業(yè)中會發(fā)現，入職以后有大量的文檔、表格供你使用，做事情的流程和注意事項，這是企業(yè)在反復的實踐中積累下來的寶貴經驗，形成了表單、模板、操作手冊、作業(yè)指導書等一系列的參照物，這是給新人的最佳指導。

    知識是人們在實踐中獲得的認識和經驗，是應用事實和規(guī)則的能力。而知識管理則是協助企業(yè)組織和個人（People），圍繞各種來源的知識內容(Knowledge)，利用信息技術(Technology)，實現知識的生產、分享、應用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務目標以及經濟績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產生價值(Value)的過程(Process)。

    手中有劍，心中無劍——知識管理的第一重境界

    AMT咨詢有非常好的知識共享文化，有內部的知識管理平臺，經過近幾年的發(fā)展，已經日積月累保存下來了非常有價值的幾萬篇文檔，企業(yè)管理中所涉及的方方面面的問題，從戰(zhàn)略到組織、從流程到績效到生產管理等等，都可以在AMT咨詢的內部知識庫中找到，如此龐大的知識體系都供AMT的員工學習。所以，當你擁有了如此龐大的知識庫的時候，你突然感覺無從下手，所有信息都想獵及，一時之間在腦海中灌輸了很多知識，但卻大部分不能，也沒有時間深入探究、知其根由。這種情況，可謂是手中有劍而心中卻無劍。

    手中有劍，心中有劍——知識管理的第二重境界

    經過一段時間的洗練過后，以往所看到的、了解到的知識逐漸在應用的過程中呈現出來，我們也慢慢理解了這些知識產生的背景、為什么是1、3、5的結構而不是2、4、6的結構。了解了這些知識可以在哪些地方有用武之地，通過這些知識將會開啟哪些方面的核心問題，此時，我們才對知識有了自己的理解，才能感受到一個知識在解決問題的時候給予我們哪些幫助。

    手中無劍，心中有劍——知識管理的第三重境界

    當你掌握了一定的知識后，你對知識的整個結構已經在內心形成一個框架。這時你的價值逐漸凸現出來，你也因此變得更加忙碌。拿我在AMT的經歷舉例，一段時間，AMT咨詢的知識庫更新極快，幾十個項目同時進行中，知識庫不斷更新著大量文檔，這些文檔都非常具有價值，但我卻沒有時間一一瀏覽，這時，我怎么辦？只能依賴我在內心已經形成了知識框架，在我需要什么知識的時候，有方向性的去找，去看，你具備針對一個問題，將很多知識融合以幫助自己解決他的能力了，這就進入了知識管理的第三重境界，手中無劍，心中有劍。

    手中無劍，心中也無劍——知識管理的第四重境界

    作為一個專業(yè)的咨詢顧問需要和不同層次的人對話，并且能很好地換位思考，理解對方不同的思考出發(fā)點。你需要對每個人的知識領域，每個人的知識結構都有很好的了解和把握，能夠和不同層面、職位的人對話，進行交流。做咨詢顧問有個很重要的能力就是溝通能力，而溝通能力正是你背后所積累的知識架構和知識資源的一種體現。

    知識管理在不同的人身上可能都會經歷上述的這些階段，并且在這些階段的磨練中逐漸成長起來。下面我們來談一談知識管理，如何從說到做，看一些企業(yè)做知識管理的實例。

    企業(yè)價值鏈模型是知識管理體系的基礎

    企業(yè)的價值鏈模型說明了一個企業(yè)的業(yè)務運作的結構，從采購－生產－銷售－服務等。而一個靜態(tài)企業(yè)的通用結構是企業(yè)知識管理模型的框架。一個企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，他的業(yè)務集中在什么關鍵點上？組織是怎樣的，哪些人做這些事情？流程是什么，整個業(yè)務發(fā)展需要流轉的過程是怎樣的？如何考核做的事情確實有效？有哪些為保障目標實現而搭建的基礎體系、工具?？匆粋€企業(yè)時你會發(fā)現，在企業(yè)的每一個價值鏈環(huán)節(jié)和通用組織結構的對應中，都需要不同的知識體系去支撐，而這些相交點，就是你需要掌握的整個知識的框架。

    知識通過管理創(chuàng)造價值：先要管理知識，才有知識管理

    企業(yè)在運作的過程中，在不同的環(huán)節(jié)上都有不同的知識點散落著，比如說我在選擇供應商的時候，你如何判斷此供應商是否合格？一個新人和老人判斷的準確程度是不一樣的，這就是經驗的差別，如果我們能把經驗中凝結的共性特點形成標準，就可以為新人參照，通過對這個凝結下來的知識的學習，使新人很快就具備了準確判斷誰是合格供應商的能力。這就是知識管理帶來的益處。

    以房地產銷售為例，首先要做市場定位，消費人群定位及價格定位，到前期籌備過程中樣板間的搭建、準備銷售材料，制定銷售價格表到開始銷售等等，整個過程中涉及到了大量知識，在很多環(huán)節(jié)都很容易犯錯誤。舉個例子，北京的一個工程將要公開對外售賣的時候，才突然發(fā)現該工程至今未拿到五證，導致不能馬上銷售。五證的取得是房地產銷售中一件理應早就處理好的事情，但就是因為沒有把這個環(huán)節(jié)固化下來形成一個檢查列表，就漏掉了這個關鍵的環(huán)節(jié)，導致企業(yè)不得不推遲銷售時間。

    一個很簡單的環(huán)節(jié)，因為沒有被顯性化，就導致了不能被及時檢查和發(fā)現。怎么把好的經驗顯性化，降低執(zhí)行人犯錯的概率？這是非常重要的事情！

    AMT咨詢1998年創(chuàng)立于上海，是國內管理理念、管理工具與信息技術領域創(chuàng)辦時間最長的權威資訊、咨詢機構。通過專業(yè)實用、為您著想的管理咨詢與信息化咨詢服務，AMT幫助企業(yè)和政府機構提升管理能力和效率，增強競爭力，創(chuàng)造更高價值。AMT咨詢目前總部在運營上海，在北京、廣州、無錫、合肥、長沙、深圳、杭州等地都設有分公司。

    經營業(yè)績：AMT年度營收以30-50%增長，2008年度已經近億元人民幣。

    客戶規(guī)模：AMT咨詢累計服務客戶近500家。中國100強中，AMT為超過50%的企業(yè)提供過服務。世界500強中，有30家中國公司， AMT為22家提供過服務。

    客戶滿意度：多次簽約客戶比例達80%以上，AMT以作為客戶長期合作伙伴為己任，客戶滿意度高，近80％的客戶都與AMT進行二次簽約和多次簽約。

    顧問團隊：AMT擁有近200名專職顧問，博士占15%，碩士學歷者達80%以上，除國內名校MBA外，還有由英國、新加坡等回國的咨詢顧問。

    專業(yè)化、行業(yè)特色：AMT作為信息化規(guī)劃、流程管理、知識管理等各專業(yè)領域的行業(yè)標準的制定者和領導者，有專業(yè)的業(yè)務線和顧問隊伍，并通過多年實踐，已積累形成了服裝、政府、圖書、快速消費品、電信、鋼鐵等十多個行業(yè)的知識庫。

    咨詢熱線：021-68544488

                                                                                 責任編輯：杜俊