全國(guó)示范性皮草市場(chǎng)規(guī)范 1術(shù)語(yǔ)和定義 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn) 1.1（皮草）交易市場(chǎng)（leather）market 具有皮草行業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理方式與制度，能滿(mǎn)足進(jìn)行皮草產(chǎn)品的商品交易所需要的店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)域、附屬場(chǎng)所以及商品營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施所構(gòu)成的空間。 1.2營(yíng)業(yè)區(qū)域businessarea 顧客通道、門(mén)廳、售貨單元區(qū)、商品展示區(qū)、產(chǎn)品體驗(yàn)或培訓(xùn)區(qū)、結(jié)算區(qū)、顧客休息區(qū)、公共衛(wèi)生區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、消費(fèi)者咨詢(xún)與投訴接待區(qū)等消費(fèi)者頻繁光顧的室內(nèi)場(chǎng)所的統(tǒng)稱(chēng)。 1.3附屬場(chǎng)所additionalspace 辦公區(qū)、公共餐飲區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、停車(chē)區(qū)、相關(guān)設(shè)施安置區(qū)等與交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的配套服務(wù)區(qū)域的統(tǒng)稱(chēng)。 1.4營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施marketinginstallation 用于商品陳列展示、標(biāo)識(shí)引導(dǎo)、交易接待、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、照明設(shè)備、室內(nèi)空氣調(diào)節(jié)設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、收款、結(jié)算、計(jì)量、服務(wù)和其他與商品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)相關(guān)的設(shè)施。 1.5入駐商戶(hù)shoppingunit 在商品類(lèi)別和布置方式具有相對(duì)獨(dú)立特點(diǎn)的貨架、貨架組；柜臺(tái)、柜組；隔間、隔間組等。在上述特定的一定區(qū)域內(nèi)，商品銷(xiāo)售的種類(lèi)或方式具有相對(duì)獨(dú)立、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)則。 1.6經(jīng)營(yíng)者proprietor 經(jīng)營(yíng)者指交易市場(chǎng)內(nèi)的法定所有者或法定所有者授權(quán)的被授權(quán)人。. 1.7經(jīng)營(yíng)責(zé)任managementduty 經(jīng)營(yíng)責(zé)任是指交易市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)期間以及停業(yè)后，根據(jù)合同要求應(yīng)對(duì)各售貨單元承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以及對(duì)消費(fèi)者所承擔(dān)的直接或連帶的責(zé)任和義務(wù)。 1.8投訴indict 指消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者提出因商品或服務(wù)違法國(guó)家法律、法規(guī)或商場(chǎng)規(guī)定的行為并要求合法處理結(jié)果的行為。 2市場(chǎng)資質(zhì) 2.1具有國(guó)家工商部門(mén)登記注冊(cè)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 2.2具有國(guó)家稅務(wù)部門(mén)等級(jí)注冊(cè)的納稅號(hào)碼。 2.3合法取得經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地（自有、租賃）并具有相關(guān)法律文件證明。 2.4經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地及經(jīng)營(yíng)環(huán)境通過(guò)相關(guān)行政部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定驗(yàn)收合格，并頒發(fā)相應(yīng)驗(yàn)收文件。 2.5按照國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)建立完整的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)制度。 3經(jīng)營(yíng)責(zé)任要求 3.1擁有交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理主體資格的組織或人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者），必須是合法的經(jīng)濟(jì)法人，或者是合法的被授權(quán)人，并有相應(yīng)的可從事市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的有效證明文件。 3.2經(jīng)營(yíng)者對(duì)交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所涉及的所有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理主體資格可為自有、租賃或其他合法方式取得。 3.3所有商品及服務(wù)逐步具備國(guó)家相關(guān)部門(mén)的正式商標(biāo)注冊(cè)手續(xù)及專(zhuān)利批準(zhǔn)證書(shū)、專(zhuān)利使用權(quán)手續(xù)等法律文件。 3.4經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家現(xiàn)行法律承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 4經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求 4.1建筑物結(jié)構(gòu)適于從事交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，交易市場(chǎng)有合法使用的特定名稱(chēng)。 4.2地理位置與交通條件便于人流的聚集與疏散，宜選擇在有較好的商業(yè)氛圍區(qū)域。 4.3交易市場(chǎng)的建筑、附屬設(shè)施符合消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、交通管理、城市規(guī)劃等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。 4.4商品按種類(lèi)、檔次、場(chǎng)地應(yīng)用功能等因素劃分營(yíng)業(yè)區(qū)域。 5經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地安全要求 5.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所按照國(guó)家有關(guān)建筑質(zhì)量、設(shè)施配套、環(huán)境要求、消防、衛(wèi)生等有關(guān)方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、建造，并具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)的相應(yīng)驗(yàn)收、認(rèn)證法律文件。 5.2嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)內(nèi)容，配備有專(zhuān)業(yè)的商品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)進(jìn)場(chǎng)商品的質(zhì)量保證具有嚴(yán)格、高效的管理制度，保障商品消費(fèi)安全。 5.3能夠?yàn)榻?jīng)營(yíng)者和購(gòu)買(mǎi)者提供安全的交易環(huán)境，保證資金和商品安全。 5.4經(jīng)營(yíng)面積與建設(shè)面積安排比例符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生、消防、安全等法律法規(guī)要求。 5.5具有專(zhuān)業(yè)衛(wèi)生維護(hù)隊(duì)伍，能夠保證商品市場(chǎng)的空氣、場(chǎng)地等衛(wèi)生要求。 5.6經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)對(duì)周邊環(huán)境無(wú)污染、無(wú)破壞作用。 5.7市場(chǎng)內(nèi)部常設(shè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、入住商戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照規(guī)定進(jìn)行制度化的經(jīng)常性監(jiān)督管理。 6.營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施配置基本要求 6.1具有統(tǒng)一、適用、美觀(guān)、安全適用的柜臺(tái)、貨架、隔間等營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施。 6.2具有能夠滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)使用需求的動(dòng)力電供應(yīng)系統(tǒng)，并符合電力、公安、消防部門(mén)的有關(guān)安全要求。 6.3具備網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)及人工現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)查詢(xún)、導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)設(shè)備和條件。 6.4具有明顯的各類(lèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)施。 6.5營(yíng)銷(xiāo)設(shè)施符合社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣，方便顧客選購(gòu)、便于營(yíng)業(yè)員操作、便于發(fā)揮設(shè)施的使用功能和提高營(yíng)業(yè)面積使用率，能夠美化購(gòu)物環(huán)境。 7專(zhuān)業(yè)性要求 7.1市場(chǎng)設(shè)有商品咨詢(xún)服務(wù)中心，具有產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)設(shè)備和人員，向消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和演示服務(wù)。 7.2所有從業(yè)人員逐步通過(guò)崗位上崗資質(zhì)準(zhǔn)入考核。 7.3設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)或體驗(yàn)區(qū)，能夠經(jīng)常組織商家開(kāi)展活動(dòng)，宣傳、介紹本專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的最新發(fā)展趨勢(shì)于成果。 8經(jīng)營(yíng)管理要求 8.1根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和市場(chǎng)管理制度等要求建立有經(jīng)營(yíng)管理制度。 8.2根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)用工制度的有關(guān)要求組建經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，并具備執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理制度的必要人員配置、相關(guān)條件和相應(yīng)措施。 8.3根據(jù)本規(guī)范5.2的內(nèi)容，有能力對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和入駐商戶(hù)的產(chǎn)品從技術(shù)指標(biāo)、功能、質(zhì)量、真?zhèn)?、新舊以及供方提供的售后服務(wù)條款等有關(guān)方面提供咨詢(xún)服務(wù)，做出相關(guān)判斷，保證所售商品具有合法來(lái)源，對(duì)此承擔(dān)第一責(zé)任或相應(yīng)連帶責(zé)任。 8.4建有商品消費(fèi)權(quán)益管理機(jī)構(gòu)，能夠有效接待、處理消費(fèi)糾紛、判定有效投訴。 8.5根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)和人員配置，并對(duì)制度和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施長(zhǎng)期進(jìn)行檢查，能夠在第一時(shí)間對(duì)入駐商戶(hù)或消費(fèi)者的不規(guī)范行為進(jìn)行監(jiān)督和提示。 8.6具有按照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工制度的有關(guān)要求制定的從業(yè)人員管理制度，能夠保障企業(yè)內(nèi)部職員的合法權(quán)益。 8.7所有宣傳形式與廣告內(nèi)容均符合《中華人民共和國(guó)廣告法》及國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定要求，無(wú)誤導(dǎo)商戶(hù)和消費(fèi)者的現(xiàn)象存在。 8.8具有按照國(guó)家相關(guān)法律制定的管理制度，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地?zé)o不公平競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，保障交易場(chǎng)地的誠(chéng)信交易。 8.9建有所有入租商戶(hù)、供應(yīng)商、入場(chǎng)商品的檔案資料。對(duì)入租商戶(hù)能夠進(jìn)行有效監(jiān)督，制止其有損消費(fèi)者利益或違背國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的行為。 8.10設(shè)有消費(fèi)者咨詢(xún)與投訴接待處，接待人員能夠明確回答顧客有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理要求的咨詢(xún)問(wèn)題，能直接向顧客回答對(duì)投訴事宜的處理意見(jiàn)或如何獲得處理意見(jiàn)的途徑或方法，并按照統(tǒng)一格式做好準(zhǔn)確的原始紀(jì)錄。 9入駐商戶(hù)誠(chéng)信要求 9.1入駐商戶(hù)必須具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或者是被合法授權(quán)的經(jīng)濟(jì)法人、個(gè)體，并要與交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理者簽訂正式經(jīng)營(yíng)合同。 9.2入駐商戶(hù)能夠向管理者、消費(fèi)者獨(dú)立承擔(dān)法律所規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任。 9.3能夠遵守市場(chǎng)管理者的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定要求。 9.4入駐商戶(hù)在所經(jīng)營(yíng)的攤位上有經(jīng)營(yíng)者的明示標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的制作與明示方法要符合所在交易市場(chǎng)的統(tǒng)一要求。 9.5能夠向消費(fèi)者提供明確、清晰、無(wú)歧義的售后服務(wù)責(zé)任條款，并能夠落實(shí)對(duì)消費(fèi)者的承諾。 9.6對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)留有統(tǒng)一的交易憑證或紀(jì)錄，其內(nèi)容要包括可描述具體交易情況的必要信息。 9.7自覺(jué)執(zhí)行銷(xiāo)售政策或服務(wù)承諾，積極、妥善解決與消費(fèi)者發(fā)生的消費(fèi)爭(zhēng)端。應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)解決爭(zhēng)議或達(dá)成解決辦法。 9.8無(wú)從事違法國(guó)家法律法規(guī)所禁止銷(xiāo)售產(chǎn)品的有效紀(jì)錄，包括在其他交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)紀(jì)錄。 10銷(xiāo)售人員要求 10.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)的企業(yè)員工和入駐商戶(hù)銷(xiāo)售人員，能夠按照市場(chǎng)規(guī)定或國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，抵制銷(xiāo)售“三無(wú)“產(chǎn)品、假冒偽劣產(chǎn)品、違法來(lái)源產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的直接責(zé)任或連帶責(zé)任。 10.2自覺(jué)遵守經(jīng)營(yíng)管理制度，自覺(jué)遵守公共場(chǎng)所的行為道德規(guī)范，著裝整潔、言行文明，對(duì)待顧客熱情、禮貌，一視同仁。 10.3基本具備可從事皮草產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作的知識(shí)、技能和身體條件，并符合國(guó)家有關(guān)部門(mén)制定的從業(yè)資質(zhì)要求。 10.4恪守誠(chéng)信道德，如實(shí)按照銷(xiāo)售政策或服務(wù)規(guī)范所界定的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)范圍向顧客介紹、推薦商品。不有意誤導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，杜絕強(qiáng)迫買(mǎi)賣(mài)行為。 10.5具有符合市場(chǎng)需求的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、靈活、妥善處理與消費(fèi)者發(fā)生的爭(zhēng)議，對(duì)于超出自己職責(zé)范圍可解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)有關(guān)責(zé)任人，并要明確告知消費(fèi)者達(dá)成解決問(wèn)題的辦法或途徑。 10.6所有交易活動(dòng)都有統(tǒng)一、規(guī)范的紀(jì)錄、憑證。主動(dòng)納稅。 10.7恪守職業(yè)道德，講究信譽(yù)，每年受到的消費(fèi)者有效投訴不超過(guò)3次。 10.8入駐商戶(hù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任人變更前，須按市場(chǎng)管理的有關(guān)要求及時(shí)通知市場(chǎng)管理單位和相關(guān)商戶(hù)；變更后，能夠?qū)ψ兏八鶓?yīng)承擔(dān)的售后服務(wù)責(zé)任有保障措施。 10.9能夠?qū)ν对V者的合理投訴提供協(xié)商、訴訟等完善的投訴解決方案。