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如何應(yīng)對(duì)客戶的推辭?

2010/11/10 11:12:00 來(lái)源: 互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論(2)143

客戶 推辭 業(yè)務(wù)員

  最牛的業(yè)務(wù)員不是去找客戶,而是客戶找他,因?yàn)樗凶銐虻奈ψ尶蛻魣?jiān)信他自己的選擇。


  最牛的業(yè)務(wù)員沒(méi)有過(guò)多的銷(xiāo)售技巧,只是在你舉棋不定時(shí),他就一個(gè)信念的往前沖。


  最牛的業(yè)務(wù)員還有就是他有一個(gè)X特性,通俗的講就是見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。


  最牛的業(yè)務(wù)員不但專業(yè)讓人驚嘆,其它知道的信息更讓人驚訝。


  最牛的業(yè)務(wù)員干的跟說(shuō)的一致,你不要小看這點(diǎn)他比吃飯還重要對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)講。


  1、如果客戶說(shuō):“我沒(méi)時(shí)間!”那么推銷(xiāo)員應(yīng)該說(shuō):你沒(méi)時(shí)間 我還沒(méi)時(shí)間呢 和你談是給你面子 那么多老板我怎么沒(méi)找,現(xiàn)在有錢(qián)放在你面前 愛(ài)賺不賺 不賺拉到··(有些客戶呢就是一字賤,有的時(shí)候?qū)蛻魞袋c(diǎn)反而比溫柔好用,業(yè)務(wù)人員先要把自己定位成老板,不要好像求著客戶一樣)


  2、如果客戶說(shuō):“我現(xiàn)在沒(méi)空!”推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):你忙 我比你更忙,不過(guò)大家還不是都為了忙賺錢(qián)嘛?如果說(shuō)賺錢(qián)你都沒(méi)空 OK 今天到此為止 。你沒(méi)空賺錢(qián)我還要去賺錢(qián)呢。


  3、如果客戶說(shuō):“我沒(méi)興趣。”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):你沒(méi)興趣是因?yàn)槟愀揪筒恢牢乙湍阏f(shuō)的事情他的價(jià)值,就像啊里巴巴平臺(tái)初期很多人都對(duì)此沒(méi)興趣,但是請(qǐng)你注意一個(gè)問(wèn)題 當(dāng)你有興趣的時(shí)候 也許已經(jīng)和你沒(méi)任何關(guān)系了。不是嗎?(用反問(wèn)的語(yǔ)氣讓客戶自己去找答案,那樣更有說(shuō)服力)


  4、如果客戶說(shuō):“我沒(méi)興趣參加!”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):一個(gè)新項(xiàng)目剛開(kāi)始很多人都沒(méi)興趣參加 但是一個(gè)成熟的項(xiàng)目很多人想?yún)⒓佣紱](méi)辦法參加,這兩個(gè)事情看似沒(méi)任何聯(lián)系,但是請(qǐng)注意任何一個(gè)成熟的項(xiàng)目都是由新項(xiàng)目而產(chǎn)生的,當(dāng)你有興趣參加的時(shí)候 我已經(jīng)不需要你參加了。就算你可以參加我也會(huì)和你要一個(gè)我讓你參加的理由。


  5、如果客戶說(shuō):“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣?”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):好 我馬上給你傳過(guò)去(遇到這種情況的話 可以判斷客戶是在敷衍你的 我的做法是答應(yīng)他后該做什么做什么 第二天會(huì)給客戶再去個(gè)電話 問(wèn)他資料收到?jīng)]有 他如果說(shuō)沒(méi)收到 我就順便和他說(shuō) 下午正好要去您公司附近 正好見(jiàn)個(gè)面 這樣客戶也就約到了,如果他說(shuō)有收到 那就見(jiàn)鬼了 這種客戶我根本就懶的理他 不誠(chéng)信嘛!就算能合作又能好到那里去。不是嗎?)


  6、如果客戶說(shuō):“抱歉,我沒(méi)有錢(qián)!”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):對(duì)待這樣的客戶我一般會(huì)送他一句:沒(méi)錢(qián)還和我說(shuō)話,不知道我的時(shí)間是很寶貴的嘛 然后掛了電話。


  7、如果客戶說(shuō):“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):沒(méi)確定最好不過(guò) 正好大家一起聊聊看 有沒(méi)有什么可以合作的地方。


  8、如果客戶說(shuō):“要做決定的話,我得先跟合伙人談?wù)?”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):叫上你的合伙人 大家一起聊聊 要是我們有合作的空間的話 我也算是和你們合伙了嘛····


  9、如果客戶說(shuō):“我會(huì)再跟你聯(lián)系!”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):其實(shí)我也有這個(gè)意思 因?yàn)閄X公司的XX總對(duì)這個(gè)項(xiàng)目也很看好 我個(gè)人覺(jué)得他更適合和我合作(那個(gè)XX公司一定要是客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)


  10、如果客戶說(shuō):“說(shuō)來(lái)說(shuō)去,還是要推銷(xiāo)東西?”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):娘的 1W換10W換不換?我給你推銷(xiāo)你就要啊 對(duì)你沒(méi)好處你會(huì)要才鬧鬼了 你又不傻····


  11、如果客戶說(shuō):“我要先好好想想。”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):恩 好好想想是應(yīng)該的, 不過(guò)我們這個(gè)項(xiàng)目只選擇一家公司合作 我的同事也在和其他公司在談了 我不保證你一定有機(jī)會(huì)和我合作。


  12、如果客戶說(shuō):“我再考慮考慮,下星期給你電話!”那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):我們的項(xiàng)目只和一家公司合作的 我剛剛好像聽(tīng)我同事那邊說(shuō)XX公司的XX總明天就能和他定下來(lái)了 您公司好像和XX公司是同行哦 這么好的項(xiàng)目要是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿去了就不太好了 項(xiàng)目沒(méi)了事小 這老臉要往拿放啊?(注意 中國(guó)人最要面子)


  13.如果客戶說(shuō):“等幾天吧”,那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō):你覺(jué)得等幾天你不有白發(fā)長(zhǎng)出來(lái)嗎?你是想在之前還是之后呢,我想確定那時(shí)我,白發(fā)有沒(méi)有多增一根。

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