基本原理依然保持不變，或者可以說變得更重要了。

　　溝通中最重要的三個單詞，它們都以英文字母“S”開頭：沉默(silence)。

　　簡短與保持沉默幾乎是同義詞。任何人說：“不要羅嗦!”那么你就不用再多說什么。錯綜復(fù)雜似乎只會引起麻煩并且使溝通的質(zhì)量下降。演講教師告誡我們，在同一次講演中提出三個以上的要點(diǎn)是沒有用的。

　　聽眾可以記住一到二條要點(diǎn)，但是如果超過三條，他們的思維將會產(chǎn)生抵制。在面對面的溝通中也同樣。想要專注與專一，簡單是重要的先決條件。復(fù)雜只會導(dǎo)致困惑與目的不清。觀察世界級的運(yùn)動員，你會發(fā)現(xiàn)他們會將一些看上去非常復(fù)雜的事情分解成簡單的、可重復(fù)的技巧。如果你可以把所有的問題與所有的溝通挑戰(zhàn)都分解成最簡單的形式，你就能夠成功。

　　真誠是最重要的，因?yàn)樗梢源俪上嗷バ湃?。沒有信任，就沒有雙方心靈的交集，也就不會有溝通。林肯曾經(jīng)說過：“如果你想讓別人按你的目標(biāo)行事，那么首先你必須贏得他的信任”。我們也都聽說過：“真誠地關(guān)注其他人，”“要真誠”!在服務(wù)導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，真誠比以往任何時候都重要。金錢是延期的服務(wù)，沒有信任就不會發(fā)生真正的服務(wù)。

　　“沉默蘊(yùn)涵著一種藝術(shù)，沉默也蘊(yùn)涵著雄辯。”2000年前西賽羅曾這樣說，但是在今天，這句話同樣適用。沉默也提供其他人以提問的機(jī)會。沒能提問，你永遠(yuǎn)也不會發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵”地方。沉默也是提供他人可以思考而不受打擾的機(jī)會。聆聽是一種表示你真誠的關(guān)注他人，關(guān)注他們所說的方式。聆聽同樣也使談話、宣講和會議變得簡單。

　　本杰明?富蘭克林曾經(jīng)寫道：“想想，在談話中獲得知識主要是使用耳朵而不是舌頭。在我決定要培養(yǎng)的美德中，沉默占第二位。”

　　DorothyDix說：“成名的捷徑就是把你的耳朵而不是舌頭借給所有的人。”作為一個好的聆聽者是成為一個成功的溝通者的重要特質(zhì)之一。記住要使用溝通中的三個“S”——簡單、真誠、沉默——是為了更有效的結(jié)果。它們適用于所有的溝通，無論是最不經(jīng)意的、最無準(zhǔn)備的、還是最重要的溝通。