團(tuán)場(chǎng)職工打電話到一些部門、單位找人辦事，經(jīng)常會(huì)有這樣的“遭遇”：或碰到對(duì)方語(yǔ)氣生硬，就像自己在接受“質(zhì)詢”一樣，讓人心里不是滋味;或接聽電話的人不愿多說，“你要找的人不在”“我也不知道”“電話里說不清楚”，草草應(yīng)付了事，再后面就是“嘟嘟”聲;更有甚者，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，就不接電話，任憑電話那頭干著急。

　　接電話、講禮儀，看起來是些小事，卻能體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)，可從一個(gè)側(cè)面反映出機(jī)關(guān)干部的整體形象。打來電話的人多是有事找你，你亂說一通或不接，讓打電話的人一頭霧水，尤其是“值班電話沒人值班”的現(xiàn)象，機(jī)關(guān)的形象怎會(huì)不大打折扣?

　　眼下，不少單位從細(xì)節(jié)入手，開展作風(fēng)建設(shè)，我們不妨也把文明規(guī)范接電話列為整頓內(nèi)容之一，通過教育、監(jiān)管等手段，督促機(jī)關(guān)工作人員正確、文明、禮貌地接聽電話。

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　　女性不得染彩色頭發(fā)、男性不得蓄胡須，辦公桌上不得擺放私人物品，接待服務(wù)對(duì)象要使用日常文明用語(yǔ)，如“我能幫您做什么”、“讓您久等了”……近日，玄武區(qū)召開“機(jī)關(guān)公務(wù)員行為禮儀規(guī)范發(fā)布會(huì)”，率先在全市發(fā)布《機(jī)關(guān)公務(wù)員行為禮儀》和《政務(wù)服務(wù)工作》兩個(gè)“規(guī)范”文本。

　　記者看到，兩個(gè)《規(guī)范》比較系統(tǒng)地歸納梳理了機(jī)關(guān)干部和窗口服務(wù)一線工作人員在社會(huì)生活、公務(wù)活動(dòng)和為民服務(wù)的工作中應(yīng)遵循的各類禮儀、準(zhǔn)則和紀(jì)律，具有很強(qiáng)的操作性。玄武區(qū)機(jī)關(guān)工委書記夏桂萍介紹了兩個(gè)“規(guī)范”編制的內(nèi)容概要。

　　《玄武區(qū)機(jī)關(guān)公務(wù)員行為禮儀規(guī)范》長(zhǎng)達(dá)十余萬(wàn)字，對(duì)機(jī)關(guān)公務(wù)員的禮儀規(guī)范設(shè)計(jì)了個(gè)人禮儀、辦公室禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、社交禮儀等多項(xiàng)，從思想道德修養(yǎng)、語(yǔ)言修養(yǎng)到儀容儀表儀態(tài)修飾，均有細(xì)致要求。

　　其中針對(duì)眼下普遍使用的手機(jī)，也規(guī)定了細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，如手機(jī)鈴聲的高低、何時(shí)設(shè)置在震動(dòng)?何時(shí)設(shè)置為鈴聲?鈴聲中不得選擇那些搞笑搞怪甚至低格調(diào)的，以免分散自己和周圍人的注意力。接聽電話時(shí)，只要公開場(chǎng)合，無論什么情況下都不得高聲叫嚷……