顧客的身份、年齡、職業(yè)、愛好、習(xí)慣各有不同，其態(tài)度、表情也因人而異。但是，作為商品購買者有一些心理狀態(tài)是共同的，如求新、求實(shí)、求求美等。營業(yè)人員要了解和掌握顧客的不同心理狀態(tài)，推銷顧客滿意的：商品才能獲得成功。

　　在接待顧客時(shí)要善于察言觀色了解顧客的性格，探知顧客愛系對于注重理性的人，談話內(nèi)容要求井然有序，層次分明。對于注重情感的人要講些感性的事實(shí)。對注重利益，講究實(shí)惠的顧客要介紹商品的實(shí)用 性。對于猶豫不決的顧客，要幫助解決其后顧之憂，有的放矢地進(jìn)行銷售工作。

　　有些顧客購買商品是憑興趣出發(fā)的，而顧客的興趣又是多種多樣，不斷變化的。為此，營業(yè)員要抓住顧客興趣，從顧客感興趣的話題開始，推銷顧客感興趣的商品。要是顧客不感興趣，營業(yè)員應(yīng)該趕快轉(zhuǎn)換話題，不要滔滔不絕地大談?lì)櫩筒桓信d趣的內(nèi)容，以免浪費(fèi)時(shí)間和精力。

　　營業(yè)員在與顧客進(jìn)行銷售談話時(shí)，要預(yù)測顧客的反應(yīng)。顧客的年齡性別、職業(yè)、文化程度不同，對同樣的銷售談話反應(yīng)不同，營業(yè)員要區(qū)分對象，采用不同的接待方法。不分對象、不管顧客反應(yīng)如何，一股勁地進(jìn)行銷售談話，反而常常會弄巧成拙。

　　相關(guān)鏈接：

　　既然男裝的購買權(quán)掌握在女士手中，那如何打好“悅女戰(zhàn)”就成為了服裝營銷的核心?為此，郭敏提供了自己多年實(shí)戰(zhàn)中的6大心得。

　　第一，休息區(qū)一定要以女性喜好為重點(diǎn)，煙缸拿掉，換上水果與可口的巧克力、點(diǎn)心、糖果等。如保留煙缸，也可在旁放一盒已經(jīng)開啟的女士香煙。

　　第二，休息區(qū)的讀物也要多多的置放一些女性讀物?？偟哪康氖且M可能的留住女性，讓同來的男士有足夠的時(shí)間試衣，增加成交的成功率。

　　第三，導(dǎo)購的重心要向女人身上轉(zhuǎn)移，運(yùn)用“贊美”與“認(rèn)同”的兩把刷子，搞好導(dǎo)購與成交總決策者之間的關(guān)系，就成功不遠(yuǎn)了。

　　第四，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是當(dāng)男士身旁有一位女性伴隨時(shí)，千萬別向男士甜言蜜語的灌迷魂湯，否則玩完。如是多位美女伴隨，則多多美言多多進(jìn)益。

　　第五，女人是感性動物。所以在建立vip檔案時(shí)，一定要特別注意留下女人的資料，她的資料比男士的有用多了，比如打個(gè)問候電話，女人就比男人要容易感動得多。第六，女人的是世上最好的廣告宣傳窗口，只要她滿意了，一傳十，十傳百……而且是免費(fèi)的，所以男裝企業(yè)要足夠重視女人。