隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，物流遞送業(yè)務與日俱增，除了國有郵政公司(EMS)外，比較知名的公司還有ENS、中鐵、大通、宅急送和聯(lián)邦快遞等。物流大體分為國際派送和國內(nèi)派送兩種，雖然快遞與物流緊密相關，但兩者也有區(qū)別。物流是以運輸、倉儲、包裝為中心進行的流通，快遞則是以速度、網(wǎng)絡為中心的個性化服務。因此，快遞業(yè)又稱速遞業(yè)，這里提到的速遞就是能夠最大限度滿足客戶需求，確保貨物按要求快速送達指定地點。

　　快遞托運是一種新興行業(yè)，其便捷和快速很受消費者喜愛，但記者從天津市工商12315消費申訴舉報中心獲悉，由于該行業(yè)的從業(yè)者良莠不齊，侵權(quán)現(xiàn)象也時常發(fā)生。2006年市工商局12315中心全年受理有關投訴118件，而今年僅上半年就受理了117件，比去年同期上升了一倍。為此，市工商局12315提醒您，為了投訴類型，對網(wǎng)上的一些遞送網(wǎng)站，選擇前更要把經(jīng)營資質(zhì)、付款方式、服務承諾等相關情況查詢清楚，千萬不能輕信那些不著邊際的宣傳。

　　合同簽訂不翔實

　　今年6月，消費者劉女士托朋友從廣州購買了4盒藥品，價值840元，又花了60元托運費委托一家托運公司將藥品送回天津。該公司當時承諾三天內(nèi)把藥送到，但三天后卻沒見到藥品的影子。劉女士趕忙到該公司天津分公司查詢，對方稱沒有收到貨物，而且丟失在哪個環(huán)節(jié)、什么地方全然不知。通過交涉，托運公司表示愿意賠償，但由于貨運清單上沒注明貨物價值，因而無法確定實際損失。再加上劉女士又拿不出發(fā)票，所以只能以托運費的3倍進行賠付。

　　經(jīng)營管理缺規(guī)范

　　今年5月20日，在武漢上學的王某為女友的生日，特意從湖北購買了生日禮品寄往天津，并將自己和女友在外地旅游的照片及有關信函一同裝在包裹中。王某的女友自王某電話告知后，左等右等始終不見送貨人蹤影。通過查詢得知，該公司竟將包裹送錯地方。半個月后才查到包裹下落，雖然禮品還在，但照片和信件已經(jīng)丟失。{page_break}

　　服務責任認定難

　　今年5月，消費者馬先生通過一家托運公司給山東濰坊的朋友快遞一臺電腦。因為是新電腦，雙方都沒有提出開箱檢驗。在辦手續(xù)時馬先生也沒為電腦辦理保險，等貨物送到后發(fā)現(xiàn)電腦顯示器出現(xiàn)破損，馬先生聽到回信后要求托運公司按原價賠償，該公司卻用事先簽訂的托運合同表示，貨物有保價的按保價100%賠付，沒有保價的按照貨物托運費的3倍賠付。由于雙方在貨物損壞責任認定問題上各執(zhí)一詞，最后馬先生決定起訴這家公司。

　　快遞違規(guī)送信件

　　依照我國法律規(guī)定，信件遞送業(yè)務由郵政部門專營，除國家另有規(guī)定外，未經(jīng)郵政部門委托，任何單位或個人不得經(jīng)營信函、明信片或具有信件性質(zhì)的寄遞業(yè)務。但通過群眾投訴發(fā)現(xiàn)，一些快遞公司受經(jīng)濟利益驅(qū)動，違反國家信件專營規(guī)定，涉足信件寄遞業(yè)務。這些違法經(jīng)營公司一般是冒用國家郵政(EMS)專用套封，雇傭人員上門攬收業(yè)務，利用旅客列車進行傳遞，因而導致信件經(jīng)常丟失，給市場造成混亂，嚴重干擾了郵政通信秩序。今年初，國家郵政局會同工商部門在北京、天津、河北、山東等地開展了專項檢查，查出違規(guī)公司80家，其中被工商部門取締10家，依法進行經(jīng)濟處罰20余萬元。

　　不法網(wǎng)站把人騙

　　今年3月，消費者趙先生在網(wǎng)上發(fā)布了求購手機藍牙信息。信息發(fā)布后，很快就有人給任先生發(fā)來郵件，稱他自己專營手機配件，正好有趙先生想購買的那款藍牙。趙先生有意購買，但對方提出，用郵政快遞方式進行交易，并提供了一個網(wǎng)址，網(wǎng)頁上確實標有“EMS全球郵政特快專遞”字樣.于是他便在網(wǎng)上注冊為用戶，同時進行了“在線支付”。但貨款支付后卻長時間沒有回信，于是趙先生便撥打了郵政EMS服務熱線查詢，工作人員答復道：“國家郵政總局速遞網(wǎng)不進行網(wǎng)上交易，您登錄的網(wǎng)站是不法分子設置的網(wǎng)絡陷阱，支付的貨款極有可能已被他人騙走。

　　針對以上五種具有代表性的典型投訴案例，市工商局12315在此提示廣大消費者：托運貨物要選擇證照齊全、經(jīng)營規(guī)范的托運公司。貨物托運前，要看清托運協(xié)議中的服務條款，對內(nèi)容顯失公平的應拒絕接受。托運貴重物品要仔細填寫貨品名稱、型號、重量和收件人等信息，尤其要根據(jù)物品實際價值簽訂等額保險合同和明確違約責任。在貨物托運前和貨物送到后，均要在現(xiàn)場開箱查驗。注意索要和保管好發(fā)票、收據(jù)等憑證，以便出現(xiàn)問題后獲得合理賠償。對網(wǎng)上的一些遞送網(wǎng)站，選擇前應把經(jīng)營資質(zhì)、付款方式、服務承諾等相關情況查詢清楚，千萬不能輕信那些不著邊際的宣傳。