経済社會(huì)の発展に伴い、物流配送業(yè)務(wù)が日増しに増加しており、國(guó)有郵便會(huì)社（EMS）のほかに、よく知られている會(huì)社はENS、中鉄、大通、宅急便、フェデックスなどがあります。

物流は大體國(guó)際配送と國(guó)內(nèi)配送の2種類に分けられています。宅配便と物流は密接に関係していますが、両者にも違いがあります。

物流は運(yùn)送、倉庫、包裝を中心に行われる流通で、速達(dá)はスピード、ネットを中心とした個(gè)性的なサービスです。

したがって、

宅配便の託送は新興業(yè)界で、便利で迅速で消費(fèi)者に好かれていますが、記者は天津市工商12315消費(fèi)者控訴告発センターからこの業(yè)界の従業(yè)員が玉石混交で、権利侵害の現(xiàn)象も時(shí)々発生していると聞きました。

2006年市工商局12315センターは通年で118件の苦情を受け付けていますが、今年は上半期だけで117件を受け付けています。去年の同期より倍になりました。

このために、市工商局12315は、あなたに注意しています。

契約の締結(jié)が不正確である。

今年6月、消費(fèi)者の劉さんは友達(dá)に頼んで広州から薬を4箱買いました。価値は840元で、また60元の託送費(fèi)を使って託送會(huì)社に頼んで、薬を天津に送ります。

同社は3日間以內(nèi)に薬を?qū)盲堡毪燃s束したが、3日後には薬の姿が見えなかった。

劉さんは急いでこの會(huì)社の天津支社に行って調(diào)べました。相手は荷物を受け取っていないと言っています。しかもどの部分でなくしましたか？

交渉を通じて、託送會(huì)社は賠償したいと表明しましたが、貨物リストに商品価値が明記されていないため、実際の損失を確定できませんでした。

それに劉さんは領(lǐng)収書が取れないので、託送費(fèi)の3倍で賠償します。

経営管理が規(guī)範(fàn)に欠ける

今年の5月20日、武漢で通學(xué)している王さんは彼女の誕生日のために、わざわざ湖北から誕生日プレゼントを買って天津に送りました。そして彼女と一緒に外地を旅行している寫真と手紙を小包に入れました。

王さんの彼女は王さんから電話で知らせてから、左などの右側(cè)に配達(dá)人の姿が見えなくなりました。

調(diào)べてみると、その會(huì)社は小包を場(chǎng)所を間違えて送っていたということです。

半月後にやっと小包の行方が分かりました。プレゼントはまだありますが、寫真と手紙はもうなくなりました。

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サービス責(zé)任認(rèn)定は難しいです。

今年5月、消費(fèi)者の馬さんは託送會(huì)社を通して山東濰坊の友達(dá)にパソコンを速達(dá)しました。

新しいパソコンなので、雙方とも開梱検査を提出していません。

手続きをする時(shí)も、馬さんはコンピューターのために保険をかけていません。荷物が屆いたら、パソコンのディスプレイが破損しています。馬さんは返信を聞いてから、託送會(huì)社に元の価格で賠償してもらいます。同社は事前に契約した託送契約で、貨物の保険価格は100%で弁償します。

雙方は貨物の損傷責(zé)任認(rèn)定問題でそれぞれの主張をしたので、最後に馬さんはこの會(huì)社を起訴することにしました。

郵便物を配達(dá)する

わが國(guó)の法律の規(guī)定により、郵便配達(dá)業(yè)務(wù)は郵便部門が獨(dú)占しており、國(guó)の別途の規(guī)定がある以外に、郵便部門の委託がない限り、いかなる?yún)g位または個(gè)人も手紙、はがきまたは手紙の性質(zhì)を持つ委託業(yè)務(wù)を経営してはいけない。

しかし、大衆(zhòng)の苦情を通じて、一部の速達(dá)會(huì)社は経済的利益に駆動(dòng)され、國(guó)家の書簡(jiǎn)専門規(guī)定に違反し、郵便配達(dá)業(yè)務(wù)に參入していることが分かりました。

これらの違法経営會(huì)社は一般的に國(guó)家郵便（EMS）専用カバーを使って、雇用者が訪問して業(yè)務(wù)を請(qǐng)け負(fù)うので、旅客列車を利用して伝達(dá)します。そのため、手紙がいつもなくなって、市場(chǎng)に混亂をもたらして、郵便通信の秩序を深刻に妨害しました。

今年初め、國(guó)家郵政局は工商部門と北京、天津、河北、山東などで特別検査を行い、違反會(huì)社80社を調(diào)べました。その中に工商部門に10社を取締され、法律に基づいて20萬元余りの経済処罰を行いました。

不法サイトで人を騙す

今年3月、消費(fèi)者の趙さんはインターネットで攜帯のブルートゥース情報(bào)を探しています。

情報(bào)が発表された後、すぐに擔(dān)當(dāng)さんにメールが來ました。彼は自分で攜帯の部品を?qū)熼Tに扱っています。ちょうど趙さんが買いたいブルートゥースがあります。

趙さんは意図的に購入しましたが、相手から郵便で取引するという提案がありました。ウェブサイトには「EMS世界郵便特便」という文字が書いてあります。そこで彼はインターネットでユーザーと登録し、同時(shí)に「オンライン決済」を行いました。

しかし、代金を支払った後、長(zhǎng)い間返事がないので、趙さんは郵便EMSサービスホットラインに電話して調(diào)べました?！竾?guó)家郵便局の速達(dá)ネットはネット取引をしていません。登録したウェブサイトは不法者が設(shè)置したネットの落とし穴です。支払いの代金は他人にだまし取られた可能性が高いです。

以上の5つの代表的な苦情例に対して、市工商局12315はここで多くの消費(fèi)者に提示します。託送貨物は証拠寫真がそろっていて、経営規(guī)範(fàn)の託送會(huì)社を選びます。

貨物を託送する前に、託送契約の中のサービス條項(xiàng)をよく見て、內(nèi)容に対して著しく公平でないものは受け入れることを拒否します。

貴重品を託送するには、商品の名前、型番、重さ、受取人などの情報(bào)をよく記入してください。特に物品の実際価値によって等額の保険契約を締結(jié)し、違約責(zé)任を明確にします。

貨物を託送する前と荷物が屆いたら、現(xiàn)場(chǎng)で開梱して検査します。

請(qǐng)求と領(lǐng)収書などの証憑を保管して、問題が発生したら合理的に賠償してください。

ネット上のいくつかの配信サイトに対して、選択前に経営資格、支払方法、サービス承諾などの関連狀況を調(diào)べて明らかにしてください。