日前，國家郵政局下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知，要求各地郵政管理部門在業(yè)務(wù)旺季期間要實(shí)行24小時(shí)值班制度，企業(yè)不得擅自停止經(jīng)營。

　　隨著2012年春節(jié)臨近，快遞業(yè)務(wù)已進(jìn)入高峰期，商務(wù)快遞和網(wǎng)購促銷疊加出現(xiàn)，業(yè)務(wù)量大幅增加，加上社會(huì)運(yùn)力和企業(yè)員工集中返鄉(xiāng)過節(jié)等因素影響，快遞服務(wù)能力與市場需求的矛盾更加突出。

　　●分件

　　嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻分揀

　　通知要求，國家郵政局和北京、上海、江蘇、浙江、廣東等重點(diǎn)省(市)郵政管理局要向社會(huì)發(fā)布業(yè)務(wù)旺季的有關(guān)情況，以及應(yīng)對(duì)旺季的工作措施。

　　要根據(jù)郵政監(jiān)管信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測旺季業(yè)務(wù)量的變動(dòng)情況，指導(dǎo)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)科學(xué)組織人力、物力，啟動(dòng)疏運(yùn)方案，做好應(yīng)急處置。

　　業(yè)務(wù)旺季期間，要及時(shí)向社會(huì)發(fā)布業(yè)務(wù)量變化、流量、流向信息公告以及消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇快遞服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)旺季期間，各地郵政管理部門要指導(dǎo)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件滾存和積壓。

　　嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻分揀，避免發(fā)生快件延誤、破損等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。

　　●送件

　　不得擅自停止經(jīng)營

　　通知要求，各地郵政管理部門在業(yè)務(wù)旺季期間要實(shí)行24小時(shí)值班制度。暢通申訴渠道，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者申訴。

　　要督促企業(yè)認(rèn)真做好用戶投訴處理工作，及時(shí)處理用戶反映的快遞服務(wù)問題。

　　企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)停止經(jīng)營(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停止經(jīng)營。

　　業(yè)務(wù)旺季期間，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證全網(wǎng)暢通運(yùn)行。春節(jié)法定假日期間，快遞企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務(wù)需求。