96128熱線：市民于女士反映，11月10日她在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)了兩件衣服，客服承諾是48小時(shí)給發(fā)貨，可大約一個(gè)星期過(guò)去了還沒(méi)發(fā)貨，多次聯(lián)系就說(shuō)是讓等待。

　　記者華商響網(wǎng)記者宋雪核實(shí)報(bào)道：“雙11”的前一天，于女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上看中兩件薄毛衫，正適合現(xiàn)在穿。

　　下單后，于女士經(jīng)常查看訂單狀態(tài)，但始終沒(méi)有發(fā)貨。“原本當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該是在下單后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，可這次卻遲遲沒(méi)有動(dòng)靜。”于女士說(shuō)，她一直等到14日，訂單狀態(tài)顯示仍未發(fā)貨，她很生氣，于是給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服打電話，對(duì)方表示要調(diào)查一下，下午6點(diǎn)前回復(fù)，可于女士始終沒(méi)有接到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的任何回應(yīng)。她再次致電，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服又承諾15日10點(diǎn)前回復(fù)，又再次爽約。

　　于女士很著急，要是再不發(fā)貨，過(guò)幾天穿羽絨服，兩件衣服就穿不上了。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)回應(yīng)：延遲發(fā)貨是因“雙11”訂單量過(guò)大

　　15日，記者撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服電話，工作人員經(jīng)過(guò)查詢表示，于女士的確在10日下單購(gòu)買(mǎi)了兩件衣服，一直沒(méi)有發(fā)貨。

　　14日，于女士共有4次來(lái)電詢問(wèn)具體情況。

　　客服人員表示，于女士是在一家名為茵曼官方旗艦店的店家購(gòu)買(mǎi)的衣服，該店是當(dāng)當(dāng)平臺(tái)賣家，不屬于自營(yíng)產(chǎn)品。正常來(lái)講，在當(dāng)當(dāng)下單審核通過(guò)之后的48小時(shí)內(nèi)應(yīng)該發(fā)貨，對(duì)于延遲發(fā)貨的原因，對(duì)方表示，已經(jīng)有工作人員聯(lián)系賣家，但具體溝通結(jié)果還不清楚。

　　15日下午，于女士告訴記者，訂單狀態(tài)已經(jīng)變成了正在配貨，但仍未發(fā)貨。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有人與她聯(lián)系，延遲發(fā)貨是因?yàn)?ldquo;雙11”訂單量過(guò)大，而于女士的訂單恐怕需要到20號(hào)才能發(fā)貨。

　　律師說(shuō)法：若網(wǎng)站有承諾，消費(fèi)者可索賠

　　記者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上找到這家店，在網(wǎng)頁(yè)右側(cè)服務(wù)保障一欄有一項(xiàng)是無(wú)憂購(gòu)物之閃電發(fā)貨，但對(duì)閃電發(fā)貨的具體標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有寫(xiě)明。

　　北京盈科(沈陽(yáng))律師事務(wù)所律師王威表示，對(duì)于延遲發(fā)貨法律上目前沒(méi)有明確規(guī)定。如果網(wǎng)站有這方面的承諾，消費(fèi)者可根據(jù)具體規(guī)定索償，如果沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者只能與商家進(jìn)行協(xié)商。

　　15日下午，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，將于近兩日安排給于女士發(fā)貨。昨日晚間，記者從于女士處了解到，衣服仍然處于未發(fā)貨狀態(tài)。