近日，Brandwatch Analytics對各大奢侈和時尚品牌信譽指數(shù)進行分析評估，獲得第一名的是奢侈品牌Chanel，得分396分，滿分為500分。比去年贏家Louis Vuitton高出4分，更高過Dior15分，成為今年最有信譽的奢侈品牌。

　　最有信譽的奢侈和時尚品牌前10名除了Chanel、Louis Vuitton和Dior外，依次排名為Cartier、Tiffany&co、Versace、Christian Louboutin、Prada、Michael Kors和Ted Baker。得分最低的是Lanvin，去年公司內(nèi)斗分裂讓Lanvin品牌受損。得分最低的其它4個品牌還包括Dsquared2、Bottega Veneta、Kenzo和Salvatore Ferragamo。

　　此次信譽指數(shù)依據(jù)為全球34個奢侈品牌今年第二季度的社交媒體影響力數(shù)據(jù)，從品牌的一般知名度、社交媒體知名度、褒貶指數(shù)以及業(yè)績增長等方面作出評估。

　　Brandwatch分析機構的品牌內(nèi)容與研究經(jīng)理James Lovejoy表示：“毋庸置疑，一個品牌的聲譽對其收入和增長會影響，奢侈品牌應該考慮他們想在消費者心中扮演怎樣的角色，并明白品牌在社交媒體上的形象會對銷售造成怎樣的影響，不過現(xiàn)在還沒有充分數(shù)據(jù)證明社交媒體與奢侈品牌總收入之間存在必然的因果關系。”

　　一般知名度代表品牌通過新聞媒體、網(wǎng)站博客和論壇等與消費者之間互動交流，社交媒體知名度則意味著品牌在社交媒體平臺上的曝光量。從一般知名度和影響力增長角度來看，Chanel獲得100分的高分，Gucci一般知名度得分為93，Burberrry的影響力增長也高達99分。Chanel的社交媒體知名度分數(shù)為91，排名第三，略低于Louis Vuitton和Dior。

　　Chanel的活動經(jīng)常會吸引消費者參與和品牌進行多種形式的互動。例如，6月份Chanel推出的一項魅力男士香水Allure Home Sport廣告幻燈片中，鼓勵消費者要有勇于冒險的精神。Chanel還在官網(wǎng)與YouTube為這款運動香水拍攝了360度的全景廣告視頻，讓男性消費者感到使用香水后會擁有滑翔、潛水等類似的勇敢體驗，以彰顯男性魅力。由于男性產(chǎn)品種類的有限，Chanel必須通過社交媒體互動來獲得潛在消費者的關注。

　　值得關注的是，在Brandwatch對品牌網(wǎng)上消費者評論的褒貶指數(shù)測評中，Chanel得分僅為31，與Gucci相同，而奢侈手表品牌勞力士得分也不高，僅獲得30分。Gucci在四月份推出的一個啟用過瘦模特的廣告也受到英國廣告標準局的批評，另外品牌禁止在葬禮上使用紙質(zhì)的Gucci陪葬品也引起香港居民的反感。而Prada和Hermès這兩個品牌雖被曝光虐待動物，但其褒貶指數(shù)高于Chanel、Rolex，在排行榜上處于居中位置。而其他未有太多爭議的品牌如Givenchy和Burberry得分也不高。在此項測評中，34個品牌中有25個品牌分數(shù)等于或小于40，超過50分的品牌只有5個，其中卡地亞Cartier獲得100分滿分，第二名是得分70的Versace。

　　“不過，低的分數(shù)并不一定意味著品牌獲得壓倒性的負面評價?！爸豢紤]消費者對品牌評價的單一指標或數(shù)值是非常片面的，要真正了解發(fā)生了什么，奢侈品牌就需要分析和衡量引起消極或積極話題的根本原因?！盝ames Lovejoy補充表示。

　　Cartier在Twitter上獲得的積極評價占總評價的99.3%，Chanel在Twitter上的評價占比則為正面93.2%，負面6.8%。James Lovejoy強調(diào)：“品牌沒有辦法要求所有的評論都是積極的，在Chanel的一個簡短調(diào)查中，問題主要集中在客戶服務與價格的投訴。即使Chanel在客戶服務方面經(jīng)驗豐富，但不排除其高端的品牌定位與定價會引起一些消費者不滿?！?/p>

　　James Lovejoy指出：“Prada進步最為明顯，該品牌社交媒體知名度與參與度均有強勁增長，名次從18名攀升至第8位。這是一個競爭激烈的行業(yè)，信譽是奢侈品零售商的重要組成部分。雖然要取代一些排名超前的品牌很困難，但是像Prada一年躍升10位排名的案例表明，品牌發(fā)展、成長的空間依然巨大。