在市工商局消費者權(quán)益保護科獲悉，我國現(xiàn)行《消法》1993年正式通過，迄今已實施20年。作為傾向于消費者保護的特別法，《消法》在消費者權(quán)益保護方面的巨大作用是顯而易見的。據(jù)該科科長劉文輝介紹，全國人大常委會于2013年10月25日高票通過了修改后的《消費者權(quán)益保護法》。修改后的法律將于2014年3月15日施行，新施行的《消法》呈現(xiàn)：“七大”亮點。

　　亮點一:消費者享有七日“后悔權(quán)”

　　如今，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為非常普遍的交易方式。據(jù)中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年全國各級消費者協(xié)會共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

　　新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運費。但下列商品除外：(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。

　　亮點二:禁止泄露消費者信息

　　現(xiàn)今經(jīng)常發(fā)生個人信息資料外泄、遭受不明騷擾事件。

　　新《消法》明確規(guī)定:經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

　　亮點三:維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置

　　早前，根據(jù)“誰主張誰舉證”的民訴基本原則，許多消費者不得不放棄維權(quán)。維權(quán)難歷來都是消費者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，而在維權(quán)難中消費者反映較多的問題就是舉證難。

　　新《消法》規(guī)定：對于耐用商品或者裝飾裝修的服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　亮點四:精神損害賠償入法

　　大多的生活消費多為小額消費，即使出現(xiàn)消費欺詐，多數(shù)消費者都因為覺得可期望的維權(quán)收益太小，而付出的成本太高，因此在成本與收益的權(quán)衡中止步。這樣一來，更加助長了不法商家氣焰。

　　按新《消法》規(guī)定:欺詐消費者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”。此外，這次新消法中，首次增加了精神損害賠償。

　　亮點五:消協(xié)可提起公益訴訟

　　消費者權(quán)益受到侵害后，公益訴訟可以作為一種救濟的補充途徑。消費者勢單力薄，訴訟過程曲折艱難，“贏了官司輸了錢”的結(jié)局讓不少人望而卻步。新《消法》對于消費者協(xié)會的身份、職能等方面也進行了修改。中國消費者協(xié)會和在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會可針對“侵害眾多消費者合法權(quán)益”的行為提起公益訴訟。

　　亮點六:銷售假冒產(chǎn)品進信用檔案

　　假冒偽劣產(chǎn)品或不合格的服務(wù)，這是在交易中消費者經(jīng)常遇到的，而在維權(quán)時最常遭遇的就是店家指著告示或者宣傳單上一行小字“最終解釋權(quán)歸店家所有”以推卸責(zé)任，消費者對此啞口無言。

　　新《消法》明文規(guī)定:“黑店家”將上黑榜公諸于眾。這樣不僅影響了這些店家在市場上的口碑，還給其在未來辦理一些手續(xù)的時候設(shè)置了限制，像個人信用記錄一樣如影隨形。

　　新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、說明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款借助技術(shù)手段強行交易。新消法明確規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　亮點七:違法廣告代言人負連帶責(zé)任

　　近年，名人代言問題產(chǎn)品、虛假廣告屢被曝光。

　　新《消法》規(guī)定：社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。