從馬云提出新零售到現(xiàn)在，10個(gè)月過去了，阿里近期一系列動(dòng)作，都讓人猜想，新零售是阿里巴巴向電子商務(wù)無法觸及的線下零售市場和消費(fèi)群體的擴(kuò)張。

　　事實(shí)上，新零售是馬云向心中夢想“萬物互聯(lián)”邁出的第一步。

　　萬物互聯(lián)，就是人與物、物與物、人與人、一切與一切聯(lián)系在一起。馬云知道，通過大數(shù)據(jù)就可以讓萬物互聯(lián)成為可能。因此他提出新零售后，緊接著說阿里其實(shí)是數(shù)據(jù)公司，阿里要讓一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。

　　那么，我們應(yīng)該可以理解，馬云強(qiáng)調(diào)新零售的線上線下結(jié)合，將所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，其實(shí)就是為了盡可能的用數(shù)據(jù)將人、事、物的關(guān)系搭建起來，連接起來。

　　對(duì)馬云來說，在萬物互聯(lián)中，人與人的聯(lián)系才是他最關(guān)注的。其他，如物與物、人與物的聯(lián)系，都是為了最終達(dá)成人與人的聯(lián)系。

　　之前阿里做盒馬鮮生、無人超市，都是在用新技術(shù)將物與物、物與人連接起來，并沒有切實(shí)地去連接人與人的關(guān)系。直至阿里最近發(fā)布的零售通，才讓人看到這是馬云新零售戰(zhàn)略里，促進(jìn)人與人聯(lián)系的重要一步。

　　(零售通，是阿里針對(duì)全國600萬個(gè)社區(qū)、街頭的零售小店推出的互聯(lián)網(wǎng)一站式進(jìn)貨平臺(tái))

　　誠如負(fù)責(zé)阿里零售通事業(yè)部的總經(jīng)理林小海說的：“這些街邊的夫妻老婆店，是人情維系的，是有溫度的，我們不希望抹掉這些特征。”

　　阿里做零售通，就是為了“維系人與人之間那份溫暖的關(guān)系”。從零售通的客戶定位、到服務(wù)提供、再到小店里科技的運(yùn)用都充滿了濃濃的人情味。

　　首先，任誰都沒有想到零售通的客戶，竟然是街邊那些不起眼的小店。

　　阿里手握銀泰和聯(lián)華超市，如果從馬云要向線下零售市場擴(kuò)張的角度來看，大型零售集團(tuán)擁有更大的市場份額，而且在開展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的過程中，只要集團(tuán)一紙命令，執(zhí)行起來更容易。當(dāng)然，肯定有人會(huì)說，街邊零售小店的市場份額也不可小覷，阿里肯定要占領(lǐng)的。如果是這樣，阿里完全可以用無人超市來取代這些小店，對(duì)阿里來說，技術(shù)、資金都沒有問題，而且無人超市運(yùn)營起來成本更低。所以，阿里選擇保留這些小店，讓他們有機(jī)會(huì)改造升級(jí)，就是阿里對(duì)小店人情味的價(jià)值認(rèn)可。

　　其次，人情味來自零售通城市拍檔的服務(wù)。很多小店老板在零售通微信公眾號(hào)后臺(tái)，感謝為自己服務(wù)的城市拍檔。感謝他們?cè)谡f服自己使用零售通的過程中，沒有放棄自己;在使用零售通時(shí)不會(huì)操作時(shí)，城市拍檔們都隨時(shí)在線，答疑解惑。城市拍檔與店老板站在同一條戰(zhàn)線上，盡心盡力地一同奮斗，讓老板們找到了溫暖和新的激情。

　　再次，人情味來自小店里的科技應(yīng)用。阿里正在自己的杭州西溪園區(qū)里試運(yùn)營一種人臉識(shí)別技術(shù)。相關(guān)裝置被放在小店門口，可以識(shí)別進(jìn)入小店客戶的笑容。據(jù)說，當(dāng)你的嘴角弧度越大，笑得越開心，小店店主將給你越大的優(yōu)惠折扣。購物不就是為了讓人開心嗎?這樣的科技，就是為了讓你笑。

　　不僅如此，小店里的科技裝置還能識(shí)別你拿起了什么商品，并在你眼前的顯示屏上，展示網(wǎng)友們對(duì)這款產(chǎn)品都是怎么說，怎么評(píng)價(jià)的。這就讓你時(shí)時(shí)和大家連通在一起。

　　互聯(lián)網(wǎng)的誕生從一開始就是為了促進(jìn)人與人的連接。近二十年來，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)拉近了人和人的“線上”距離，現(xiàn)在人們可以非常方便的通過互聯(lián)網(wǎng)彼此聯(lián)系。然而，這一次，馬云要做的，是將“線上”人與人的這種“近”距離，搬到“線下”來，進(jìn)一步推動(dòng)人類的大連接，大融合。這個(gè)未來已經(jīng)不遠(yuǎn)了……

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