近日消息，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布了“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告顯示， 在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類信息6488460條，日均信息量32萬余條。

　　監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)維權(quán)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、價(jià)格競(jìng)爭、短信騷擾、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等方面。其中，直播帶貨最火爆，各方關(guān)注問題多。

　　報(bào)告指出，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負(fù)面信息112384條，每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn)，日均在5600條左右，其中6月12日和6月17日相對(duì)較高。

　　從本次監(jiān)測(cè)的輿情反饋來看，直播帶貨的“槽點(diǎn)”主要集中在五個(gè)方面。

　　1、直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；2、部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，平臺(tái)主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；4、直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；5、售后服務(wù)難保障等。

　　在典型案例中，中消協(xié)還點(diǎn)名了羅永浩。根據(jù)報(bào)告，有消費(fèi)者反饋，羅永浩直播帶貨的鮮花收到之后并不新鮮，花瓣都枯萎了。對(duì)此羅永浩給出免單、雙倍賠償?shù)难a(bǔ)償措施。

　　此外，報(bào)告還指出，“低過老羅”成為網(wǎng)絡(luò)熱詞。有多位網(wǎng)友稱，羅永浩直播間相同產(chǎn)品價(jià)格比天貓、京東等電商平臺(tái)貴出不少，不符合直播間宣傳的“網(wǎng)上首低價(jià)”。在直播中，老羅剛喊完“上鏈接”，多個(gè)平臺(tái)立刻給出了“低過老羅”的價(jià)格。

　　中消協(xié)認(rèn)為，火爆的直播帶貨營銷場(chǎng)景中，平臺(tái)責(zé)任意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)缺失的現(xiàn)象值得警惕。部分直播帶貨平臺(tái)因新零售、新業(yè)態(tài)的身份“恃寵而驕”，利用規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)的暫時(shí)缺席，大肆轉(zhuǎn)嫁行業(yè)集體試錯(cuò)的成本。

　　對(duì)此，中消協(xié)建議，通過釋法賦權(quán)、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動(dòng)和約束直播帶貨行為進(jìn)入法治軌道。

　　同時(shí)，建立完善網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中直播帶貨、促銷價(jià)格、紅包優(yōu)惠等行為的誠信評(píng)價(jià)機(jī)制，通過建立網(wǎng)絡(luò)促銷消費(fèi)投訴公示制度、曬“紅黑榜”倒逼企業(yè)規(guī)范行為，自覺誠信。

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