對于全中國人來說，2020年的春節(jié)都非同尋常。由于物流受阻，以及運(yùn)力的不足，在一些農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)產(chǎn)品的銷售也大大受限。在此背景下，電商平臺推出的“助農(nóng)”行動，起到了實質(zhì)性作用，真正做到了“不讓瓜果爛在地里”。

2月10日傍晚，天已擦黑，本該是晚餐的時間，云南省紅河州建水縣面甸鎮(zhèn)的洋蔥田里卻一片忙碌，十多名農(nóng)戶正在打包裝箱近萬斤紫皮洋蔥，臉上滿是笑容。就在春節(jié)前后，由于新冠肺炎疫情爆發(fā)，快遞物流基本停運(yùn)，面甸鎮(zhèn)農(nóng)民們種植的洋蔥也陷入了滯銷。

幾天前，他們還在發(fā)愁如何將洋蔥賣出去。村民王耀忠決定借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，在拼多多上發(fā)起銷售。2月10日下午，在參加拼多多的 “戰(zhàn)疫開拼”活動后不久，王耀忠團(tuán)隊的網(wǎng)店開始了“帶貨直播”。當(dāng)天下午兩個小時的直播，近30萬網(wǎng)友邊看邊買，近一萬斤洋蔥找到了買主。

越來越多的商家正在加入拼多多。為了減輕平臺商家的生存壓力，電商平臺相繼推出了一系列舉措助力商家的發(fā)展。拼多多宣布，對疫情期間堅持承擔(dān)物流補(bǔ)貼成本、維持運(yùn)營和發(fā)貨服務(wù)的商家給予補(bǔ)貼，每筆訂單將補(bǔ)貼獎勵金2-3元。同時，也推出了多項關(guān)乎疫情前方和后方的舉措，累積投入超10億元人民幣。

隨著抗擊疫情戰(zhàn)役的進(jìn)一步深入，有序恢復(fù)正常生產(chǎn)、保障社會經(jīng)濟(jì)秩序，將成為全社會共同努力的方向。

一直以來，春節(jié)是農(nóng)產(chǎn)品的銷售旺季，但受疫情影響，今年不少產(chǎn)區(qū)的銷量受到?jīng)_擊。宋文輝攝

“土味”直銷一線

建水縣位于云南省南部紅河北岸，年平均氣溫19.8℃，年平均地溫20.8℃。由于得天獨(dú)厚的氣候與環(huán)境，使得該縣成為農(nóng)業(yè)大縣，而紫皮洋蔥也是當(dāng)?shù)剞r(nóng)人主要種植的作物之一。面甸鎮(zhèn)是紅河州最大的洋蔥產(chǎn)區(qū)，也是全國有名的萬畝洋蔥種植基地，“建水洋蔥”還獲得國家地理標(biāo)志證明商標(biāo)。全鎮(zhèn)洋蔥種植面積1.95萬畝。眼下正是洋蔥成熟，集中采收的季節(jié)。

“受新冠肺炎疫情影響，傳統(tǒng)批發(fā)市場不開市，原本的收購商進(jìn)不來，我們想發(fā)貨也發(fā)不出去。訂單大幅下降，洋蔥再賣不出去，就只能爛在地里，爛在倉庫里了?！贝汗?jié)剛過，正是紫皮洋蔥豐收的季節(jié)，李紅偉卻憂心忡忡。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者了解到，在建水，同樣在為洋蔥滯銷而發(fā)愁的農(nóng)戶，遠(yuǎn)不止李紅偉一人。紅河州商業(yè)局副局長蔡云飛估計，今年受疫情影響的農(nóng)戶超過一百戶。

“現(xiàn)在正值采摘收獲季節(jié)，我家里有二十多畝洋蔥田，平均每年能產(chǎn)十噸左右紫皮洋蔥，往年早就賣光了?！崩罴t偉告訴記者，今年因疫情影響，本該暢銷的紫皮洋蔥才賣出幾百公斤。

改變這一現(xiàn)狀，需要互聯(lián)網(wǎng)的力量。今年29歲的王耀忠是拼多多平臺上的一名商家，三四年前，他與4名大學(xué)畢業(yè)的朋友，組建了一支12人的電商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。他們在拼多多上開設(shè)店鋪，經(jīng)銷云南當(dāng)季時鮮蔬果，紫皮洋蔥是主營商品之一。

疫情影響下農(nóng)貨銷路不暢，王耀忠心急如焚。“洋蔥銷售不出去，我們辛苦也就算了，當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶一年的心血就全都白費(fèi)了?！蓖跻彝嘎?，2月10日上午，他向拼多多反映了建水紫皮洋蔥滯銷的問題，平臺馬上就采取了行動，當(dāng)天上午就協(xié)調(diào)各種資源，并組織參加了平臺“戰(zhàn)役開拼”活動。

當(dāng)天傍晚，十幾名農(nóng)戶在王耀忠團(tuán)隊的帶領(lǐng)下，小心翼翼地將一萬多斤銷售出去的洋蔥裝箱打包，首批發(fā)往上海、南京、廣州等地。

“很多農(nóng)產(chǎn)區(qū)‘一手要抓生產(chǎn)，一手要抓防疫’，因為銷路受阻，不少農(nóng)民的積極性受挫，相關(guān)生產(chǎn)也受到了很大影響?！逼炊喽噢r(nóng)業(yè)農(nóng)村研究院常務(wù)副院長狄拉克對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，自1月底以來，持續(xù)有農(nóng)業(yè)專家和學(xué)者聯(lián)系拼多多，希望能夠共同解決特殊時期的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷問題，將疫情對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的沖擊降至最低。

為了保障特殊時期的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對接，自2月3日起，拼多多陸續(xù)推出了一系列中小規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品專項活動?！斑@期間主要是做三件事情，一是協(xié)同平臺的新農(nóng)人做商品清單，對農(nóng)產(chǎn)區(qū)尤其是貧困地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品庫存和質(zhì)量狀況做一個梳理，將亟需打通銷路的農(nóng)產(chǎn)品‘往前推’；二是請求各地政府和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，對此類農(nóng)產(chǎn)品開辟綠色通道；三是統(tǒng)籌順豐、中國郵政等物流資源，確保新鮮的農(nóng)產(chǎn)品能夠直達(dá)消費(fèi)者手中。”狄拉克表示。

目前，該專區(qū)已覆蓋全國近400個農(nóng)產(chǎn)區(qū)包括230多個國家級貧困縣，商品囊括臍橙、蘋果、草莓等各類水果和主要生鮮食材。據(jù)悉，拼多多還設(shè)置了5億元的專項農(nóng)產(chǎn)品補(bǔ)貼，以及每單2元的快遞補(bǔ)貼，讓農(nóng)戶的收入得到了更多保障。

深耕產(chǎn)地供應(yīng)鏈

一直以來，春節(jié)是農(nóng)產(chǎn)品的銷售旺季，但受疫情影響，今年不少產(chǎn)區(qū)的銷量受到?jīng)_擊，包括草莓、獼猴桃等在內(nèi)的水果，盡管價格一降再降，但銷路依舊受阻。另一方面，出于疫情防控的需要，很多城市居民也遭遇了買菜難的問題，農(nóng)產(chǎn)品的供需匹配，呈現(xiàn)出短期嚴(yán)重失衡的現(xiàn)象。

盡管人流聚集的城市地區(qū)是抗擊疫情的主戰(zhàn)場，但在農(nóng)村地區(qū)，情況同樣不容樂觀?！耙荒曛嬙谟诖骸?，疫情所致的滯銷，不僅影響了農(nóng)戶當(dāng)下的收入，也打亂了部分農(nóng)產(chǎn)區(qū)的春耕生產(chǎn)計劃，這對未來一年的農(nóng)產(chǎn)品供給提出了嚴(yán)峻考驗。

2月5日發(fā)布的中央一號文件強(qiáng)調(diào)，2020年的兩大重點任務(wù)是集中力量打贏脫貧攻堅戰(zhàn)和補(bǔ)上全面小康“三農(nóng)”領(lǐng)域突出短板，這兩大任務(wù)，均和農(nóng)村地區(qū)的高質(zhì)量生產(chǎn)息息相關(guān)。

拼多多數(shù)據(jù)顯示，自1月以來，平臺的食品生鮮需求持續(xù)旺盛。以蘋果、臍橙、草莓、櫻桃、獼猴桃為代表的水果，訂單量較去年同期漲幅超過120%，米面糧油、肉禽蛋類和新鮮蔬菜的訂單量，則均較去年同期上漲超過140%。近日受疫情影響，一方面大量的農(nóng)產(chǎn)品上行通道受限，另一方面，越來越多的“宅家”消費(fèi)者，選擇在線上進(jìn)行一站式購齊食材、水果等生活必需品。

為了進(jìn)一步打通供應(yīng)鏈，自2月3日起，拼多多陸續(xù)推出了一系列中小規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品專項活動。其中，農(nóng)貨智能處理系統(tǒng)，可以對覆蓋產(chǎn)區(qū)包括特色產(chǎn)品、成熟周期、物流條件、倉配設(shè)施、加工型產(chǎn)業(yè)設(shè)施等在內(nèi)的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)由系統(tǒng)統(tǒng)籌計算后匹配給對應(yīng)的消費(fèi)者，突破農(nóng)產(chǎn)品成熟周期短暫的時間限制，以及地理銷售半徑有限的空間限制。

對于生鮮品來說，供應(yīng)鏈可謂重中之重。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者采訪時認(rèn)為，拼多多在過去一段時間，將補(bǔ)貼投放在了以手機(jī)為代表的高客單價產(chǎn)品，拉動科技、3C數(shù)碼產(chǎn)品、小家電，還有汽車、茅臺酒、化妝品等的高客單價商品銷售。此舉極大提高了用戶對其正品品質(zhì)的信任度，客單價也有希望拉高到了幾百塊、幾千塊，這對平臺GMV的拉動無疑將是巨大的。

“另一方面，將補(bǔ)貼重點投放到生鮮為主的農(nóng)產(chǎn)品，因為用戶對生鮮類的農(nóng)產(chǎn)品復(fù)購率非常高，有利于提高用戶活躍度、復(fù)購率，進(jìn)而推動GMV穩(wěn)定增長。”曹磊指出，平臺走到田間，直接對接農(nóng)戶和消費(fèi)者，也有助于其把握最核心的供應(yīng)鏈，打通整個銷售鏈條。

近日，看著店鋪里的訂單數(shù)一筆筆快速增加上去，拼多多商家寧強(qiáng)懸著的心，才終于落了回去。

他的店鋪主營商品是產(chǎn)自云南楚雄和西雙版納的紅皮無花果。為此，他在楚雄元謀縣元馬鎮(zhèn)和西雙版納景洪市勐養(yǎng)鎮(zhèn)各開辟了一個50畝的無花果基地，每年產(chǎn)量大約200噸，此外還穩(wěn)定向170余戶種植農(nóng)戶收購。

然而，今年嚴(yán)峻的新冠肺炎疫情，影響著無花果銷售的供銷兩端。“一邊是消費(fèi)者詢問今年的果子什么時候上市，一邊是我這邊的產(chǎn)品賣出不去。”寧強(qiáng)告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，云南無花果大多是秋果，每年秋天開始成熟，春節(jié)前后進(jìn)入熱銷，剛好可以和其他地方的錯開銷售時間。

沒想到，從今年春節(jié)至今，總銷量還不到一噸。而新鮮無花果在采摘之后只有10天的保質(zhì)期，很容易腐壞變質(zhì)。疫情發(fā)生后，他的無花果采摘后賣不出去，只能堆在田間地頭，等著爛掉。無奈之下，2月10日，寧強(qiáng)向拼多多發(fā)出求助信息，當(dāng)天下午拼多多就采取了行動，幫助寧強(qiáng)參加了平臺發(fā)起的“戰(zhàn)役開拼，愛心助農(nóng)”活動。

截至2月11日下午，寧強(qiáng)的網(wǎng)店一天內(nèi)便收到了3000多個訂單，日銷售量近2000公斤。滯銷的無花果，終于打開了銷路。

減負(fù)商家助復(fù)工

農(nóng)產(chǎn)品的困境只是一面。事實上，自多地封城后，因為物流配送、多條道路封鎖、春節(jié)假期供應(yīng)鏈緊張等原因，物資供應(yīng)成了難題。無論是滿足基本營養(yǎng)需要的果蔬農(nóng)產(chǎn)品，還是必備的醫(yī)療物資，如醫(yī)用外科口罩，防護(hù)手套，消毒液，護(hù)目鏡等，涉及20多種保障物資，一度無法滿足供應(yīng)。

隨著形勢變化，“協(xié)助抗疫”成為拼多多的首要戰(zhàn)略目標(biāo)。1月30日，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)在內(nèi)部宣布開展“三保行動”，要求業(yè)務(wù)同事“保證價格穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、供應(yīng)有序”。

此前，拼多多已經(jīng)在1月23日上線“抗疫情專用頻道”，通過“百億補(bǔ)貼”對抵御疫情相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生用品和藥品進(jìn)行全面覆蓋，撥超過6億元專項資金，補(bǔ)貼醫(yī)用口罩、消毒液、手持測溫儀、抗病毒藥等超過8000萬件醫(yī)衛(wèi)用品，以確保包括口罩、體溫計、抗病毒沖劑等在內(nèi)的應(yīng)急商品，均以全網(wǎng)低價方式，維持足量供給。

疫情發(fā)生后，拼多多迅速啟動特殊商品應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌、組織了一批醫(yī)療衛(wèi)生用品商家及品牌，以保障物資的源頭供給。同時，平臺還實時比對各商品歷史價格，對包括口罩、消毒液、體溫計、板藍(lán)根等在內(nèi)的急需品進(jìn)行24小時監(jiān)測，確保商品“最低價、不斷貨”。

在“百億補(bǔ)貼”的支撐下，拼多多平臺20只裝的醫(yī)用無菌口罩僅售18.9元，紅外線體溫計補(bǔ)貼后售價僅46元，專用護(hù)目鏡僅售39.51元。

拼多多還專門組建了超過130人的應(yīng)急保障小組，將從廠商、物流、售后等多個方面提供有力保障，春節(jié)期間，該小組實施24小時響應(yīng)機(jī)制，做到以最快速度響應(yīng)各地區(qū)的需求。

同日，拼多多向快遞公司下發(fā)通知，補(bǔ)貼滿足履約時效的抗疫物資訂單，以鼓勵物流企業(yè)履約，保障特殊時期的物流。多位商家表示，這筆補(bǔ)貼對于中小商家起到了一定的協(xié)助作用，這筆補(bǔ)貼能夠幫助眾多商家降低成本，保障未來的持續(xù)運(yùn)營。

與此同時，拼多多接到多地求援后，還緊急建立了“對點捐贈急需物資”保障體系，聯(lián)合順豐、中國郵政，開辟了從農(nóng)產(chǎn)品主要產(chǎn)區(qū)直達(dá)湖北12個地級市、27個縣的綠色通道，從全國各大主要農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)區(qū)進(jìn)行采購調(diào)貨，配送“易運(yùn)輸、易儲存”的新鮮蔬果直送湖北各大醫(yī)院，對湖北7市16家求援醫(yī)院開通了直通的“果蔬直通車”，首批運(yùn)往武漢的蔬菜水果約100噸，還包括23100個蘋果。

升級平臺評價體系

在抗擊疫情的過程中，“嚴(yán)打假劣口罩和臨時抬價”已經(jīng)成為全行業(yè)戰(zhàn)爭。拼多多平臺治理負(fù)責(zé)人表示，這說明電商傳統(tǒng)的“陌生人評價體系”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已不能起到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的根本目的。

繼清退40家涉及銷售假劣口罩的店鋪之后，2月9日起，拼多多緊急上線了新的商品評價系統(tǒng)“評小圈”，用戶可主動與拼過團(tuán)的好友分享商品評價等信息，實現(xiàn)消費(fèi)者“信息互助、聰明決策”，并起到打擊虛假好評的實際效果。

升級后，在原有標(biāo)簽評價系統(tǒng)之外，拼多多將允許用戶自主向主動分享過拼團(tuán)信息的好友，公開自己的商品評價內(nèi)容。平臺治理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，之所以緊急上線該功能，主要是發(fā)現(xiàn)在疫情期間，用戶在電商平臺選購醫(yī)療防護(hù)等商品時缺乏必要的決策參考，存在誤買、亂買等行為。

他舉例說明，當(dāng)消費(fèi)者臨時要購買口罩時，拼多多平臺僅售賣口罩相關(guān)商品的店鋪就有超過10萬家，SKU總數(shù)更是超過60萬。那么，哪款口罩才能起到防護(hù)作用、哪家店鋪的商品質(zhì)量合格、春節(jié)假期能否發(fā)貨等實用信息，消費(fèi)者很難在商品的歷史評價中找到準(zhǔn)確答案。

拼多多數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，平臺收到的退款退貨異常申請同比增加了120%，其中多數(shù)是消費(fèi)者在缺乏有效信息的情況下，發(fā)生了“購買后才發(fā)現(xiàn)賣家假期不發(fā)貨”等現(xiàn)象。

上述負(fù)責(zé)人透露，團(tuán)隊復(fù)盤這一問題時認(rèn)為，傳統(tǒng)電商平臺的“好評差評”陌生人評價體系在特殊需求爆發(fā)時，存在“信息失靈”的情況。因此，如果平臺能設(shè)計一套機(jī)制，鼓勵消費(fèi)者與好友共享自己的真實購物體驗，有助于從消費(fèi)側(cè)完成“去偽存真”的鑒別環(huán)節(jié)，降低用戶的決策成本，“跟著好友的真實評價再下單，就能減少決策失誤”。

“消費(fèi)者之間的信息互助，也是很重要的社會互助形式?！逼炊喽啻髷?shù)據(jù)研究院副院長陳秋解釋，有數(shù)據(jù)顯示，拼多多獨(dú)有的拼單分享等社交模式在此次疫情期間發(fā)揮了重要的“信息互助”功能，“當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)一家靠譜的口罩商品，就會選擇分享給親朋好友共同拼單購買，既傳遞了情感關(guān)懷，又相當(dāng)于是一次雪中送炭”。

據(jù)悉，該功能從2月9日起分批次向用戶開放，優(yōu)先開放給有需求的區(qū)域人群。屆時，用戶可自行決定分享或屏蔽自己的購物信息，涉及用戶隱私的一些洗護(hù)品類將默認(rèn)不分享在“評小圈”中。

可以預(yù)見，線上服務(wù)在新冠疫情的背景下，還會迎來意想不到的爆發(fā)。分析人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)，市場競爭也造就了靈活反應(yīng)能力，形成了一大批技術(shù)人才、組織管理人才以及商業(yè)開發(fā)人才，能夠在短時間內(nèi)合力開發(fā)各種復(fù)雜的新管理平臺，應(yīng)對疫情等突發(fā)事件。

這些企業(yè)參與防疫是出于中國企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，利用自己的優(yōu)勢為防疫工作做貢獻(xiàn)，發(fā)揮調(diào)動資源的能力與作用。這種能力也是中國一種潛在的戰(zhàn)略資源。在未來一段時間，電商網(wǎng)購有望拉動國內(nèi)的消費(fèi)和內(nèi)需增長。