新冠疫情影響之下，企業(yè)間對(duì)于上云的訴求愈發(fā)迫切起來(lái)。

在3月19日金蝶國(guó)際業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)期間，金蝶中國(guó)總裁沈崇鋒就表示，“疫情期間促進(jìn)了更多企業(yè)的上云訴求。某種意義上，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)是積極的信號(hào)，因?yàn)橐咔轵?qū)動(dòng)很多企業(yè)暫時(shí)難以快速?gòu)?fù)工復(fù)產(chǎn)，就必須通過(guò)遠(yuǎn)程辦公、協(xié)同。大家對(duì)云上企業(yè)管理的需求在增加。”

但挑戰(zhàn)也存在，僅以金蝶為例，在其提供云服務(wù)方案的行業(yè)中，零售和制造業(yè)分別占比15%和12%，這也是兩個(gè)人力相對(duì)密集，因此受疫情影響也較大的領(lǐng)域。

不過(guò)從全年周期來(lái)看，據(jù)金蝶方面介紹，1-2月的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)占比均約為5%，對(duì)于利潤(rùn)的整體影響尚不好預(yù)估，接下來(lái)的考驗(yàn)依然是軟件服務(wù)類企業(yè)如何更好輔助企業(yè)完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

IDC中國(guó)高級(jí)研究經(jīng)理徐文婷向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者分析道，相比海外廠商，國(guó)內(nèi)SaaS類廠商的發(fā)展仍處在初級(jí)階段，且隨著企業(yè)需求的迭代，在向PaaS層推進(jìn)，以構(gòu)建更完善的平臺(tái)服務(wù)。

她透露，根據(jù)IDC預(yù)計(jì)，在2020年Q1，SaaS廠商會(huì)略受到疫情影響，延伸到全年則總體利好。

疫情下的上云訴求

“我的微信號(hào)都快變成營(yíng)銷(xiāo)號(hào)了?！苯鸬瘓F(tuán)CFO林波笑稱，在疫情發(fā)生期間，金蝶云業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的其中一個(gè)推動(dòng)力來(lái)自服務(wù)小微企業(yè)的精斗云，這也是導(dǎo)致其快變“營(yíng)銷(xiāo)”人的一個(gè)原因。

當(dāng)然，誰(shuí)都不希望疫情發(fā)生，只是客觀發(fā)生的環(huán)境加速了社會(huì)對(duì)云服務(wù)的接受程度，進(jìn)而倒逼企業(yè)服務(wù)走向線上。林波指出，在家辦公讓云業(yè)務(wù)對(duì)這類型企業(yè)變得很重要，改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式為線上直播和營(yíng)銷(xiāo)的背后，就迫切需要SaaS平臺(tái)的推動(dòng)。

“我們能做的一方面是引導(dǎo)客戶，另一方面是快速響應(yīng)客戶需求，當(dāng)下很多客戶也希望通過(guò)云方式打通上下游，改變和客戶互動(dòng)方式，這都是一些機(jī)會(huì)。我想疫情帶來(lái)的影響從正、反兩方面都有，我們邊走邊看，盡力把握住這些機(jī)會(huì)?！绷植ɡm(xù)稱。

這一邏輯與近期大熱的“新基建”異曲同工。金蝶集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO徐少春在前述業(yè)績(jī)會(huì)上就分析道，“新基建”的本質(zhì)就是利用原生的數(shù)字化技術(shù)去重構(gòu)已有的基礎(chǔ)設(shè)施，如數(shù)據(jù)中心、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，這些新基建必須建立在云端基礎(chǔ)之上，所以會(huì)大力促進(jìn)企業(yè)上云?！斑@就為我們這個(gè)行業(yè)帶來(lái)很大空間，除了繼續(xù)拓展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域以外，我們會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)讓企業(yè)數(shù)據(jù)能夠更好發(fā)揮作用，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析決策提供強(qiáng)大的支持能力，反過(guò)來(lái)促進(jìn)企業(yè)更多地采用我們的云服務(wù)?！?/p>

行業(yè)需求開(kāi)始次第出現(xiàn)。沈崇鋒指出，比如為疫情保駕護(hù)航的醫(yī)療用品行業(yè)，就對(duì)上云有強(qiáng)烈訴求；此外還有中小規(guī)模的高科技類企業(yè)，如“新基建”相關(guān)產(chǎn)業(yè)等其上云的規(guī)劃速度也更快了?！耙恍┐笮图瘓F(tuán)型公司的上云步伐也更緊迫了，尤其是對(duì)它前中后臺(tái)的規(guī)劃也在加快?！?/p>

徐文婷向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者分析道，傳統(tǒng)套裝軟件的商業(yè)模式通常項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，軟件更新慢、前期投入高，相比之下，SaaS的交付和收費(fèi)模式更為靈活，它是把軟件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的形式提供給客戶，軟件升級(jí)迭代快，客戶可以按需付費(fèi)，無(wú)需考慮硬件的投入。

“疫情對(duì)傳統(tǒng)軟件市場(chǎng)帶來(lái)諸多影響，會(huì)為整個(gè)傳統(tǒng)的軟件部署方式和交付模式帶來(lái)很多挑戰(zhàn)；而SaaS通常是按需或訂閱方式付費(fèi)，因此交付方式靈活?！毙煳逆弥赋?，這也是傳統(tǒng)軟件公司面臨升級(jí)和轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。

她認(rèn)為，從目前部署SaaS的企業(yè)來(lái)說(shuō)，普遍具備兩種特性，其一是以中小型企業(yè)為主，其發(fā)展速度很快，部署傳統(tǒng)軟件很難快速跟上企業(yè)的需求和節(jié)奏，而SaaS是按需付費(fèi)更容易符合需求；其二是標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的模塊，打通后更容易實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部協(xié)同，從而提高效率。

亟需完善平臺(tái)能力

對(duì)SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，目前面對(duì)著機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存的局面。徐文婷分析，中國(guó)SaaS市場(chǎng)起步較晚，相對(duì)國(guó)外來(lái)說(shuō)仍處在初級(jí)階段，且每年增速很快。

“很多廠商是從單個(gè)模塊開(kāi)始，比如CRM中的SFA（銷(xiāo)售自動(dòng)化）模塊、財(cái)務(wù)應(yīng)用中的差旅報(bào)銷(xiāo)模塊等，再逐步拓展到更多功能模塊。疫情后，尤其是中大型企業(yè)會(huì)需要更全面、更符合需求的產(chǎn)品，對(duì)SaaS廠商提出新的挑戰(zhàn)，也即提供的產(chǎn)品是否符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求。”她表示。

如起步于傳統(tǒng)ERP轉(zhuǎn)型SaaS業(yè)務(wù)的廠商，其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于財(cái)務(wù)流程管理等，且早期以服務(wù)中小型企業(yè)為主，那么未來(lái)如何讓產(chǎn)品不斷完善，滿足這類企業(yè)客戶走向中大型企業(yè)后的需求是接下來(lái)的關(guān)鍵。

在此基礎(chǔ)上，還要構(gòu)建完善的平臺(tái)能力，不能因?yàn)闊o(wú)法匹配所有需求，形成新的云時(shí)代信息孤島。這也是近年來(lái)很多SaaS廠商都在向PaaS下沉，發(fā)布自主PaaS平臺(tái)的原因。

“中國(guó)本土SaaS廠商仍要不斷完善產(chǎn)品線。在統(tǒng)一的平臺(tái)上，部署不同業(yè)務(wù)線的應(yīng)用，數(shù)據(jù)才會(huì)下沉，從而統(tǒng)一分析處理才能產(chǎn)生巨大的價(jià)值?！毙煳逆弥赋觥?/p>

對(duì)于目前面臨的挑戰(zhàn)，廠商也有所反思。林波就分享道，云業(yè)務(wù)是需要長(zhǎng)期與客戶密切聯(lián)系的業(yè)務(wù)，而隨著對(duì)云業(yè)務(wù)的理解越來(lái)越深入，其實(shí)也在不斷把SaaS廠商自身的弱點(diǎn)暴露出來(lái)。這與業(yè)內(nèi)認(rèn)為的產(chǎn)品線和平臺(tái)能力需盡快完善，有著相似內(nèi)涵。

“云服務(wù)的價(jià)值基于長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，必須在得到客戶認(rèn)同、客戶愿意持續(xù)讓你服務(wù)前提下，公司才讓你獲益，因此這會(huì)是一個(gè)生命共同體，把以前交易對(duì)手變成長(zhǎng)期合作伙伴，這一點(diǎn)對(duì)我們不容易，對(duì)客戶也不容易。”林波續(xù)稱。