互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，不是真正拿錢能砸出來的一個(gè)行業(yè)，也不是靠流量能夠催生出來的行業(yè)，要講究服務(wù)，要講究科學(xué)正常規(guī)律。

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在新冠肺炎疫情的影響下，社會各界對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的關(guān)注度越來越高，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)迎來變革性發(fā)展機(jī)遇。

疫情期間，為了避免交叉感染，各大醫(yī)院常規(guī)門診窗口基本關(guān)閉，廣大求醫(yī)不便的患者，開始尋求線上問診。與此同時(shí)，為了減輕醫(yī)院的負(fù)荷和醫(yī)生的風(fēng)險(xiǎn)，許多公立醫(yī)院和第三方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺紛紛推出了免費(fèi)在線醫(yī)療服務(wù)。最終在疫情催化和國家政策助推下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)出現(xiàn)“流量井噴”。

不過，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療畢竟還是新生事物，雖然歷經(jīng)10多年發(fā)展，但無法回避的是其發(fā)展模式和盈利方式仍然還處于探索階段。

9月8日下午，騰訊醫(yī)療副總裁張猛在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，不是真正拿錢能砸出來的一個(gè)行業(yè)，也不是靠流量能夠催生出來的行業(yè)，要講究服務(wù)，要講究科學(xué)正常規(guī)律。

而9月10日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會智慧醫(yī)療專場云端亮相，騰訊醫(yī)典方面正式發(fā)布內(nèi)容開放計(jì)劃，通過API接口的形式，將專業(yè)科普內(nèi)容和智能工具體系化輸出至不同平臺。

張猛。資料圖

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不能靠短期催熟

《21世紀(jì)》：新冠肺炎疫情期間，騰訊醫(yī)療團(tuán)隊(duì)從上線到現(xiàn)在發(fā)展情況如何？

張猛：騰訊醫(yī)典團(tuán)隊(duì)，從疫情萌芽狀態(tài)，武漢還沒封鎖的時(shí)候就做了大量的疾病進(jìn)展相關(guān)資訊的跟進(jìn)，主要是科普如何更好地進(jìn)行防護(hù)。疫情期間，我們做了2000多篇新冠相關(guān)的內(nèi)容報(bào)道，閱讀量相比于疫情前有數(shù)十倍的增加，特別是熱點(diǎn)，全網(wǎng)分發(fā)有接近百億的閱讀量。此外，還組織了幾十場疫情相關(guān)的直播，鐘南山、張文宏都曾被邀請并參與直播。

《21世紀(jì)》：其他品牌都在做類似的事情，怎么看待同行相互之間的競爭？

張猛：我覺得競爭是好事。不管怎么樣，帶動了大家有自主意識地生產(chǎn)用戶需要的、靠譜的內(nèi)容，而不是用流量分發(fā)的形式借助互聯(lián)網(wǎng)去聚攏這些內(nèi)容。但在內(nèi)容層次上，醫(yī)療不像其他賽道，需要有科學(xué)原則和負(fù)責(zé)任的精神。醫(yī)學(xué)內(nèi)容非常難做，疾病不計(jì)其數(shù)，用戶需求不確定，醫(yī)學(xué)知識更新速度也很快。

《21世紀(jì)》：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，前幾年很火，然后慢慢又遇冷了。經(jīng)過這次疫情大家對這個(gè)行業(yè)關(guān)注越來越高了但盈利模式一直難以突破，疫情之后在行業(yè)探索上會不會有新的啟發(fā)？

張猛：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療一直都在尋求突破，我認(rèn)為通過疫情和前些年的探索，可能會有更加實(shí)際的認(rèn)知。這個(gè)行業(yè)以前是被資本催熟的，但醫(yī)療是相對來說比較長的業(yè)務(wù)模式，并不是短期資本能夠催熟的。

而對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來說，不是真正拿錢就能砸出來的一個(gè)行業(yè)，也不是靠流量能夠催生出來的，我們要講究服務(wù)，講究科學(xué)正常規(guī)律。而且，醫(yī)療消費(fèi)行為屬于低頻行為，且人為不能誘導(dǎo)，也具備一定的特殊性。

疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)給醫(yī)療行業(yè)帶來正向的促進(jìn)作用，網(wǎng)上問診、網(wǎng)上送藥、資訊等很便捷?，F(xiàn)在市場重燃對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的熱情，與此同時(shí)，對比前幾年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療剛剛火爆之時(shí)，大家對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療會更成熟和理性，開始消除浮躁，真正抓緊核心的價(jià)值點(diǎn)做長久布局。不管如何，我始終覺得醫(yī)療不是暴利行業(yè)，或者快速能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的商業(yè)模式，需要大家都有一顆長跑的心、解決問題用戶的心，要做好這方面的準(zhǔn)備。

醫(yī)藥流通仍是主盈利模式

《21世紀(jì)》：過去互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的盈利模式往往停留在通過線上問診，引入打通醫(yī)藥閉環(huán)，回歸到線上藥店的方式，騰訊醫(yī)療未來在探索新的盈利模式會有什么具體的嘗試嗎？

張猛：引入藥企是目前形式下選擇不多的盈利渠道之一，這其中包括藥企和器械公司。此外保險(xiǎn)模式也對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療盈利起到重要的作用，但商業(yè)保險(xiǎn)在中國剛剛起步，還起不到真正能夠通過支付杠桿來改變醫(yī)療行為和對醫(yī)生的處方習(xí)慣進(jìn)行監(jiān)管和把控的作用，還處在剛剛起步的階段。

很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)覺得通過和藥企合作可以形成共贏的模式。在沒有更好盈利模式方式的背景之下，我認(rèn)為以患者為中心，真正解決用戶的問題，在這里面合作的幾方能找到價(jià)值點(diǎn)，去幫用戶解決問題，幫醫(yī)生提高效率，也不失是可以嘗試的盈利模式。

未來如何能夠跟藥企帶來正的循環(huán)，更好的通過對疾病的理解，對患者行為更進(jìn)一步的改善，和醫(yī)生效率更進(jìn)一步提高，進(jìn)而帶動醫(yī)療體系整體效率和社會醫(yī)療費(fèi)用的降低，從而形成對現(xiàn)在國內(nèi)醫(yī)療的補(bǔ)充則是騰訊醫(yī)療未來主要的研究方向，我們的優(yōu)勢集中在技術(shù)大數(shù)據(jù)和技術(shù)層面。

《21世紀(jì)》：阿里、平安等巨頭布局問診平臺并不是少數(shù)，騰訊的線上問診和其他互聯(lián)網(wǎng)的問診有什么不同？

張猛：騰訊醫(yī)療的線上問診是建立在微信生態(tài)上的，所以我們也會著重考慮用戶安全性。我們希望有更高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問診質(zhì)量跟蹤體系或者監(jiān)控體系。因?yàn)橐獙ξ⑿藕万v訊的生態(tài)負(fù)責(zé)。

在這其中我們也力求加入更多資訊的內(nèi)涵，比如把騰訊醫(yī)典的內(nèi)容打碎形成一個(gè)初篩病人的功能，起到在問診期間能將相對簡單的問題先由機(jī)器完成的目的，一方面是能快速解決患者的一些問題，對問診醫(yī)生來說，通過把資訊打碎后由機(jī)器完成前期最為簡單的醫(yī)學(xué)問診工作，醫(yī)生可以不用打一堆字，更快地回復(fù)患者；另一方面，我們發(fā)現(xiàn)更多時(shí)候，患者在線上問診其實(shí)更多時(shí)候只是想找一種安慰，在網(wǎng)上問診是要解決問題，但大多數(shù)時(shí)候其實(shí)并不是多么迫切、剛需緊急的醫(yī)療問題。在這樣的背景下，依托騰訊醫(yī)典還有騰訊強(qiáng)大的AI能力，我們的優(yōu)勢在于可以提高醫(yī)生和患者雙向問診的效率，減少來回的時(shí)間。

《21世紀(jì)》：騰訊醫(yī)典在B端方向上的發(fā)展如何？作為以內(nèi)容為載體輸出的平臺，其議價(jià)能力在哪？

張猛：我們的優(yōu)勢集中在其一是具備產(chǎn)品稀缺性，其次，高質(zhì)量的內(nèi)容輸出、保證用戶的喜愛程度也是比較重要的一個(gè)優(yōu)勢。而目前在B端上，主要還是和渠道的合作。我們已經(jīng)接到了很多渠道商對定制內(nèi)容的需求，尤其是對視頻類醫(yī)學(xué)內(nèi)容需求仍很多。而打造視頻的醫(yī)學(xué)內(nèi)容可以滿足用戶需求并拓展渠道，這是B端合作的方向，未來我們也將通過完善自身的內(nèi)容方式去更好地把握和滿足用戶的需求。