En général, la société de tous les départements établissent des "Standard" de service téléphonique, et de désigner une personne chargée de le recevoir.

Le numéro de téléphone de service téléphonique avec le temps de service, par les médias de masse pour le public.

Son r?le et sa signification devraient également être largement diffusés.

Dans le même temps, il convient de mettre en place un bon système de responsabilité des postes téléphoniques.

Afin de garantir que dans le temps prescrit quelqu'un sur le numéro de téléphone de service à la clientèle, capable de traverser, afin de garantir que ce canal célèbre réelle, sans interruption, de ne pas rendre inutile, "Standard" n'est pas chaud.

La réponse de service à la clientèle plainte de téléphone, doit adopter, courtois de la langue, de maintenir l'enthousiasme, une attitude amicale.

Au début de l'appel, c'est - à - dire face à l'appel des paroles de bienvenue.

Les problèmes de la population au téléphone de réflexion, d'une part, nous devons accorder davantage d'attention, mais également, d'autre part, en cas de besoin de confidentialité.

à la fin de l'appel, de ne pas oublier l'un vers l'autre officiellement remercier.

Dans la langue de l'attitude, la tonalité, ne sont pas impoli.

Au moment de plaintes de téléphone de service à la clientèle, assurez - vous de sérieux et responsable.

Le problème peut être résolu, il convient de résolution de champ, pas besoin de gagner du temps.

Les questions qui ne peuvent pas être résolues pour le moment doivent être consignées, remises, pmises et communiquées à l 'autre partie de la manière dont elle les contactera à l' avenir ou, dans l 'ensemble, à la date à laquelle elle pourra répondre.

Pour qu 'il se sente vraiment populaire, protégé et apprécié.

Téléphone sans surveillance, le personnel de service re?u d'un client appelle reflètent la situation ou la question, devrait également bienvenue, réponds.

Dans le cas de questions qui ne relèvent pas de sa compétence, l 'autre partie peut s' adresser à l' autorité compétente ou le faire savoir à sa place, sans que cela soit justifié.