一般的な狀況では、會(huì)社の各部門は専用のホットラインを設(shè)置し、専任者を指定して當(dāng)直に対応させます。

コールセンターの電話番號(hào)と當(dāng)直時(shí)間はマスコミを通じて社會(huì)に公開(kāi)するべきです。

その役割と意義は広く宣伝するべきである。

同時(shí)に、カスタマーサービスの電話職位責(zé)任制を確立し、健全化するべきである。

決められた時(shí)間內(nèi)に誰(shuí)かが勤務(wù)していることを確保し、カスタマーサービスの電話番號(hào)が通じているようにしてください。このルートが有名で実況があることを保証します。

カスタマーサービスのクレームの電話を受ける時(shí)は、必ず文明的で禮儀正しい言葉を使って、情熱的で友好的な態(tài)度を維持します。

通話を始めた當(dāng)初は、電話をかけてきた人に対して口頭で歓迎の意を表しました。

公衆(zhòng)の電話に反映される問(wèn)題を重視する一方、必要な時(shí)には秘密にしなければならない。

通話が終わったら、正式にお禮を言うのを忘れないでください。

言葉、口ぶり、態(tài)度においても、失禮をしてはいけません。

カスタマーサービスのクレーム電話を受ける時(shí)は、必ず真剣に責(zé)任を取ります。

解決できる問(wèn)題は場(chǎng)で解決すべきで、時(shí)間を延ばす必要はない。

一時(shí)的に解決できない問(wèn)題は、メモをとり、提出し、転送し、今後の連絡(luò)先を教えたり、大體において回答できる時(shí)間をください。

彼は人気があり、保護(hù)され、大切にされているということを、相手に実感させます。

非監(jiān)督の電話當(dāng)番は取引先からの反応や問(wèn)題の電話を受けます。同じように熱心に歓迎して、真剣に聞きます。

自分の権限內(nèi)の問(wèn)題でないなら、相手を紹介して具體的な擔(dān)當(dāng)部門を探したり、伝えたりしてもいいですが、口実を設(shè)けて放っておいてはいけません。