お金を払って広告をしたくないですが、無料で返品するのは法寶_です。今はネットショップがとても熱いですが、ネットで靴を買う人は少ないようです。

しかし、中國(guó)系アメリカ人の謝家華さんは靴のネットを立ち上げました。

無料の返品サービスで、アメリカ最大のネットマーケティング會(huì)社になります。

大學(xué)がビジネスを始めたのは32歳の謝家華さんです。Zapos.comの創(chuàng)設(shè)者の一人で、このネットマーケティング大手の最高経営責(zé)任者です。

彼の父の謝伝剛さんと母の李小林さんは中國(guó)の臺(tái)灣から來ました。

両親は早く臺(tái)灣から転々としてアメリカに定住しました。その後イリノイ州で謝家華を生まれました。

父の紹介によると、華さんは小さい時(shí)から頭がよくて獨(dú)立しています。

謝家華の子供時(shí)代は順風(fēng)順風(fēng)満帆と言えます。

彼は小さい頃からサンフランシスコで育ち、ハーバード大學(xué)のコンピューター修理の試験を受けて、19歳で卒業(yè)証をもらいました。

ハーバードの時(shí)、家華はコンピュータ大會(huì)の優(yōu)勝を獲得するだけではなくて、余暇の時(shí)間はまた1つの寢室を借りてピザ屋をオープンして、店の商売は普通ですが、第1冊(cè)の商売の経験を蓄積しました。

21歳の年、家華は博の機(jī)會(huì)を読むことを放棄して、ルームメートの聖傑？馬丹と一緒に1家の會(huì)社に入ってプログラマーをします。

このことは友達(dá)を非常に理解できませんでしたが、謝家華さんは自分には獨(dú)創(chuàng)的な目があると思っています。

確かに、間もなく、家華と馬丹はネット広告會(huì)社のLinkExchangeを創(chuàng)始しました。

この會(huì)社は二年で従業(yè)員200人の大會(huì)社に発展しました。

1998年、Link Exchangeは2.65億ドルでマイクロソフトに売りました。

その中から、謝家華さんは第一樽の金を掘りました。

靴を売り始めた1999年、偶然にも自分より若い企業(yè)家のニック？スヴェムと知り合った。

他の投資家が思いつかなかったアイデアを提案しました。ネットで靴を売ります。

スウィムによると、靴の小売は400億ドルの市場(chǎng)があります。その中の5%は20億ドルの市場(chǎng)です。

その時(shí)、謝家華は一気に「點(diǎn)化」されました。

そこでシュウはウェムのネット販売靴會(huì)社SheSiteつまりZappsの前身に100萬ドルの資金を注入しました。

6ヶ月後、二人はZappsを経営し始めました。

しかし、Zaposは當(dāng)時(shí)ほとんど何も売れていませんでした。

二人は一日だけでブランドの作り方を検討し、最後に最高のサービスを提供する方向を決めました。

その時(shí)、私たちは毎日倒産するかもしれないと考えていました。富國(guó)銀行から600萬ドルの最高借入額まで借りました。

靴をネットで売っている帝國(guó)がここで誕生するとは誰も予想できませんでした。

2000年のZaposの業(yè)績(jī)は160萬ドルに達(dá)しました。2001年は860萬ドルで、その後は年々倍數(shù)的に増加し、3000萬、8000萬、1億を突破しました。

今、アメリカのケーブルテレビニュースネットの調(diào)査によると、30億ドルのネット販売の靴市場(chǎng)の中で、Zappsは5分の1を占めています。去年の業(yè)績(jī)は6億ドルを突破しました。

無料で返品して重囲を突破して、謝家華さんが一番よく使う言葉は「広告にお金を使うのは嫌です。お客様のサービス改善に使うのがもっと好きです?！?/p>

Zaposは「靴が似合うならすぐ履く、合わないなら交換する」という趣旨を?qū)g行しています。無料返品サービスを提供するネットショップは初めてではないですが、謝家華令はこのサービスをZaposが重囲を突破する寶物にしました。一晩だけで商品をお客さんに屆けることができます。気に入らないなら、無料で返品できます。

そのため、去年のZappsの輸送費(fèi)だけで1億ドルを使いました。

実は、Zappsは去年だけ赤字に転じました。

_謝家華氏によると、これは「長(zhǎng)期的な顧客を維持する戦略」だという。

統(tǒng)計(jì)によると、60%のZappsの顧客はリピーターで、まだ25%のお客さんは友達(dá)や家族の紹介です。

毎月自分のために靴を買ってあげます。2004年1月、ますます拡大しているZaposはラスベガスに移ることにしました。

私はスウィムと晝ご飯を食べている時(shí)に話し始めました。食べ終わったら拍手しました。

謝家華は気軽に表します。

実は、謝家華さんとスウィムさんはよく一時(shí)間か一日の間に、重大な決定をします。

顧客サービスは謝家華が一貫して追求している理念です。

結(jié)局、サービスの品質(zhì)はZaposの立腳點(diǎn)の本です。

彼はネット販売にもっと大きな空間があると信じています。

靴の分野だけで、彼はアメリカの10分の1の市場(chǎng)を占領(lǐng)する自信があります。

商売以外にも彼は自分を損することはない。

彼は毎月自分に新しい靴を買ってくれます。