CSマーケティングはとっくに現(xiàn)在の市場(chǎng)環(huán)境の下で企業(yè)の生存と発展の黃金の法則になりました。

私達(dá)はCS——お客様を満足させています。――企業(yè)活動(dòng)の第一要?jiǎng)?wù)として、お客様の満足をいかに実現(xiàn)するか、お客様の満足を?qū)g現(xiàn)するための細(xì)やかな思考がありますか？

新経済時(shí)代の「ソフト環(huán)境」は「ハード環(huán)境」よりずっとコントロールして管理しにくいので、企業(yè)の優(yōu)位性をアピールする一番重要な要素となるように、CSマーケティングにおいて、各利害関係者との関係をうまく処理することがCS実現(xiàn)の基礎(chǔ)であり、より重要である。

従業(yè)員と上下のルート協(xié)力者が満足しているかどうかを議論しているとよく聞きますが、お客様の満足度も重要です。

実は問(wèn)題の本質(zhì)は一つの目的、二つの角度、一つの答えです。

一つの目的：企業(yè)の発展；二つの角度：時(shí)間順の角度：従業(yè)員——ルート協(xié)力者——顧客；コストの定量化角度：顧客——ルート協(xié)力者——従業(yè)員；一つの答え：時(shí)間の進(jìn)行の中で順序がある定量化配分コストで、お客様の満足を?qū)g現(xiàn)する。

本質(zhì)的にはCSは根本的で、中心的なので、多くの場(chǎng)合、私たちは本能的に大部分の財(cái)力と精力を直接的に目標(biāo)市場(chǎng)に投入します。

各種メディアを利用した広告、活動(dòng)、協(xié)賛、寄付、…

などの宣伝、端末の各種の展示、配置、名が多い販促方式、いつから多すぎるのか分からない“私達(dá)”はこのように一つの方法で“統(tǒng)合マーケティング普及”に行っていますが、同時(shí)に多すぎる時(shí)に私達(dá)も発見(jiàn)します。

本能的な反応と理知的な分析の後で1つの問(wèn)題の処理方法に対してよく違います。

だから、理性的にCSの実現(xiàn)の鍵は、お客様の満足を効果的に実現(xiàn)するためには、企業(yè)とお客様との距離のない接觸、コミュニケーションが必要ですが、同時(shí)に私達(dá)の従業(yè)員とルート協(xié)力者のサポートが必要です。

企業(yè)にとって、この二つの面は樽の半分であり、相互依存であり、一つとして欠かせない。

だから、社員に公平な審査體制、比較的良好な発展空間、従業(yè)員の仕事の情熱を保つために設(shè)計(jì)された各種物質(zhì)、精神の激勵(lì)措置、賞罰措置…

企業(yè)が従業(yè)員に會(huì)計(jì)をして満足させるというよりは、企業(yè)が目標(biāo)市場(chǎng)で支払って、従業(yè)員の満足で顧客の満足度を?qū)g現(xiàn)します。

同様に、価格管理と利益配分において、ルートと作者の需要を十分に考慮し、顧客に提供する各種サービス方式のように、ルートと作者に対するサービスを重視し、企業(yè)に満足する従業(yè)員に企業(yè)とルート、端末の仕事を展開(kāi)することによって、お客様の満足度を?qū)g現(xiàn)する。

以上の分析を通して、お客様の満足に対応するコストは企業(yè)とお客様の直接的なコミュニケーション、ルートとお客様の接觸、従業(yè)員とルートとお客様の仕事の三つの面から構(gòu)成されています。それに、コスト配分も私達(dá)のマーケティング戦略、経営メカニズム、管理制度、ワークフローをめぐって、従業(yè)員、ルート協(xié)力者、お客様の間で一定の順序で配分されています。