（一）話を聞くマナーは話題を呼び、會話を展開したり話題を変える良い方法です。

質(zhì)問には三つの機(jī)能があります。一つは質(zhì)問をすることによって自分の不慣れな狀況を知ること、もう一つは相手の考えをあるポイントに導(dǎo)くこと、三つは寒い場を打破すること、行き詰まりを避けることです。

実際の生活の中で、質(zhì)問は特に以下の2點を重んじます。

相手が言いにくいプライバシー。

次に、質(zhì)問する時の注意點。

戸籍式の質(zhì)問を調(diào)べるのは禁物です。

例えば、東北のお客さんが家に來ました?！袱ⅳ胜郡蠔|北の人ですか？」

北京は初めてですか？

東北は北京より寒いでしょう。

などと、相手は「はい」を繰り返すしかないかもしれません。

今度の北京旅行は何か新しい感じがありますか？

東北はどうやって建設(shè)されましたか？

など、相手が知らないような新鮮なことを紹介するだけでなく、お客様が自分の気持ちを十分に述べてくれて、自然に會話ができます。

_（二）會話のマナー會話の中の會話は、すべての人が関わることです。

しかし、會話がうまくいったら、相手の話を中斷したり、相手の話を奪ったりしないように注意します。集中力が分散しているので、相手にもう一度話を繰り返させないようにします。ある現(xiàn)象を勝手に説明しないで、自分が玄人であることを表現(xiàn)してください。相手が話題に興味を持っているとき、イライラして、すぐに興味のあるところに話を移してしまうのは失禮です。

湖南省にある地名