取引先があります。長く協(xié)力しました。3、4年ぐらいです。そんなに大きな取引先ではなくて、一回の注文量も4臺しかないです。やはり私の脅迫のもとで行いました。この人も付き合いがよくなくて、好き嫌いがあります。でも、ちょっといいです。彼はまだ安定しています。この4年間の注文のグラフを作ったら、彼のオーダーラインはだんだん増えてきています。

先週、デンマークのお客さんのエンジニアが訪ねてきました。彼を連れて新しい設(shè)備の技術(shù)を見に行く以外に、彼と一緒に會議をして、彼の出した改善意見を解決します。つまり私は翻訳しました。彼がいた數(shù)日間は、毎日彼と工場で消耗しています。人はオフィスに忘れられません。日常のメールや電話などは私のアシスタントが処理してくれます。

ところで、先ほどの提攜4年間のお客さんはちょうど商品を買いました。彼の支払方法は50%T/Tで、50%against B/L fax copyです。全部古いお客さんです。そして、ずっとこのように協(xié)力しています。そして、設(shè)備ごとにパスワードがロックされています。だから、殘金については心配したことがありません。

このお客様の商品は4月28日に上海から出発しました。ほぼ31日間の船便ですが、この中にメーデーがありますので、商品は5月6日に上海から出港します。

5月中下旬にお客様の船荷証券が屆きました。船荷証券のコピーを彼にファックスしました。彼が支払うと暗示しました。メールの中では船荷証券を確認してくださいと書いています。他の何も言わないで、お客様もよく知っています。メールを返してください。今週彼の取引先が彼に支払うと言いました。

このメールに返信したら、3つの言葉で終わるかもしれません。1つ目は「thank you for your cooperation」、2つ目は「don’t wory about your password and shipping document、i will arnge everrything」、3つ目は「good luck」です。

どうしてもこのメールが私のメールボックスに屆いた時、デンマークのお客さんのエンジニアと熱心に工場で働いていました。私のアシスタントは外國貿(mào)易に觸れたばかりで、経験が足りませんでした。どうやってパスワードを答えたらいいですか？

私のアシスタントは本當に可愛いです。彼女も本當に私の話を書いてくれました。お客さんにパスワードを教えてくれません。殘りの部分が來たらパスワードをあげます。

この取引先はこのようなメールを受け取った後、何をして暴発しましたか？まるで嵐のようです。ほほほ、彼は長々と議論してきたメールが來ました。メールで私達を厳しく非難しました。なぜ彼を信じませんでしたか？協(xié)力しました。このように長年彼は私達の殘金を滯納しましたか？どうですか？とにかく、とても怒っています。

このメールは明らかに私のアシスタントを驚かしました。彼女がミスをしたと恐れています。お客さんを怒らせました。その數(shù)日間は忙しくて、頭がいっぱいになりました。アシスタントに私の口調(diào)でお客さんにメールを書きます。狀況を説明します。書き終わったらメールを送ります。見てから送ります。私のアシスタントも送ってくれました。忙しくて、お客さんに送るのを忘れました。

昨日の時、この取引先はまたメールを書いてきて、嬉しくないです。どうして彼にメールを返さないのですか？

私は急いで他のことを処理してあげて、しっかりと彼にメールを書いて説明したいです。

このメールは実は簡単に書いてあります。彼に対してちょっとしたテクニックをしました。メールを下に抜粋して、皆さんと共有しましょう。

Dear XX

Good moning from China！Have a nice day.

This is from Echo.I t’s a long time that I didn’t contact with you directly，how about you recently？Wish you everthing goes well.

Because I have busines trip and out side office for a long time、during mybusines trip、the all fair belongs to me、has took charge by mysistant A.

Today、I have read carefully for all mals during my trip between and A.A t first、I musst say sorry to you、because A is new cover hee、and she don’t know evryryryververyclearly、and she shshand shshe dopapapapapapapapapapanenenenersy ands s s papapapapapapapapapapapapapapashshshe e e e e e e e e e e e e papapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapapaing、please forgive her、please don’t angry with her、and I think she will do better in the near future.

About password，I will send E-mail to inform you Monday，because today I just come back office，and all password keep in our finance padement，today the dictor of finance department has meeting with governfital，able。

About shipping paper，I have contact with our trading company，they have sent to you today，later I will give you DHL No.

お客様もすぐにメールに戻ります。

Dear Echo

Thanks to god you are back.

OK I understand and I am not angry with A.I hope next time she will

dong better.

Please tell me the DHL number when you have it，to check when the papers

will be here.The atached file is SWIFFT of balance，please check.

大きなもののように見えますが、このまま黙って解決しました。

1、外國貿(mào)易をするには、経験が大切です。これは少しずつの積み重ねによって決まります。

2、外國貿(mào)易をするには、必要なスキルも重要です。どうやって話をすれば、お客様に違った感じを與えますか？

3、危機が來た時は、決して足場を亂さないでください。特に殘金などの問題に関わる時は、冷靜に冷靜に、問題の核心を探し出してください。頭が痛い時は、足も治るかもしれません。

4、また、外國貿(mào)易の新人として、どのように早く主管の指令を効果的に実行するかは、學問であり、知ったかぶりをしないでください。