2010年7月8日、消費(fèi)者王さんは172元を使って、淘寶商城のネットショップの売り手で匡威ブランドのスニーカーを買って、荷物を受け取った後、偽物であることを発見しました。王さんは私の會(huì)社の同僚なので、私は彼を代表して匡威(アメリカ)本部と連絡(luò)して協(xié)調(diào)して、そして匡威(中國(guó))本部の助けの下で、匡威(中國(guó))本部の確認(rèn)の返事のメールを得て、ショッピングモールの売り手が持っている匡威ブランドの授権書は偽物で、同社の売り手は匡威(中國(guó))の授権を得ていません。

寶を洗う規(guī)則の期限內(nèi)に、王さんは権利を守る保障プラットフォームはクレームを起こし、必要な資料と関連スクリーンショットの証拠を提出した。その間、私も関連資料と匡威の確認(rèn)回答メールを関連責(zé)任者に提出しましたが、翌日、このショッピングモールのネットショップの売り手の製品ページの「丁寧な承諾」と寶物の説明內(nèi)容が多く修正されたことを発見しました。その中の「?jìng)我粨p十」欄のメニューと「うそをつくと萬を弁償する」という公開約束は姿を消し、クレーム後の匡威のスニーカーの価格も172元から135元に下がった。しかし、これまで同僚の王さんはすでにすべてのスクリーンショットを殘していて、旺旺チャットの記録とネットショップのトップページと製品のページを含めてすべてスクリーンショットを殘しました。その後、私は売り手の偽授権の匡威確認(rèn)の返事を淘寶関係者に提供しました。

私たちが権利を維持して苦情を訴えて交渉している間に、駅の中のメールを見て、寶を洗って偽匡威の鑑定や工商処罰の証明書を提出するように要求しました。問題はまだ協(xié)調(diào)的に解決されていないが、翌日に権利擁護(hù)苦情が取り消されたことに気づいた。信じられない、わけがわからない!これに伴い、淘寶と交渉し、売り手の授権書が真実であることが告知された。

淘寶は一方的に匡威ブランドの授権を偽った売り手の噓を採(cǎi)用し、購入、販売雙方が返金合意に達(dá)したと噓をついたが、買い手の権利擁護(hù)苦情の內(nèi)容事実と返金伝言の説明を無視した。