二十一世紀において、製品を中心とした商品志向マーケティング理念は、顧客を中心に、全方位的に顧客の個性的なニーズを満足させることをコンテンツにした顧客指向マーケティング理念となります。新世紀の顧客は良好な教育背景と個性的な価値観を持っています。全體的にはみんなと同質(zhì)化した製品やサービス消費を維持していますが、製品やサービスは機能や特徴において、特に個性的で、個性的で、個性的なサービスを提供します。強力なサポートがあります。これが顧客のマーケティングと社會の基礎です。

お客様のマーケティングとは、すべてのお客様を中心に、個性的なニーズを満たすためのマーケティングです。お客様のマーケティング理念は「お客様のニーズは全部違っています」、「製品やサービスは最終的にお客様のニーズを満足させるべきです」という理論の基礎となります。お客様の消費心理、行動が日増しに成熟し、多様化、差異化、個性化した市場ベースとなります。

お客様のマーケティングが成功した企業(yè)は、アメリカのデルコンピュータ會社やゼネラルモーターズなどです。デルといえば、多くの人がコンピューターの趙さんの模範と考えています。その成功はコンピュータの直売モードから來ています。パソコンの直売をしていますが、なぜ2番目の「デル」ができなかったですか？

デルのパソコン會社はパソコンの直売のほかに、専門的で個性的なサービスを提供するからです。

中國のハイアールグループも前世紀末に「あなたが設計してくれて、私が実現(xiàn)します」という顧客志向のマーケティング理念を打ち出しました。

顧客から自分の製品に対する個性的な要求を提出します。例えば、性能、デザイン、スタイル、サイズ、形狀など、「ハイアール」は注文通りに完全に顧客の要求に合う家電製品を生産します。

その制品の人間の本設計は、パーソナライズされた実用的な価値と大眾的なマーケティングに富んだ制品の価値が同じではないだけでなく、制品の価値を測る基準が変わっただけでなく、人々はファッション、新潮、個性などを追求しています。

お客様のマーケティングは現(xiàn)代のマーケティング思想に合っています。

お客様のマーケティングの成功は、現(xiàn)代のマーケティング思想に合致しており、大衆(zhòng)的なマーケティングの生き生きとした中で、より生き生きとした生命力を持っていることを示しています。

今日の市場では、多くの製品が需要以上に供給され、製品の同質(zhì)化が激しく、製品の価格競爭を引き起こし、非常に融通がきかなくなりました。

しかし、価格競爭は資格が必要です。つまり、製品の生産コストは社會の生産コストより低く、同種の製品の他のブランドの生産コストより低いです。

したがって、価格競爭は制限され、限界があります。

社會の発展に従って、市場は必然的に価格競爭を回避する方向に発展します。即ち、より操作性があり、より広範に消費の個性化を満足し、差異化需要の方向に発展します。

顧客のマーケティングはこの発展傾向に順応する上でより優(yōu)勢である。

一、顧客マーケティングは「顧客を中心とする」という原則を遵守する。

顧客マーケティングは顧客を中心とした顧客指向マーケティングであり、製品を中心とした製品指向マーケティングとは異なる。

お客様のマーケティングはすべてお客様から商品を探すのではなく、商品のためにお客様を探すのです。

これは徹底的に大規(guī)模に製品を生産し、販売、販売促進、広告などの大規(guī)模なマーケティング手段を通じて目標顧客に販売する大衆(zhòng)マーケティングモデルを変えました。

お客様を先導として、お客様との連絡を確立し、異なる方法でお客様のニーズを収集し、整理し、そして必要に応じて彼の想像に沿って生産し、彼の思想を取り入れ、最大限にその要望を満足させる製品です。

この商品の価値にはお客様の特質(zhì)が含まれています。もちろん、お客様のマーケティングモデルの無限の生命力を持っています。大衆(zhòng)マーケティングの中の製品占有率モデルに挑戦します。

二、お客様のマーケティングは現(xiàn)代マーケティングセンターのコストリードの原則に適合しています。

ハーバード?ビジネス?スクールのポッターは「競爭優(yōu)位」の中で、一つの企業(yè)の製品が競爭優(yōu)位になるには三つの戦略「コスト先行戦略、差異化戦略、初密集戦略」を?qū)g施しなければ、企業(yè)は競爭に勝てないと指摘しています。

「顧客マーケティング」目標顧客群の個性化により、不必要な大衆(zhòng)マーケティング手段を捨てることができる。

巨額の広告が大規(guī)模な販促に投入され、各級のディーラーの利益、リターン、奨勵などに絶えず投入される場合…

これらの無限の費用を省いて、ますます激しくなる価格戦、販促戦、チャネル戦を避けて、もちろんコストを節(jié)約して、コストリードを?qū)g現(xiàn)して、最終的に顧客の購買コストを下げて、お客様にもっと価値のある利益を提供しました。

三、顧客のマーケティングは現(xiàn)代のマーケティングにおける「便利」の原則に適合している。

“オーダーメイド”はお客様のために靴を買うことを解決しました。テレビの売り場が多く、さらに多くのデパートの比較選択問題もあります。

目まぐるしい商品ブランドの海で、顧客が戸惑う悩みをなくす。

お客様のマーケティングとは、すべてのお客様の要求に応じて行うもので、比較的選択する必要はなく、お客様のために時間を節(jié)約し、お客様のために便利になりました。つまり、超価値のサービスを提供しました。

管理規(guī)範のメーカーでは、お客様の個人情報、個性的な要求などの情報をデータベースに入れて、いつでもお客様の現(xiàn)実的な要求とデータベースのデータ資料などを総合してお客様に想像を超えるサービスを提供して、物が価値を超える本當の意味での便利を?qū)g現(xiàn)します。

四、お客様のマーケティングは現(xiàn)代のマーケティングの「コミュニケーション」の原則に適合しています。

顧客マーケティングは大規(guī)模な広告、販促などを通じて顧客とコミュニケーションする方式を避けた。

お客様一人一人の要求を把握することによって、お客様一人一人の商品とサービスに対する意見、提案を理解し、直接にお客様の動態(tài)を把握し、インタラクティブになり、安定した忠誠なお客様チームを形成します。

顧客マーケティングは企業(yè)に個性的なコミュニケーション能力を要求しています。この能力は現(xiàn)代の科學技術（例えばインターネット技術など）、情報と企業(yè)資源を再統(tǒng)合する能力です。

例えば、Ciscoはインターネットを通じて世界の顧客と情報を交流し、彼らにネットワーク技術を使って、彼がインターネットでビジネスを処理するように指導します。

例えば、Ciscoは有名なコンサルタント會社KPMGに10億ドルを投資します。KPMG社の既存の數(shù)千人のコンサルタントを利用して、Ciscoがネットワーク企業(yè)を構(gòu)築する方向の専門を結(jié)び付けて、他の企業(yè)の電子商取引を支援する市場に一気に進出します。

顧客マーケティングの流れ

（図一：顧客マーケティングフロー図）

一、目標顧客群を選ぶ

経済學には有名な「二、八」の法則があります。

つまり、企業(yè)の20%の優(yōu)秀な忠誠な顧客は企業(yè)に80%の利益をもたらすことができます。

だから、お客様のマーケティングの第一歩は人文、地理、心理、行為などの要素の枠に基づいて自分の目標群を決めます。

誰が私達の優(yōu)秀な目標グループになるかを見當たら、具體的な業(yè)務操作は的中します。

顧客マーケティングはターゲット顧客を選ぶ時、集中的なマーケティング戦略を具現(xiàn)し、生産上の全カバー戦略に協(xié)力する。

二、目標顧客群の細分化

ターゲット顧客群の需要を細分化し、最も価値のある細分化顧客群を絞り出し、最終的には具體的な個人情報を形成する。

名前、性別、年齢、職業(yè)、収入、住所、家庭狀況、連絡先、個人の趣味、個人の記念日、個性特徴など、初めての取引を終えた人はもっと詳しい個人データが必要です。

「オーダーメイド」の細分化理論の基礎は「顧客一人當たりの需要者が異なる」という理念に基づいて、顧客に対してデータベース管理とCRM管理を?qū)g現(xiàn)するとともに、顧客の個性化に影響するニーズ要因を検討する。

例：（図2）

（図二）

これらの要因は「オーダーメイド」に影響を與える深層的な要因を構(gòu)成しており、細分化されたターゲット顧客群の場合には、先を考えています。

最後に詳細な顧客ファイルシステム、顧客データシステムと顧客研究システムを形成する。

三、顧客とのコミュニケーション

顧客マーケティングにおける顧客コミュニケーション形式の違いは、大衆(zhòng)マーケティングセンターの広告プロモーションコミュニケーション方式にある。

主な表現(xiàn)は：電子商取引、人と人とのコミュニケーションあるいはその他の形式、例えば生活などの通信の疎通の形式。

1、インターネットの急速な発展は、現(xiàn)代社會の需給関係をダイナミックなインタラクティブの中に置かせている。

お客様は世界のどこでも、いつでも自分の個性的なニーズを電子商取引の形式でメーカーに伝えることができます。メーカーもいつでもどこでも情報を電子商取引の形式でお客様に伝えることができます。

2、人と人とのコミュニケーションは企業(yè)が良好なランニングマンを必要とし、お客様と良好な初めてのご愛顧を築いて、紹介、展示、商談を通じて…

業(yè)務関係の確立を図る。

CRM管理に基づいて、データベースを作り、コミュニケーションを図る。

3、顧客マーケティングのコミュニケーション方式における電話コミュニケーションも重要な手段であり、アメリカのデルコンピュータ會社の連絡センターは毎日6萬人の顧客の電話業(yè)務を処理している。

四、製品の製造

「製品製造」はお客様のマーケティング業(yè)務の流れを物化する過程です。

注文通りに作って、お客様のニーズにぴったり合うように作って、お客様の思想を取り入れて、心身ともに満足できるようにしています。

五、サービス

「顧客マーケティング」自體は現(xiàn)代の科學技術を取り入れたサービスシステムです。

これは同様に販売前、販売中、アフターサービスを提供することができます。

個人化の面では、単一の顧客を長期的な投資として扱うことです。

だから、そのサービスはもっとターゲット性があります。具體的には「お客さん一人」です。

顧客のマーケティングにおける「古い顧客の答禮」サービスは非常に重要であり、これによって安定した顧客関係を築くことができ、古い顧客が新しい顧客を開発するよりもずっと経済的で、顧客により派生性があるように維持される。

インターネット技術、データベース管理は、このサービスを?qū)g現(xiàn)するために強力なサポートを提供します。

同時に良好なサービスは良好な口コミを形成し、良好な人間伝播を形成することができる。

1:25:8:1の計畫（満足できる顧客は周囲の25人に影響を與え、そのうち8人が購買意欲を生み出し、この8人の中にもう1人が製品やサービスを買うことができる）に従っています。

古い顧客に対する追跡サービスを通じて、マーケティングの過程は価値を創(chuàng)造する過程です。

お客様のマーケティングはお客様を中心として、思想は「人の本の思想」の回帰です。個性的な製品サービスは私達の工業(yè)設計の回帰です。同様にビジネスチャンスが満ちています。

新しい科學技術の急速な発展に伴い、各企業(yè)はより多くの資源を投入し、お客様に研究を行い、お客様のニーズを満足させるために全方位に努力しています。

同時に顧客を長期資産として扱う。