従業(yè)員は彼が不公正な待遇を受けたと思ったら、不満の気持ちが生まれます。

苦情は最もよくある、最も破壊的な最小の発散形式です。

うまく処理しないと、仕事の意欲や活力が低下し、災害が発生する恐れがあります。

管理者は真剣に対処しなければならない。

管理者として、従業(yè)員に対してどのように文句を言うべきですか？

以下の點は參考にしてください。

1、社員に意見を反映するプラットフォームを提供する。

このプラットフォームの上で、従業(yè)員は言いたいことを思う存分言うことができて、管理者として、従業(yè)員だけが企業(yè)を賛美することを許すことができなくて、従業(yè)員がいくつか批判と提案を出すことを許しません。

すべての管理者は従業(yè)員を批判する時、間違いに対しても先に受け入れることを望んでいます。同じように、管理者として、従業(yè)員の愚癡や批判に対しては素直に受け入れるべきです。

彼らに発言権を與えることは、従業(yè)員に対する尊重である。

（よくやっている會社があります。意見収集センターを設けて、従業(yè)員の苦情や意見を集めています。）

従業(yè)員の愚癡をぶち壊して、発言の機會を與えないようにしてください。

「防人の口は防川に勝る」ということを知っておくと、不満が集中して爆発しないようにしてください。

2、社員の合理的な不満を勵ます。

従業(yè)員の苦情は、管理職への不満が多いです。

「社員はお客様」という言葉があります。

実は従業(yè)員の苦情はお客様の愚癡と同じです。

企業(yè)は発展して、管理の仕事は進歩して、もし聞いたのはすべて正面のものだならば、少しのマイナスのものがなくて、本當の問題があります。

「山中に直樹がいて、世間に直人がいない」という言葉を覚えておきましょう。

管理をするのは少しの問題がないはずがなくて、問題が発生する中で絶えず改善してこそ、絶えず進歩する可能性があります。

従業(yè)員が企業(yè)に対して不満を持っていることは、社員が企業(yè)を気にしていることを証明しています。

3、部下の愚癡をがまん強く聞く。

実は従業(yè)員の愚癡は時々発散のために、彼の話を聞き続けます。

あなたの前で社員に文句を言わせさえすれば、彼の信頼を得ることができます。

もし従業(yè)員の苦情が確かに合理的であれば、承諾して早く履行してください。文句が不合理であれば、必ず彼らに対して批判教育を行います。

とにかく、社員の苦情が氾濫しないようにしてください。

伝染性があるので、適時に措置を取り、公正かつ厳正に処理し、悪影響の拡大を防ぐようにします。

4、クレームの原因とクレーム処理後の効果を必ず理解してください。

「火のないところに煙が立たない」という苦情には、クレーム者の口から事件の経緯を知る以外にも、管理者は他の社員の意見を聞くべきです。

物事が完全に理解されていない前に、管理者はいかなる言論を発表するべきでなくて、早すぎる態(tài)度を表明して、事を更にまずくなることができるだけ。

処理後に実行効果を忘れないでください。ある時、処理効果は思ったほど完璧ではないかもしれません。

5、未然に防ぐ。

1）従業(yè)員の苦情の起源はいろいろありますが、給料については一般的に多いです。

より完全な科學的評価と給與分配制度を確立しなければならない。

2）チームの精神建設を強化する。

いつか団體が集団の利益のために他人の利益を犠牲にしたり、くよくよしたり、文句を言ったりするかもしれません。

これらに対して、平常管理の仕事の中の思想教育と団體建設は比較的に良い予防作用を果たすことができます。

3）できるだけ従業(yè)員を管理に參加させ、適切に彼らに一定の決定権を與える。

以上の內(nèi)容は個人的な見方です。ご指摘ください。

ありがとうございます