第一歩：業(yè)務員としての心構え：覚えるべきことを覚え、忘れるべきことを忘れます。

変えることができて、変えることができないことを受け入れます。

従業(yè)員の心理狀態(tài)を話すと、必ず二つの方面に関連します。

営業(yè)マン/販売代表として入社すれば、仕事の職責は：お客様を守り、注文を多く取ることです。

業(yè)務アシスタントとして入社すれば、業(yè)務経理の配屬をちゃんとやるという職責があります。

両者は仕事の內容は同じですが、待遇は違います。

一般的に、業(yè)務擔當者/販売代表は業(yè)務上の引き出しがありますが、業(yè)務アシスタントは成功していません。

採用と応募の際には、會社と業(yè)務員の雙方が待遇について細かい條件を話し合います。

これは雙方に対して要求を出します。

會社にとって、完璧な業(yè)務報酬體制を導入する必要があります。業(yè)務人員にとって、不確定要素をぼかしてはいけません。

自分の利益さえ取れない営業(yè)マンが會社のために利益を稼ぎますか？

発展から言えば、業(yè)務人員は會社の発展と同期するべきです。

つまり、業(yè)務員の仕事は會社に安定した発展をもたらし、報酬を得る。

業(yè)務員は入社時には、會社で3～5年以上働く準備をしなければなりません。

業(yè)務擔當者が製品を熟知してから固定の顧客を蓄積するには、1年以上が必要です。

つまり2年目になると、業(yè)務員は自分の仕事の成果から利益を得ることができます。

會社の相応の待遇制度も3-5年以上の上に設立して、しかも業(yè)務人員のこの3-5年の時間をうまく使って、會社のためにもっと大きい利益を求めます。

何事も正しいと間違っていません。それは経験です。人生もただの経験です。

だからどうすればいいですか？大膽にやってください。

      第二步：做到正規(guī)，注重細節(jié)

      為什么要正規(guī)和注重細節(jié)？

対外貿易は他の貿易と違って、地理、文化背景などの面で違っていますので、もう広く受け入れられているシステムを使ってオペレーターが必要です。

それは私たちが本で學んだ知識と規(guī)範です。

コミュニケーションの細かいところからお客様の仕事態(tài)度が見えます。仕事は厳しいかどうか、信頼できるかどうか。

      如何正規(guī)和注重細節(jié)？

業(yè)務員から言えば、お客様と接觸している書類はすべて國際慣例に適合していなければなりません。

それらはすべてその固定的なフォーマットと規(guī)範があります。

できるだけ正規(guī)のビジネスレター、正規(guī)の契約書書式、正規(guī)の見本送りなどの書類を使います。

      在實際操作中從以下幾方面做到：

1.お客様への返信には正規(guī)のビジネスレター形式を使用します。

2.各レターに署名形式を正しく使う

3.英語の作文力の向上に努める。

正確で簡潔な言葉を使う。

4.よく使われるフォントやサイズを使います。

會社に規(guī)定があれば、會社が決めたフォント、サイズ及び色を使います。

5.不正規(guī)の略語は使わない。

asap.

6.標準的に英語で書いてください。

すべての大文字は使わないで、お客様が読みやすいようにします。

7.お客様を尊重し、丁寧な言葉を使います。

ビジネス上の忌み言葉や、下品な言葉は避けてください。

      第三步：熟悉產品

製品にさえ不慣れな営業(yè)マンが、お客さんに商品を売りさばくことができますか？

お客様の信頼を勝ち取りますか？

      從以下方面來熟悉產品：

1.生産型企業(yè)であれば、従業(yè)員は生産現(xiàn)場とサンプル製作部に多く行きます。貿易企業(yè)であれば、工場の擔當者と交流して得られる資料を比較します。

生産技術を知ることができる一方、製品に関する知識を全面的に知ることができます。

2.前の業(yè)務擔當者の仕事を引き継いで、以前に顧客との溝を通した手紙を整理すれば、多くの関連商品についての知識を知ることができます。

3.わからないなら、必ず聞いてください。

お客さんが注文した以上、彼は商品についてある程度知っているということです。

あなたがしたいのは彼より専門的です。彼にあなたの製品を売ってあげたいからです。

お客さんを馬鹿にするのは一番賢明ではないです。

4.他の業(yè)務員がいれば、友達になれる機會を作ってください。

彼が手伝ってくれるなら、多くの時間と精力を節(jié)約できます。

5.心ある人になる。

日常の注文をフォローしている間に、製品に関する知識を文書にまとめて心に書き留めています。

會社の製品知識は皮革の文房具と皮革の製品のパラメーターの標準を見ます。

      第四步：做到 “分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”

意思を疎通させる

心理狀態(tài)と目標：お客様の引合ごとに注文書に変えます。

今回のコミュニケーションで注文を受けられなくても、お客様に次回に似たような商品の引合がある時に、最初にあなたかあなたの會社を思い付きます。

      分析—反饋—溝通

お客様の手紙と引合を受けた時、最初のことは真剣に読んで分析します。主にお客様の意向は何ですか？お客様のニーズとお客様の希望は何ですか？

多年にわたって

      1. 建立業(yè)務關系函件

このような手紙の主な內容は、會社の狀況を紹介し、業(yè)務関係を樹立する意向や取引先の経営範囲を表します。

お客様の會社に対する関心に感謝します。會社のサービスを簡単に紹介します。會社の実力を表します。

このような手紙の取引先の意向は明らかです。彼はどんな種類の製品が必要ですか？

この時、ターゲットの推薦があります。お客様に協(xié)力して、より全面的な製品を理解します。

主に企業(yè)がこれらの製品とサービスの専門を體現(xiàn)することを中心にしています。

製品を紹介するためには、必ず商品の寫真に觸れます。

どのような製品の寫真が一番似合うですか？

      1)產品圖片規(guī)格（單個產品）：大小（以最長的一邊算）不要超過24CM, 分辨率72-100 DPI為合適。這時圖片大小在200K以內為好。 這樣產品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。

複數(shù)の製品が1つの畫像であれば、サイズは24 CMを超えないほうがいいです。解像度は100 DPIがいいです。

寫真のサイズは400 Kぐらいです。

ここでは簡単な畫像処理の知識に觸れます。

PHOTOSPHOPの入門教程に紹介されています。

ネットで検索したり、本屋で本を買って勉強します。

      2)單個郵件大小不要超過800K。最好在600K以內。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進行發(fā)送。

      3)產品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產品所有細節(jié)。我們產品必須有產品合起及打開時的圖片。如有增加配件需單獨附上。在報價中不包括的配件，最好單獨附圖片。

      4)業(yè)務人員使用的產品圖片必須清楚，能真實反映產品顏色，結構，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產品在拍攝時使用正片拍攝。正片拍攝費用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主，個體較小的產品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張， #135：30元/張。大約值，具體請與拍攝公司確認。

      3.單個或幾個產品款式的詢價。

このような製品の引合はターゲットが強いです。お客様は具體的な製品に狙いを定めました。

この時、第一歩はお客様の第一需要を満足させることです。