省消委によると、商品の価格には配送費(fèi)用が含まれています。また運(yùn)賃を受け取ると重複料金になります。消費(fèi)者は支払いを拒否できます。


せっかく気に入った靴を選んだのに、店員さんはこの靴は36サイズがないと言いました。しかも四川地區(qū)全體がなくなってしまいました。買うには地方の省市からしか商品を調(diào)達(dá)できません。最近、市民の楊さんは彼女の納得できないことに出會いました。このお金は結(jié)局彼女が出すべきですか？これは合理的ですか？

市民クレーム：

外注の靴が欲しいです。

地元でずっと売っています。

3月に入り、気溫がだんだん高くなり、街の美女たちも春服に著替え始めました。市民の楊さんも例外ではなく、軽い靴で重いブーツに履き替えるつもりです。いくつかのブランドを見た後、楊さんはついに春熙路の近くのデパートでFEDの丸い頭のリボンの靴を見ました。試してみると、37サイズの靴は足に少し大きいです。彼女は販売員に36サイズの靴を持ってきてもらいました。

「でも、店員さんは商品がないと言っています。四川地域全體がなくなりました?！?/span>販売員は楊さんにこの靴がよく売れていますので、もう品切れになりました。一週間待つしかないです。このデザインがとても好きなので、楊さんは先にお金を払って予約することに同意します。楊さんが前払いした時に、店員がまた注文を調(diào)整して発生した費(fèi)用は楊さんが計算します。全部で20元です。

この費(fèi)用は製品の価格に含まれているのではないですか？商店には物流通路があるのではないですか？全部そうでしたら、これから買い物する時には、送料、家賃、人件費(fèi)を別途払わなければなりませんか？」しかし、この販売員はこれは會社の規(guī)定で、外注の運(yùn)賃は全部顧客が自分で負(fù)擔(dān)すると主張しています。しかもこれはほとんどすべての靴類の商店で通用する「規(guī)則」です。

仕方なく楊さんは先に靴の代金を払って、外注の靴を待つしかありません。數(shù)日後、楊さんは彼女が待っている36サイズの同じ靴が他のデパートのFED専門売り場に並べられているのを見つけました。「聞いてみないほうがいいです。聞いてみたら、彼らはずっといます。それなら、なぜ當(dāng)?shù)丐摔悉胜い妊预盲?、運(yùn)賃を取らなければなりませんか？さまざまな疑問を持って、楊さんは昨日本紙のホットラインに電話しました。このような商品の「慣例」が自分の権益を侵害しているかどうか確認(rèn)したいです。

記者調(diào)査：

靴の外注は全部運(yùn)賃が加算されます。

よそゆきの服はお金がかからない

楊さんの電話を受けて、記者は市內(nèi)の各デパートに行って調(diào)べました。記者はまず本社の通りにある大手百貨店に來ました。一階では、このデパートのほとんどの下駄箱は、外注靴の消費(fèi)者は一定の郵便料金を支払う必要があると表しています。少數(shù)の商店だけが6割引または6割引以上の靴を買うと送料が無料になります。それに運(yùn)賃も違います。靴によって20元から50元まであります。運(yùn)賃に対して「割引」があるかどうかは、各販売員の説明では基本的には會社の規(guī)定であり、運(yùn)賃は単品の宅配料金であり、そのために利益が得られていないということです。

その後、記者は二階の婦人服部に上がりました。1階とは違って、ここではほとんどのアパレルブランドが、外注品でも消費(fèi)者には一切の費(fèi)用がかかりません。

記者はまた他の百貨店に來て、狀況はほぼ同じで、つまり運(yùn)賃を受け取るという“慣例”は靴類の商店の間で普遍的に存在していますが、アパレル類の商店はありません。

省消委説：

商品の価格には配送料が含まれています。

これ以上荷物を受け取るとだめです。

消費(fèi)者の合法的権益を侵害したかどうかを明らかにするために、記者はFEDが浙江嘉興にある本社の電話を通じました。サービスマン付（音）さんによると、外注料は同社設(shè)立以來、「顧客からの宅配料」という規(guī)定があります。しかし、記者が根拠があるかどうかを?qū)い亭毪取⒏钉丹螭悉瑜证辘蓼护螭扦筏郡?、他の?dān)當(dāng)者は會議中ですので、記者に答えられませんでした。

その後、記者は四川省消費(fèi)者権益保護(hù)委員會に電話しました?？嗲椴郡卫顣毐笾魅韦摔瑜毪?、商店が追加で運(yùn)賃を受け取るのは間違いないということです。彼は、商品の価格はすでに商品の配送費(fèi)用を含んでいますが、もしまだ運(yùn)賃を支払わなければならないなら、重複した料金が存在します。また、現(xiàn)地に商品がある場合、現(xiàn)地に商品がないと消費(fèi)者に海外調(diào)査が必要だと伝えたら、消費(fèi)者をだました疑いがあります。

李暁斌は消費(fèi)者に先に商店と協(xié)議するように提案しています。もし協(xié)議ができないなら、近くの消協(xié)組織に苦情を訴えてもいいです。昨日、楊さんはもう12315にクレームしました。