お客様だけが會社の本當の社長です。お客様がいないと商売ができません。會社は利益を得られません。もしお客様が會社に満足しないなら、また商品を買いに來ません。社長のお金を切ったら、社長のイカを炒めたことになります。

　　會做生意的窮學生

1987年9月、王填は湘潭市の商業(yè)學校に合格しました。

當時、ビジネススクールに通っていた學生の多くはお金持ちの子弟だった。

しかし、財布の中で照れている王さんは、怒るどころか、親のお金を使うのは腕ではなく、自分の頭で稼いだお金でこそ本當の腕だと思っています。

ある日、王さんは學校の近くの店に教科書を買いに行きました。突然、ある男子學生が店の主人と喧嘩しているのを聞きました。その男子學生は大聲で言いました。

その店主はこの話を聞いて、慌てて説明しました?！袱长长摔掀郡文懁胜い韦?、新しいポットを買ってください。価格の面で少し安くしてもいいですか？」

この話を聞くと、賢い王さんが頭を働かせて考えてみます。お湯の瓶の膽を?qū)熼Tに売ったら、きっとお金を稼ぐことができます。

王さんは熱いお湯の瓶の肝っ玉の販売をする上で小さい範囲の內(nèi)の都市を攻略して略奪することを始めて、湘潭市の商業(yè)學校の市場はほぼ飽和して、彼はまた湘潭市のその他の大きい中等専門學校の學院と大學に目を向けました。

二年間で、ほとんど湘潭市の大中等専門學校のお湯の瓶のきもの商売を獨占しました。商売はずっと人気があって、彼はもう以前の貧乏學生ではありません。

當時、湘潭市には全國的に有名な企業(yè)がありました。

王さんは中等専門學校を卒業(yè)する時、南北特食品會社に関する資料を大量に探しています。自分の思った通りに、王さんは5ページにも及ぶ手紙を書いています。手紙の中で、彼はよく見て、南北特のサービス優(yōu)勢を肯定しました。

経営においても、まだ改善すべき點を善意的に指摘しています。

そのほかに、王さんは學校でお湯の瓶を売りさばく過程を全部書いて、セールスの感想を書きました。

學校の配屬會見で、南北特社長は湘潭市の商業(yè)學校に行きました。多くの學生の前で、王を指名して會社に出勤します。

　　負債5萬起家做生意

1989年8月10日、王さんは念願の通り南北特食會社に出勤しました。王さんの具體的な仕事は業(yè)務內(nèi)勤の仕事をしています。電話を受けます。

半年後、王さんは自分が來た仕事の體験を詳しく報告しました。報告書にはアドバイス的な意見もたくさん書いていました。そして、自分が業(yè)務員になりたいという考えを書きました。

すぐに王さんの願いが実現(xiàn)しました。半年後、彼は雑役から仕入れ係になりました。會社の食品調(diào)達の仕事を擔當しています。

3年後、王は業(yè)績が際立っているので、會社から業(yè)務課長に任命されました。

王さんの努力のもとで、彼は金龍魚油、ネスカフェを合弁企業(yè)から湖南に導入しました。長沙の商店も南北特食品會社に仕入れに來て、全國で大きな影響を與えました。

1994年3月、王は自発的にリストラを要求して、王は引き続き食品の小売をすることを決定しました。

彼は自分の會社を湘潭市の歩歩高食品會社と名づけました。

資金がないです。王さんは親戚と友達に借りて、最後に5萬元を集めました。

當時は食品の卸売りをしていましたが、5萬元はせいぜい半車の植物油しか入れませんでした。

しかし、伝統(tǒng)的な商品は新しくオープンした會社に販売局面を打開させにくく、知名度を高めるためには、この狀況を変えるには、新製品を作るしかない。

ラーメンは全國的に売れていますが、ラーメンの中には統(tǒng)一ラーメンの市場潛在力があります。

選んで行きます。まずインスタントラーメンの取引をします。

一連の交渉を経て、王さんは臺灣統(tǒng)一グループのインスタントラーメンの湘潭での販売権を持っています。

予想外だったが、ラーメンを湘潭に運んだ後、売れ行きは抜群によかった。

注意深い人は商機を発見しやすい。

ある時、王さんは湘潭市から遠くない湘潭県の都市に行って市場調(diào)査をしました。

このような狀況を変えるために、卸売市場で足元にしっかりと立ち、器用な王充一さんは以前の販売方式を変えて、自分で率先して三輪車を踏んでいます。

業(yè)務員を連れて湘潭市の大通りや路地を歩き、湘潭県の町を出て、湘潭市から遠い湘郷市に足を踏み入れて売り込みに行った。

行くたびに、王さんは自分の名刺を殘します。

このようなマーケティングの効果は驚くほど良く、半年以內(nèi)に王さんは約800社のディストリビューション端末ネットワークを構(gòu)築し、多くのサプライヤーの支持を得ました。

さらに重要なのは、彼の「歩歩高會社」の評判がますます高まっていることです。

販売網(wǎng)の拡大に伴い、資金は「歩歩高」の発展を制約する要因となっている。

強力な資金サポートがないと、自分の市場は大きくしにくいです。

銀行への融資に対して、王さんは信用を重んじています。個人ローンに対して、王さんはこれまで延滯したことがありません。

金龍魚油の販売権を?qū)毪工毪郡幛?、當時の資金難の王が頭をひねった。

その時、毎回いくつかの金竜の魚の油を入れて、少なくとも50萬元の資金が必要です。

考えに行きたいです。王さんはいい方法を思いついたので、湘潭と別の商店と相談しました。

王さんは商品を仕入れる時、相手は彼に25萬元を立て替えてくれます。王さんは商品をほぼ売れたら資金を回収します。相手は商品を調(diào)整したいです。王さんはこの資本金を相手に立て替えます。

商売をするたびに、毎日信用を話します。

停滯した資金はこの回転を通じて、二倍の利益を得た。

そこで、王はまたすぐに金竜魚の販売権を手に取りました。

　　發(fā)展連鎖超市　

1995年末、王は偶然広東省のある経済新聞に目立たないニュースがありました。羊城は間もなく中國の小売業(yè)のトップセミナーを開催し、中國の國営小売業(yè)の発展の道を検討します。

今回の會議で、國家経済貿(mào)易委員會の責任者は「チェーンスーパーを発展させることは中國の小売業(yè)の発展方向である」というテーマを出しました。當時「チェーンスーパー」という概念を聞いたとたん、王さんは「チェーンスーパー」が自分の會社の今後の経営理念と発展目標だと感じました。

王さんは體験を得るために広東省で日本人が始めた吉之島小売スーパーにも行きました。

湘潭に帰ったら、王さんはすぐに市場調(diào)査研究とスーパーの発展計畫を行います。

彼は當時の都心部にあった商業(yè)旺輔の國営菜肉百貨店を見據(jù)え、経営不振で崩壊の瀬戸際に立たされていた。

商談では、相手がつける條件が厳しいです。

一時帰休者を受け入れなければならない。

考慮の結(jié)果、王は40人の一時帰休者を受け入れることに決めました。

ニュースが流れた後、王充太は冒険的だと多くの人が思っています。

歩歩高解放路店が正式にオープンする前の夜、王もよく眠れませんでした。

王を喜ばせたのは、開業(yè)の狀況が彼にスーパーの経営理念のもたらす商機を體得させたことです。

店のドアがまだ開いていない時には、ドアの外はもう人でいっぱいです。

ここ數(shù)年來、王はどこでこのような感動的な場面を見ましたか？彼は自分がまた勝ったと感じました。

一歩一歩高のスーパーチェーンの開店が盛んで、湘潭の他の商店にビジネスチャンスを見させて、それによって新しいビジネスパーティの爭いを誘発して、いくつか商店は続々と一歩高のチェーン店の経営をまねて、一歩高に対して圧力を形成しました。

悪性競爭を避けるために、王さんはまず中小都市、県級市の試食コミュニティで発展を求め、時期が熟してから大都市に進出することにしました。

これは立腳して買います。將來の発展の大計に目を向けて、王は「農(nóng)村が都市を包囲する」という発展戦略を?qū)g現(xiàn)し始めました。

1998年1月28日、倉庫保管式ショッピング、低コスト運営、低価格経営を経営業(yè)とする倉庫保管企業(yè)――一歩一歩高嵐園量販広場がオープンしました。王さんは心を込めて、20萬元以上を使って先進的なソフトウェア情報システムを?qū)毪筏蓼筏?。商品の仕入れ情報をより速く、より正確に処理します。

一歩ずつ拡張して、一歩ずつ光り輝きに向かっていきます。

王は商業(yè)の觸角を周辺の都市、株洲、常徳、岳陽などに伸ばし始めました。全部「歩歩高」量販広場があります。1999年1月に、王は湘潭市歩歩高食品會社から湖南省歩歩高チェーンスーパー有限公司に名稱を変えました。

數(shù)年來、王は會社を湖南省の最大のチェーンスーパーの1つに発展させて、支店は全省各地にあります。

2001年3月25日、北京で開催された中國チェーン百強の発表會で、「歩歩高」済身の「全國チェーン百強企業(yè)」が第56位となり、湖南省唯一の候補企業(yè)となり、湖南省建設銀行から授與されたaa級の信用単位を獲得しました。

しかし、王さんは事業(yè)上、いつまでも満足しない人です。

彼は自分の経営の夢を持っています。2005年までは、「歩歩高」は湘潭を中心にしています。

量販店は80店、チェーン店は約110店あり、年間売上は50億元に達しています。

王さんは「歩歩高」を中國の「ウォルマート」にします。

発展戦略において、歩歩高は湘潭を中心に農(nóng)村部に都市を包囲する拠點配置戦略を?qū)g施し、兵力集中、強敵回避、各個撃破、著実に推進する拡張計畫を採用し、強敵の殘酷な競爭を避けて市場競爭優(yōu)位地位を獲得した。

発展戦略において、低コスト拡張の道を歩む。

歩歩高は巨大なチェーン店群と配送センターを持っていますが、基本的に長い線を投入するのは極めて少なく、すべての店舗はレンタル方式を採用しています?；颏い辖U営場所を一度に買い切ることで數(shù)年間の使用権の方式を採用しています。

その中で一番重要なのは優(yōu)勢補完原則を採用して、元の國有商業(yè)赤字企業(yè)と協(xié)力して自分の陳地を拡大することです。

具體的な方法は：元の國営商業(yè)の損失の企業(yè)の経営の場所を利用して、歩歩高からブランド、資金、管理技術(shù)などを注ぎ込んで、一時帰休する従業(yè)員を配置して再就職して、そして一部の退職従業(yè)員の退職金を負擔します。

これらの既存の商業(yè)拠點の多くは、地理的位置が良く、経営場所が大きく、合理的にこれらの経営場所を改造して利用し、インフラ整備の費用を大幅に節(jié)約し、開業(yè)運営の時間を短縮しました。

それだけではなく、聡明な歩歩高人はまた対外を通じて一部の売場をレンタルして、企業(yè)自身が商品とプロジェクトを経営しない方式に用います?；イい搜aって、お客さんの役割を共に利用して、レンタル側(cè)から一部の賃貸料を獲得して、更に場所のレンタルコストを低減しました。

同時に、彼らは常に現(xiàn)実から出発し、既存の施設を十分に利用するように注意しています。

歩歩高は従業(yè)員に対して経営理念教育を行う時に特に強調(diào)しています。お客様こそ會社の本當のボスです。お客様がいないと商売ができないので、會社は利益が得られません。もしお客様が會社に満足しないなら、また商品を買いに來ないで、社長の財源を切ったら、社長のイカを炒めることになります。

この「センター」の実施を保証するために、顧客の満足を保証する一連の保障措置を制定しました。

一つは商品の品質(zhì)を絶対に保証します。

第二に、すべての商品をできるだけ安くしてください。

第三に、顧客のニーズに応じて、商品の種類を増やすことです。

四、ゆったりとした買い物環(huán)境を作ること。

第五に、お客様の利益を絶対に保証し、お客様の利益と會社の利益との衝突や矛盾が発生した場合、まずお客様の利益を保証し、維持しなければならないと強調(diào)しています。

お客様がうっかりして物を壊してしまったり、お客様に賠償してもらえないことがあります。

歩歩高は従業(yè)員にこの理念の內(nèi)包を深く理解させるだけではなく、実踐の中で至るところにこの「保証」のテーマを體現(xiàn)しています。