相手に善意と歓迎の意を表す。

——I will arrange everrything.もしコミュニケーションがあなたから発起されたら、相手にすべての便宜を提供して、コミュニケーションを開(kāi)始したら友好的で調(diào)和のとれた雰囲気の中で行うことができます。

特に、あなたのコミュニケーション相手が遠(yuǎn)いところから來(lái)た時(shí)に、親切に彼に教えてください。「I will arrange everrything.」

あなたの誠(chéng)意を示すだけでなく、食事や宿泊などの細(xì)かいことを気にせず、あなたとのコミュニケーションに専念することができます。

コミュニケーションの進(jìn)行中は干渉を避けるべきである。

—No interruptions during the meeting！

コミュニケーションの場(chǎng)所があなたの會(huì)社であれば、部下に注意してください。コミュニケーションの過(guò)程で不必要な干渉をしないでください。

過(guò)度の干渉は意思疎通と熱意に影響を與えます。

資料は十分にそろっていなければならない。

－—We have a pamphlet in English.具體的なものは通?？陬^で説明するより説得力があります。

お客様が「We have a pamphlet in English.」（英語(yǔ)のパンフレットがあります。）という話を聞きました。

または「Please take this as sample」（これをサンプルとして持ってきてください。）

時(shí)には必ず興味が増します。さらに多くの製品に関する問(wèn)題を聞きます。

普段の資料を全部集めたら、必ず答えます。

これはビジネスコミュニケーションの上でとても有利です。

問(wèn)題を解決する誠(chéng)意がなければならない。

－－Please tell me about it.お客様から苦情があった場(chǎng)合、あなたがやるべきことは彼をなだめることです。

最善の方法は彼の苦情に対して関心と解決の誠(chéng)意を示すことです。

「Please tell me about it」というあなたの一言（このことを教えてください。）

または「I?1;m sorry for my error and asure you I great care in performing the work」（私は私の間違いをお詫びします。保証します。全力で対処します。）

責(zé)任感があり、信頼も回復(fù)します。

重要な詳細(xì)は隨時(shí)確認(rèn)してください。

－—Is this waht we decided？

商談の中で、金額、納品條件と期日にかかわると、商談の時(shí)に口頭で再確認(rèn)する以外に、契約ができたら、更に詳しく目を通します。

疑點(diǎn)が見(jiàn)つかったら、すぐに相手に「Is this what we decided？」

（これは私達(dá)が決めたのですか？）

契約內(nèi)容が本當(dāng)に間違っています?！窱’ll have to return this contract to you unsigned」と相手に伝えます。

抗議を示す。

いかなる契約上の問(wèn)題でも、少しくどくど言っても、決してうやむやにしてはいけません。

相手の話がわからない時(shí)は、必ず繰り返してください。

－—Would you mind repeat it？

英語(yǔ)は私たちの母國(guó)語(yǔ)ではないので、聞き取れないのは自然です。

わからないくせに知ったふりをするのは、それこそ有害だ。

実は人に繰り返してもらったり、もう一度言ってもらえば難しくないです?！竁ould you mind repeat it」と言いさえすればいいですか？

「もう一度言ってもいいですか？」

相手がもう一度言うだけでなく、スピードも遅くなります。

もしまだ聞き取れなかったら、この古い方法を使います?！窩ould you explin it precisely」？

「もっと分かりやすく説明してもらえますか？