多くの人はこのように懇々と警告されています。過ちを犯したら謝ります。

しかし、正しい謝罪をしたいです。特にビジネス社會(huì)では、「すみません」という言葉ほど簡単ではありません。

謝罪はなぜ重要ですか？

謝罪が適切であれば、個(gè)人の名譽(yù)や人間関係にも促進(jìn)効果があります。

しかし、もし方式がうまくいかなかったら、かえって間違いを加えて、時(shí)には思いがけない重大な結(jié)果をもたらすこともあります。

例を挙げる。

ある會(huì)社のある會(huì)議で、年功率の淺い副総裁が、管理チームの中の高級(jí)社長に対して、反対意見を述べ、自分の意見を固守したことが、この総裁の強(qiáng)い不満を引き起こしました。

この高級(jí)社長はチームの前で副総裁に対して攻撃しました。彼女に対して皮肉を言ったり、知能指數(shù)に問題があると非難したり、彼女が會(huì)社で困っている時(shí)に動(dòng)揺したと批判したりしました。

チームの他のメンバーが謝罪すべきだと彼に指摘した時(shí)、彼は相手にしないで、何を言いますか？

彼女はストレスをどう受け止めるかを?qū)Wぶべきです。

結(jié)果として事態(tài)はさらに悪化した。

人が他人を犯すと気まずくなり、顔を失うことを心配すると、そのように逃げ回ることがよくあります。

実際には、謝罪はあなたの弱さを表していません。萎縮したということでもありません。

逆に謝るのは名譽(yù)を救う特効薬です。

謝罪が重要な理由は二つあります。

まず、関係を修復(fù)することができます。

雙方の関係がその一方の不心得でひびが入った場合、謝罪はこのひびを埋めることができます。

その次に、謝罪はまた犯罪者の威信を挽回することができます。

もし何か事件が起こったら、（被害者だけでなく、すべての知る人たちも）犯人に対して心配や疑念を抱き、さらには彼の人柄を疑ってしまう人がいます。

効果的な謝罪は、加害者が無禮だということを自覚していると信じられます。

謝るのはなぜ難しいですか？

しかし、會(huì)社や個(gè)人は、謝ることによってもたらされる様々なメリットを見逃しがちです。

NSTARはアメリカのニューイングランドの公共事業(yè)會(huì)社です。

これは、顧客が知らない狀況で、24,000社近くの電気を使う顧客のサービスレベルを「標(biāo)準(zhǔn)」レベルに変更したことを認(rèn)めています。このレベルを選ぶお客様は多くの費(fèi)用を追加しなければなりません。

同社は顧客に対して「ご迷惑をおかけしましたら、お詫び申し上げます。

「

しかし、NSTARの顧客と公衆(zhòng)が本當(dāng)に関心を持っているのは「不便」だけではないですか？

もちろんです。

ニュースが確認(rèn)されると、お客様と公衆(zhòng)が思い浮かべるのは、言葉を濁した空論と誠実さのない詐欺であり、NSTARの信用は大きく落ちています。

このようなつかみどころのない謝罪は、國民の心の中での地位をさらに低下させるだけです。

恨みを晴らして嫌な思いをしたり、関係を直したりするのは個(gè)人だけではなく、會(huì)社や企業(yè)にとっても非常に有意義です。

しかし、なぜそんなに多くの人が、多くの機(jī)関がこの方面で失敗したのですか？

まず、多くの人がミスをしたのは恥ずかしいことだと思っていますが、いざ苦境に立つと、人々は事実を否定し、できるだけ大きな問題を解決するようにします。

NSTARはそうです。

もう一つは、加害者ができるだけ被害者に責(zé)任を押し付けるようにして、その高級(jí)総裁が淺い副総裁に対してしているような狀況です。

謝ったとしても、相手がそれを感じにくい時(shí)があります。謝る側(cè)の気まずさや怒りが、このような謝罪の味を変え、形を変えてしまったからです。

これは片付けられない結(jié)果をもたらすかもしれません。

信用をいったん失ったら、挽回するのは難しいです。

何が良い謝罪ですか？

では、どうやってお詫びをしたらいいですか？

謝罪には三つの要素があります。過ちを犯したことを認(rèn)めたり、相手を怒らせたことを後悔したり、責(zé)任を取ったりします。

あなたの謝罪にはこの3つの要素が含まれていますが、心から効果的に謝罪する必要はありません。

誤りと後悔と責(zé)任の違いを正確に區(qū)別できないため、私達(dá)は往々にして広大な海の中の一葉の孤獨(dú)な舟のように、どうしたらいいか分かりません。

実は、このようなことはないはずです。

例えば、あるミスに直面した時(shí)、責(zé)任があなたになくても、相手が怒ったり驚いたりした時(shí)に過ちを認(rèn)めたり、犯した過ちを後悔したりして、他人に非難されないようにします。

以下は謝罪する時(shí)に従うべき五つの原則です。

言葉ははっきりしていて、正確で、挑発的な要素を持ってはいけません。

よく謝ったら、被害者は「はい、彼は間違いを知っています。

「往々にして被害者が望んでいるのは、あなたが責(zé)任を負(fù)う態(tài)度と過ちに対する警戒心です。

痛くも癢くもないことを謝るな。

個(gè)人でも機(jī)関でも、機(jī)転を利かすことが好きで、他人に許されやすいと思っていることを謝罪する、という心理です。

実際に、一方の謝罪の事由が被害者側(cè)の勘違いと重なった場合、謝罪はかえって問題を複雑にします。

よく言えば、問題そのものに対してはやはり目が黒いと思われます。悪く言えば、故意に事実を歪曲していると思われます。

これは被害者の古い傷をまだ癒せないで、また新しい痛みを増加させます：1つは最初の冒涜行為で、もう1つは類似して行為を犯して再び発生するかもしれないあのような感じです。

被害者側(cè)は「このような謝罪はどうやって受け入れられますか？

このようにするとかえって共犯者になって、問題を再び発生させませんか？

「

適切な謝り方を選ぶ。

職位から職位に対して謝罪するほうが便利か、それとも個(gè)人から個(gè)人に対しての角度がいいかによって違います。

謝る相手に対して憤慨しているなら、その仕事や役職の立場から、どのように謝罪すればいいですか？

例えば、あの高級(jí)総裁が年功の淺い副総裁に対して怒りが収まらないなら、彼は個(gè)人の立場から誠実に謝ることはできないが、彼は高級(jí)管理者から部下の同僚に対する立場から彼女に謝ることができる。

彼は言ってもいいです?！杆饯郡沥蟽?yōu)秀な會(huì)社のために働いています。

あなたの同僚として、私たち個(gè)人間の違った観點(diǎn)に対して、もっと寛容な気持ちを持つべきです。

すみません、その日は亂暴な話をしました。

「このような謝罪は、お互いの怒りが収まらないとしても、良い効果があることが多いです。

他の場合は、個(gè)人的に個(gè)人的に謝罪するのが簡単です。

例えば、謝罪は身分を失うと感じる人がいます。

これらの人たちにとっては、個(gè)人的に個(gè)人的に謝罪することは、あなたを?qū)埓螭摔?、相手の身分を守ることができます?/p>

例えば、「あなたの持っている立場には同意できませんが、あなたという人がとても好きです。一緒に仕事をする時(shí)、すべてがうまくいくことを願(yuàn)っています。

すみません、その日は亂暴な話をしました。

「

あなたにとってやりやすい方法で謝ります。

このようにして、謝罪の態(tài)度がこじれていないように見えたり、嫌な思いをしたりしないようにします。

「どうすれば後悔の気持ちを伝えることができるか」を考えないでください。あなたの後悔を相手に伝える目的です。

どのように表現(xiàn)するかは一方的なことです。たとえあなたが心の中から懺悔を取り出しても、それはあなた自身次第です。コミュニケーションは人と人の間のことです。

自分のことだけではなく、相手に精力を注ぎ、謝罪の3つの要素の中にも入れてください。

そうすると、あなたは自分のために弁護(hù)しているように見えません。謝罪も受け入れられやすいです。

「謝りたい」は本當(dāng)の謝罪ではないということを覚えておきましょう。

これは「ダイエットしたい」ということと同じではないです。

実際の行動(dòng)が必要です。

間違いなく、はっきりと謝罪します。

隠蔽したり、遠(yuǎn)回しにしたり、陳腐な言葉を持ち出したりしないでください。

謝罪は受け入れられるかどうか、あなたはコントロールできないかもしれませんが、うまくやっているかどうかは完全にコントロールできます。

あなたが把握できるものを最大限にコントロールします。

このようにして、あなたは更にしたことのために心を安らかにして、謝らなければならないために気にかけないのではありません。