接客中の目の大切さ
目つきとは、目の全體的な活動(dòng)の総稱です。目は人間の心の窓です。自分にとって、それは最も明らかで、最も自然で、最も正確なのは自身の心理活動(dòng)を展示することができます。他人にとって、その交際で得た情報(bào)の87%は視覚から來(lái)ていますが、聴覚からの情報(bào)は10%ぐらいです。だから孟子は言った?!溉摔韦郡幛松皮い胝撙稀ⅳ窑趣撙瑜陜?yōu)れていない。瞳はその悪を覆い隠すことができない。胸の中が正しければ、目は細(xì)る。胸の中が正しくないなら,目は低く垂れている。その話を聞いて、そのひとみを見(jiàn)て、人はどうしてかな?!?br>
人々は日常生活の中で目を通して情報(bào)を伝えることを目語(yǔ)といいます。人間の五種の感覚器官の目、耳、鼻、舌、體の中で、目が最も敏感で、それは通常人類の全體の感覚の70%ぐらいを占有します。ですから、タゴールは「目の言語(yǔ)を習(xí)得すれば、表情の変化は盡きることがない」と指摘しています。
目語(yǔ)の構(gòu)成は、一般的に時(shí)間、角度、部位、方式、変化など5つの方面に及ぶ。
1、時(shí)間
人づきあいの中で、特に知人と付き合うときは、相手の時(shí)間の長(zhǎng)さを見(jiàn)守ることが大切です。會(huì)話の中では、聞く側(cè)は通常、話す側(cè)に注目します。
(1)友好の意思表示
相手に友好的であれば、相手を見(jiàn)守る時(shí)間は全體の付き合い時(shí)間の約1/3を占めるべきです。
(2)重視の意を表す
相手に関心を示す場(chǎng)合、例えば報(bào)告書を聞いたり、質(zhì)問(wèn)を聞いたりする場(chǎng)合、相手を見(jiàn)守る時(shí)間は全體の付き合いの時(shí)間の約2/3を占めるべきです。
(3)軽視の意を表す
相手を見(jiàn)つめる時(shí)間が全部の時(shí)間の3分の1にならないと、軽蔑や興味がないということになります。
(4)敵意を示す
相手を見(jiàn)ている時(shí)間が全部の付き合い時(shí)間の2/3以上を超えたら、相手に敵意を持っているかもしれない、あるいは喧嘩を吹っ掛けるために。
(5)興味を示す
相手を見(jiàn)守る時(shí)間が全部の付き合い時(shí)間の2/3以上に長(zhǎng)ければ、もう一つの狀況があります。相手本人に興味があります。
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