百麗は「百変而美」で多くの消費(fèi)者を虜にし、全國(guó)の女性靴ブランドとして知られています。

しかし、これはいつもファッションのホワイトカラーに人気のあるブランドです。今は細(xì)部管理の危機(jī)に陥っています。

事件の回顧

今年4月28日、文さんは長(zhǎng)沙のあるデパートの百麗専売店で靴を買いました。家に帰ると、右の足の左側(cè)に軽いゴムがついています。幅は0.5センチ、長(zhǎng)さは4センチです。

文さんは翌日に商店を見つけて、交換を要求しました。専門店の擔(dān)當(dāng)者はこのような瑕疵は修理の範(fàn)囲だけでは変えられないと言いました。文さんは承諾しません。

文さんは相前後して5回連絡(luò)しましたが、彼が買ったその傷のある百麗靴はまだ交換を拒否されています。

これは個(gè)人的なケースではありません。百麗靴はすぐに脫線してゴムが抜ける現(xiàn)象が現(xiàn)れます。新聞ネットは多くの報(bào)道があります。多くの消費(fèi)者が出會(huì)う狀況は文さんと同じです。傷があっても交換基準(zhǔn)に達(dá)しないです。

このブランクがあるからこそ、多くのブランドの靴は無(wú)視して、沈黙して扱います。細(xì)かい管理をおろそかにしました。

細(xì)部が成否を決める

『細(xì)部決定の成功と失敗』は最も経典的な従業(yè)員研修読本の一つであり、ベストセラーの一つでもある。

本の中で、作者は視野をマーケティングに集中してから全體の企業(yè)の経営管理の動(dòng)作に転向して、そして大量の判例で“細(xì)い點(diǎn)”の管理の中の重要性を論述しました。

この本は企業(yè)ひいては社會(huì)各界に向けて、精密化管理時(shí)代が到來(lái)したことを示すものです。

多くの人が大事をすることができるのは本當(dāng)に少なすぎて、多くの人の多くの狀況はいつもいくつかの具體的な事、こまごまとした事、単調(diào)な事しかできなくて、平板すぎるかもしれません。

中國(guó)には決して雄韜偉略の戦略家が欠けていません。欠けているのは絶えず改善を求める執(zhí)行者です。各種管理制度が決して欠けていません。

中國(guó)のファストフードはマクドナルドやケンタッキーが私たちに負(fù)けていると指摘しています。

これらはずっと世界のブランドの林の中國(guó)のブランドの企業(yè)に入らないで深く考えることに値します。

まず、ブランドの靴の針はこれに対して更に製品の品質(zhì)を高めるべきです。

オフライン、ゼラチンは必ず製品の欠陥に屬します。この基礎(chǔ)の上で、ブランドは直ちに消費(fèi)者のフィードバック資料を収集し、積極的に品質(zhì)問題を解決することを研究します。

製品の品質(zhì)をさらに向上させ、ブランド競(jìng)爭(zhēng)力を高める。

第二に、ブランドはこのような「瑕疵がありますが、交換基準(zhǔn)に達(dá)しない」時(shí)に、積極的に消費(fèi)者に直面し、消費(fèi)者と速やかに交流し、ブランドの名譽(yù)度を高めるべきです。

ブランドが隙をついたらくすくす笑っています。その後泣き出すのはみっともないかもしれません。

ブランドは細(xì)部管理を向上させると同時(shí)に、業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)が早く登場(chǎng)することを期待して、ブランドに穴が空いていないようにします。