錦州市商工局12315消費者苦情通報センターによると、2009年に錦州市に服を著せると靴の種類苦情問題は依然として珍しくなく、各種消費苦情のトップに立ち、苦情の「表示王」となっている。錦州市商工局12315消費者苦情通報センターの職員によると、2009年度、錦州全市の日用デパートの苦情は244件で、商品消費の苦情の45%を占めている。その中で衣料品や靴の苦情が多く、206件で日用百貨店系の苦情の84%を占めている。

　　主な問題

服裝の靴類苦情の事件の中で、問題を反映するのは主に：1つは服裝と靴の品質(zhì)問題で、例えば：靴のゴム抜き、切斷、ヒール落とし、服裝の開線、色落ち、毛玉立ち、ダウンジャケットの深刻な毛抜きなどの品質(zhì)問題、第二に、アフターサービスの問題であり、一部の無責(zé)任な業(yè)者には幸運の心理があり、消費者の一時的な油斷を利用して、責(zé)任を逃れて領(lǐng)収書やクレジットカードなどの証拠を提供しない、第三に、一部の業(yè)者の管理が行き屆いておらず、営業(yè)員の質(zhì)が悪く、無斷でラベル価格を変更したり、より深刻な者が偽の商品ラベルを貼ってブランド商品と偽って販売したりして、消費者権益と業(yè)者の信用を二重に損なった、第四に、ある業(yè)者は「処理品」を利用して大々的に文章を作り、値下げや割引などの販売促進(jìn)活動をよく借り、クレジットカードに「処理品」の印鑑を盜んで押したが、品質(zhì)問題が発生すると、処理品を理由に解決しなかった。

　　原因は何ですか。

なぜ服裝や靴の苦情が上位にあるのか。12315のスタッフは、主に庶民の生活必需品である衣料品や靴が消費量が最大であることから、トラブルも相対的に多いと分析している。一方、衣料品や靴類を扱う経営者が最も多く、玉石混交しており、質(zhì)の低い業(yè)者が誠実さの欠如などの問題で消費者の利益を損なうトラブルを起こしている。また、服裝や靴類に関する法律?法規(guī)が遅れ、品質(zhì)の鑑定が難しいなどの問題もこのような苦情が発生した主な原因である。

　　12315リマインダ

12315多くの消費者に注意して、服裝の靴類を選ぶ時に大型、信用の良い商店を選んで買い物をして、領(lǐng)収書あるいは領(lǐng)収書を要求して、後日の交換あるいは返品のために証拠を殘して、毎回の修理記録などをよく殘して、法律法規(guī)の許す範(fàn)囲內(nèi)で合理的に自分の合法的権益を維持して、消費者の理不盡な要求に対して、工商部門は支持しない。また、衣類を購入する際には必ずチェックしなければならず、よく見られる品質(zhì)問題には特に注意しなければならない。積極的に業(yè)者に商品の品質(zhì)承諾、洗濯方式を理解し、不必要な損失を回避しなければならない。萬一本當(dāng)に品質(zhì)問題にぶつかったら、必ずさまざまな権利擁護(hù)ルートを運用して自分の合法的権益を守らなければならない。