上海東湖不動(dòng)産管理會(huì)社は全世界博覧會(huì)村の不動(dòng)産管理を擔(dān)當(dāng)しています。會(huì)社の社長の李風(fēng)さんは今でもはっきり覚えています。2009年12月5日は初めてのお客さんです。オーストラリア館のスタッフが萬博村にチェックインする日です。

今では半年以上が過ぎました。チェックインした村民はだんだん親しくなりました。

客人の心遣いをする

家族の理解は、不動(dòng)産スタッフが引き続きサービスの保障に関心を持っていますが、不動(dòng)産の至れり盡くせりのサービスは、各國の従業(yè)員が園區(qū)で熱心に働いている後方保障です。

「多くの人が萬博村は神秘的だと思っています。

でも、多くの國の友達(dá)を安心してここに住んで、「家」という感じを與えるのは、簡(jiǎn)単なことではないです。

この目標(biāo)のために、不動(dòng)産管理者が払ったのは苦労だけではなくて、更に注意深くて根気良いです。

「あるロビーのマネージャーは外國人のお客さんの目の中の『萬事通』になっています。

一番多いのはフロントマネージャーが一日に17個(gè)の電話を受けました。全部お客さんがタクシーの運(yùn)転手のために道を教えてくれました。

園の従業(yè)員の退勤時(shí)間はちょうど

なくしたタオルを探しています。

この前、アンゴラ代表団からのお客さんが24時(shí)間ホットラインに電話しました。スタッフを驚かせたのは、タオルをなくしました。

コミュニケーションを通じて、不動(dòng)産関係者はこのタオルはアンゴラの従業(yè)員の母からもらったもので、タオルには彼の母の刺繍の文字がついています。

異國の地にいた時(shí)、このタオルはずっと彼に付き添っていました。今は彼のお母さんがいなくなりました。彼にとって、このタオルは特別な意味を持っています。

このタオルを探すために、従業(yè)員があちこち探しています。トイレ、臺(tái)所、ゴミ箱など、考えられるところは「じゅうたん式」で探しています。そのためにホテルの隅々の監(jiān)視カメラの映像が出てきました。

翌日、このアンゴラ人スタッフによると、タオルはもうベッドの下の隅にあります。

このニュースを聞いて、スタッフ全員がほっとしました。心から喜んでいます。

東湖のスタッフにこんなに心を盡くしたサービスに、このお客様も感謝しています。

「目撃者は幸運(yùn)」

東湖ホテルのマンションの副社長の羅経翔さんのオフィスには、カウントダウンの案內(nèi)板があります。

羅経翔さんは「2008年5月からここで準(zhǔn)備しました。

2011年の春節(jié)前後に、仕事が全部終わるまで、不動(dòng)産は撤去されました。

よく見ると、ここはまだ想像できます。