4 Rマーケティング理論の最大の特徴は競(jìng)爭(zhēng)を?qū)Г趣?、新しい段階でマーケティングの新しい枠組みをまとめたことである。

4 R理論は市場(chǎng)の成熟と競(jìng)爭(zhēng)が日増しに激化する狀況によって、企業(yè)と顧客の相互作用とウィンウィンに著目し、積極的に顧客のニーズに適応するだけでなく、積極的に需要を創(chuàng)造し、最適化とシステムの思想を利用してマーケティングを統(tǒng)合し、関連、関係、反応などの形式を通じて顧客と獨(dú)特な関係を形成し、企業(yè)と取引先を結(jié)びつけて競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)位を形成する。

4 Rマーケティングは関係マーケティングを中心とし、競(jìng)爭(zhēng)を?qū)Г趣工胄陇筏ぅ蕞`ケティング理論であり、顧客の忠誠(chéng)度を高めることに重點(diǎn)を置いて、システムの観點(diǎn)からマーケティング活動(dòng)を展開(kāi)することを強(qiáng)調(diào)する。

4 R理論は4つの新たなマーケティング要素を述べている。関連、反応、関係、リターン。

実際の応用の中で、4 R理論は企業(yè)の完備している組織機(jī)能の支持があってこそ効果的に実施できるので、國(guó)內(nèi)の靴服企業(yè)にとって、現(xiàn)在の企業(yè)のマーケティング組織の機(jī)能が十分に整っていない狀況で、4 Rマーケティング理論を?qū)g施するのは難しいです。

今日はイタリアの有名ブランドZARAのマーケティングモデルを分析し、4 R理論の観點(diǎn)からZARAのマーケティングモデルを見(jiàn)直し、國(guó)內(nèi)で4 Pマーケティング理論を指導(dǎo)する靴服企業(yè)のマーケティング管理者に対して啓発的な役割を果たしたいと思います。

関連(Relativity)

國(guó)際アパレル業(yè)界のZARA會(huì)社の優(yōu)れた評(píng)価は、一流のイメージ、二流の製品、三流の価格、これはまさにZARAと顧客が安定した需要関係を築く前提と基礎(chǔ)です。

現(xiàn)在の競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)の下で、顧客の忠誠(chéng)度は変化しています。彼らは他の企業(yè)に引き付けられます。

顧客の忠誠(chéng)度を高め、長(zhǎng)期的かつ安定した市場(chǎng)を勝ち取るには、いくつかの効果的な方法を通じて、業(yè)務(wù)、需要などの面で顧客と関連を作り、相互に助け合い、相互に求め、相互に必要な関係を形成し、顧客と企業(yè)を連絡(luò)し、顧客の流失の可能性を減少させなければならない。

反応(Reaction)

先導(dǎo)時(shí)間を短縮することは靴服飾業(yè)の勝利をもたらす寶物の一つです。

ZARA社の先導(dǎo)期間は12日間だけで、同業(yè)界の3ヶ月から6ヶ月の平均時(shí)間をはるかに下回っています。この急速反応システムはZARAの成功の最も重要な要素です。

今日の相互影響の市場(chǎng)において、経営者にとって最も現(xiàn)実的な問(wèn)題はどのように計(jì)畫(huà)をコントロールし、制定し、実施するかではなく、どうやって顧客の立場(chǎng)に立って、顧客の希望、要望、ニーズに適時(shí)に耳を傾け、迅速に対応し、顧客のニーズを満足させるかにある。

ファッションの最大の特徴は変わりやすいことです。映畫(huà)やアルバムはファッションに対する見(jiàn)方を変えるかもしれません。

映畫(huà)とテレビのメディア、平面の雑誌の中で新しい流行の元素が現(xiàn)れる時(shí)、ZARAは數(shù)日の時(shí)間だけでスターの服裝あるいはトップクラスの服裝の大家のアイデアの作品に対する模倣を完成することができます。

トレンドの認(rèn)識(shí)からトレンドに合わせた新ファッションが店頭に並ぶまで、ZARAは平均2週間しかかかりません。

他の國(guó)際ブランドは3ヶ月から4ヶ月が必要です。國(guó)內(nèi)の靴メーカーは6ヶ月から9ヶ月の間です。

ファッションメディアが來(lái)年のトレンドを宣伝している時(shí)に、ZARAはすでにこれらの流行要素を融合させた時(shí)間をショーウインドーに並べました。

急速なサプライチェーンシステムにより、ZARAはお客様のファッションを追求する気持ちと同期を維持し、各躍進(jìn)のファッション信號(hào)をより速く把握し、お客様を引きつけ、感動(dòng)させます。

関係(Relation)

ZARAは商品を売るだけではなく、お客様に販売するのはファッションに対する承諾であり、お客様のファッションを追求する責(zé)任を負(fù)うものです。

消費(fèi)者はどのような服裝が必要ですか？

ZARA社の経営の最も重要な參考目標(biāo)です。

企業(yè)と取引先の関係が本質(zhì)的に変化した市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境の中で、市場(chǎng)を攻略する鍵はすでに顧客と長(zhǎng)期的に安定した関係を創(chuàng)立することに変えました。取引から責(zé)任になり、顧客からファンになり、管理マーケティンググループから管理と顧客のインタラクティブ関係になります。

ZARAは獨(dú)特の「高速、少量、多種類」の販売戦略で顧客と安定した良好な関係を築いてきた。

ZARAグローバルストアのスタッフは毎日、消費(fèi)者の商品に対するアドバイスを集めています。色、デザインから価格まで、ITシステムを通じてスペイン本社にまとめて帰ります。

設(shè)計(jì)部門はすぐに検索と検討を行い、購(gòu)買と生産を手配します。二週間後、顧客の提案によって生産された新製品は店內(nèi)でお客さんと會(huì)うことができます。

それ以外にも、ZARAはファッションショーをよく開(kāi)催しています。第一時(shí)間はお客様にファッションの流行信號(hào)を伝えて、絶えずお客様と雙方向に交流して、個(gè)性化と差別化の需要を満たしています。

リターン(Retribution)

見(jiàn)返りとは、企業(yè)が顧客のニーズを満足させることを前提として、顧客の満足、社會(huì)満足、従業(yè)員の満足に基づいて企業(yè)満足を?qū)g現(xiàn)することであり、企業(yè)満足は企業(yè)の見(jiàn)返りに大きく依存する。

企業(yè)にとって、マーケティングの真価は企業(yè)に短期または長(zhǎng)期の収入と利益をもたらす能力にある。

リターンを追求することはマーケティングの発展の原動(dòng)力であり、同時(shí)にリターンすることは市場(chǎng)関係を維持するために必要な條件である。

企業(yè)はお客様のニーズに応えて、お客様に価値を提供しますが、「召使い」としてはいけません。

これは、マーケティングのコストと収益を考慮する必要があります。収入の最大化を?qū)g現(xiàn)するために、限界コストを最小化し、企業(yè)のリターンの目的を?qū)g現(xiàn)します。

ZARAは販促、広告、在庫(kù)などの面で、企業(yè)のリターンを合理的に追求する要求を完全に體現(xiàn)しています。

現(xiàn)在、ZARA社の16.2%の利益率はアメリカ第一大手アパレル小売業(yè)のGap社の10.9%をはるかに上回っています。

広告宣伝の面では、ZARAはほとんど広告宣伝をしないで、その広告コストは売上高の0-0.3%だけを占めています。業(yè)界の平均レベルは3.5%で、広告費(fèi)用の節(jié)約はZARAのリターンを追求する一つの表現(xiàn)です。

価格の割引に関しては、ZARA社は少ない割引を採(cǎi)用しています。

會(huì)社の製品は全部「少量、多額」ですから、消費(fèi)者は第一時(shí)間で購(gòu)入しないと、もう買えないリスクがあります。だから、シーズンの終わりや年末の割引を待っていられない場(chǎng)合が多いです。

ZARAの割引商品の數(shù)は平均で約18%を占めています。競(jìng)爭(zhēng)者の半分ぐらいです。

在庫(kù)の方面で、ZARA會(huì)社の急速なサプライチェーンシステムの下で、會(huì)社の在庫(kù)量は非常に低いレベルに下がっています?，F(xiàn)在在庫(kù)量は15%から20%ぐらいで、他のアパレル業(yè)者の平均40%の水準(zhǔn)をはるかに下回っています。

おわりに

國(guó)內(nèi)の靴メーカーの1/2近くの製品は輸出用です。

金融危機(jī)は中國(guó)の靴輸出企業(yè)の経営に深刻な影響を與えた。

3割から半分のシェアが國(guó)內(nèi)市場(chǎng)に流れ、國(guó)內(nèi)の靴市場(chǎng)の競(jìng)爭(zhēng)が激化している。

もし國(guó)內(nèi)の靴の服の企業(yè)は4 Rマーケティングの利益の本當(dāng)の応用の実際の中で行くことができるならば、迅速に新しい経営のモードの精髄を吸収して、1つの進(jìn)級(jí)のきっかけではありません。

有名な経済學(xué)者の郎咸平の観點(diǎn)によって、このようなモードは華南の巨大なローエンドの服裝の製造業(yè)に突破をもたらすかもしれません。