今年の上半期、瀋陽市の消費協(xié)會システムは全部で1044件の消費者の苦情を受け付けて、調(diào)停の成功率は87.54%で、消費者のために経済の損失を回復(fù)する214.7萬元です。

最近、記者は瀋陽市消費者協(xié)會によりますと、今年上半期に受理した消費者の苦情案件は去年の同じ時期と比べて、クレームの総量が6.21%上昇し、経済損失を挽回して16.92%下落したということです。

すべての苦情の中で、飲食、入浴と美容を主とするサービス類の苦情が最も多く、23.5%を占めています。

消費者の苦情のホットスポットは主にフィットネスなどです。

同時に、服と靴のクレームは依然として高止まりしています。そのうち、服裝類のクレームは78件、靴類のクレームは56件です。

消費者の反応が一番多いのは品質(zhì)問題です。例えば服裝は短い時間でひびが入ったり、破損したりします。洗濯後に色が落ちたり、色が抜けたりします。革靴はゴムが切れたり、糸が切れたりします。

雙方がもめたら、品質(zhì)鑑定をしなければならないが、高額な費用は消費者に放棄を余儀なくさせ、自業(yè)自得と認(rèn)識させてしまう。

醫(yī)薬品、保健品、醫(yī)療機器の苦情が増え、前年同期より36.9%増加した。

消費協(xié)會の調(diào)査によると、このような事件の被害者は中高年の消費者が多い。

また、不動産紛爭と攜帯電話の問題は依然としてホットなクレームです。

瀋陽市消費者協(xié)會の関係者によると、今年上半期の品質(zhì)問題に対する苦情の割合は同5%減少した。

家電や攜帯電話などの日常消費品の品質(zhì)に関する苦情が著しく減少しているのは、主に市場競爭が激化しているためであり、メーカーは自社ブランドの影響力をますます重視し、製品の品質(zhì)に力を入れている。

しかし、安全問題によるクレームが大幅に上昇し、同100%増加した。

宅配便の商品クレームも大幅に増加しました。

多くの消費者は通信販売の商品は「商品が違っている」と反映しています。一部の通信販売商品は品質(zhì)が悪く、ひいては劣悪なものもあります。