お客様が會(huì)社にとって何を意味するかは誰(shuí)でも知っています。

ある日、あなたの大きな取引先が突然あなたに言いました。彼はあなたの會(huì)社との提攜を中止して、ある競(jìng)爭(zhēng)ブランドの製品を経営することにしました。あなたの會(huì)社の営業(yè)マンが辭職して、彼の擔(dān)當(dāng)するいくつかの取引先が相次いで終わりました。あなたの提攜三年の取引先は最近連続で三ヶ月も仕入れていません。

はい、

お客様の流失は主に以下のような狀況にあります。

1、會(huì)社の人員の流動(dòng)による取引先の流失

これは今の取引先の流失の重要な原因の1つで、特に會(huì)社の高級(jí)なマーケティングの管理人員の離職の変動(dòng)、相応する取引先の群の流失を持ってきやすいです。

職業(yè)の特徴のため、今、営業(yè)マンはすべての會(huì)社の最大の最も不安定な“流動(dòng)の大軍”で、もし制御が適當(dāng)でないならば、彼らの流失の背後で、よく取引先の大量の流失に伴っています。

2、ライバルが顧客を奪う。

どの業(yè)界でもお客様は限られています。特に優(yōu)れたお客様はめずらしいですから、優(yōu)秀なお客様は當(dāng)然各大手メーカーの爭(zhēng)奪の対象になります。

気をつけてください。あなたの主要なライバルは今あなたの大得意先に対して情熱を持っています。

どのブランドや商品にも軟骨があります。商戦での競(jìng)爭(zhēng)相手はあなたの肋骨を一番つかみやすいです。機(jī)會(huì)があれば虛をついて入ります。

3、市場(chǎng)の変動(dòng)によって取引先を失う。

企業(yè)の変動(dòng)期はよくお客さんが流失する高周波の段位で、どの企業(yè)も発展の中で揺れ動(dòng)いています。例えば、高層階は矛盾しています。

実際には、商業(yè)場(chǎng)では、利を先とするほとんどの商人は、壁の上の草であることが多いです。そこでお金があれば、儲(chǔ)かることができます。

4、細(xì)かいところの不注意によって、お客さんを離れさせます。

お客様とメーカーは利益関係の絆で結(jié)ばれていますが、感情も重要なきずなであり、細(xì)部の部分の不注意はお客様の流失を招くこともあります。

ある企業(yè)の社長(zhǎng)はけちで、代理店は午前中に50萬(wàn)円を送金して自分で仕入れに來(lái)ましたが、晝は企業(yè)が接待をしてくれませんでした。彼を食堂に行かせて弁當(dāng)を食べました。

代理店はつらい思いをしています。帰ったら経営戦略を調(diào)整して他のブランドを作りました。

{pageubreak}

5、誠(chéng)実と信用の問(wèn)題はお客様に失わせます。

メーカーの誠(chéng)実と信用に問(wèn)題が発生しました。一部の業(yè)務(wù)経理はお客様に勝手に條件を承諾することが好きです。結(jié)果は現(xiàn)金に変えられません。あるいはリターン、奨勵(lì)などは直ちにお客様に現(xiàn)金化できません。お客様は一番心配しています。

信頼性の問(wèn)題が発生したら、お客様は離れることを選択します。

6、店が大きく客を欺き、客は圧力に耐えられない

店の大きい不正行為はマーケティングの中の普遍的な現(xiàn)象で、いくつかの有名なメーカーの厳しい市場(chǎng)政策はいつもいくつかの中小の取引先に重責(zé)に耐えられなくて立ち去ります。

あるいは心は曹操の営心で漢にいて、一定の抵抗感を持って製品を広めにきます。

好機(jī)に恵まれると、手を振って行く。

7、企業(yè)管理のバランスが悪く、中小顧客を立ち去る。

営業(yè)マンは「80%の販売量は20%の顧客から來(lái)る」と知っています。多くの企業(yè)は大顧客管理センターを設(shè)立しています。

広告販促政策も大きな顧客に傾いて、多くの小さな顧客が心理的なアンバランスを生じて立ち去るようになりました。

小さい取引先の20%の販売量をばかにしないでください。例えば、年間10億の売り上げがある會(huì)社でも、その小さい取引先からの売り上げは2億元もあります。そして、小さいお客さんから獲得した純利益率は大得意先より高いです。

8、自然流出

一部の取引先の流失は自然流失で、會(huì)社の管理上の不規(guī)範(fàn)で、長(zhǎng)期にわたり取引先と疎通に不足して、あるいは取引先の転職など。