電話販売の販売過程は非常に短いです。せっかくのチャンスを十分に準(zhǔn)備してこそ捕まえられます。電話販売前の準(zhǔn)備ビルの土臺(tái)と同じで、地盤がしっかりしていないと、ビルがすぐ倒れてしまいます。電話で顧客とコミュニケーションした結(jié)果、電話販売前の準(zhǔn)備工作大きな関係がある。たとえあなたが強(qiáng)いコミュニケーション能力を持っていても、準(zhǔn)備がうまくいかなければ、期待通りの効果が得られません。電話販売前の準(zhǔn)備は以下の通りです。方面:

顧客に電話する目的を明確にする。製品を成功させたいですか？それともお客様と長(zhǎng)期的な協(xié)力関係を築きたいですか？必ず明確にしてください。

電話の狙いを明確にする。目標(biāo)は何ですか？電話が終わってからの効果が目標(biāo)です。目的と目標(biāo)は関連があります。電話の目的と目標(biāo)をはっきりさせなければならない。これは二つの重要な點(diǎn)です。

目標(biāo)を達(dá)成するために必要な質(zhì)問を明確にする。目標(biāo)を達(dá)成するためには、どのような情報(bào)が必要ですか？電話をつないでから、もっと多くの情報(bào)を得て、お客様のニーズを理解して、問題を提起しないと、明らかにお客様の情報(bào)と需要を得ることができません。ですから、電話販売では質(zhì)問のテクニックがとても重要です。質(zhì)問することは電話をかける前に紙に書くべきです。

お客様が言うかもしれない問題を想定して準(zhǔn)備します。お客様に電話する時(shí)も、お客様から質(zhì)問があります。もしお客様の問題がよく分かりませんでしたら、時(shí)間をかけて資料を探してください。お客様は自分の時(shí)間を無駄にして電話を切ってしまうのが心配です。これも信頼関係の確立に役立ちません。お客様が何か質(zhì)問があるかもしれないということを明確にして、どう答えたらいいかを事前に知っておくべきです。

必要な資料の準(zhǔn)備。上記で述べたように、お客様へのいくつかの応答には資料を調(diào)べる必要があります。時(shí)間が多すぎてはいけません。注意してください。お客様は電話の向こうで長(zhǎng)い間待たせてはいけません。資料は必ず手元に置いてください。調(diào)べる時(shí)にすぐ見つけられます。

お客さんがよく聞くかもしれない問題を仕事の助け表にします。お客さんがこれらの問題を聞いたら、いつでも速く調(diào)べられます。もう一つ必要な資料は関係者の連絡(luò)先の電話表です。特に同僚の連絡(luò)先が重要です。もしお客様の質(zhì)問がよく分かりませんでしたら、同僚の技術(shù)者にお願(yuàn)いします。

電話販売の準(zhǔn)備はとても重要です。目的の顧客を早く効率的に見つけられるかどうかさえも考えられます。