店長(zhǎng)は日常の仕事と生活の中で主要な役割を果たしています。ハンブルクの中のコロッケのように、上に向かって繋がっています。ブランド會(huì)社を代表して、會(huì)社のイメージを表して、下の方に一線の店員がつないでいます。端末の音を表しています。全體をどうリードするかは、やはり管理によるものです。よく言っています。まず身を処してから仕事をします。各ブランドの大店の店長(zhǎng)として、どうやって「人」をしっかりと行いますか？

■原則的な「おバカ」

店の従業(yè)員の多くは若い女性で、時(shí)間が長(zhǎng)くなると、普段の付き合いや奨勵(lì)制度の競(jìng)爭(zhēng)メカニズムに関係なく、小さな摩擦が生じることは避けられない。これらの小さい矛盾は大きくないと言って、小さくないと言って、処理が終わったらみんなが氷解して、うまく処理できなくて、心の中で不平をこぼしています。日がたつにつれて，わだかまりが生まれ，人心が荒廃するのは免れない.この時(shí)は店長(zhǎng)の役割を果たす番です。

「これらの矛盾をいかにうまく消化するかは、確かに大きな學(xué)問(wèn)です。矛盾が発生した第一時(shí)間に、誰(shuí)が正しいかに関わらず、私の処理方法は先に“それぞれ50ダースの板を打つ”で、皆相応の処罰を行います。周織店長(zhǎng)の金琳さんは「人材募集の初期に、社員の個(gè)人素質(zhì)と集団栄譽(yù)感を?qū)彇摔违去氓驻酥盲い?、矛盾が発生する確率を最低にします」と話しています。

多くの場(chǎng)合、店員の間に不快感が出たり、面子が悪くて面と向かって指摘し合ったりして、それぞれ心に秘めていることが一番苦手です。店員が遠(yuǎn)回りをして直接衝突したいなら、店長(zhǎng)と心を交わすのが店長(zhǎng)管理上の成功です。十分に信頼している場(chǎng)合にだけ、店員は他人に対して「よく言えない」という言葉を話してくれます。これは店長(zhǎng)にとって大切なことです。

これに対して、蕓の草は光を崇めます。百貨店店長(zhǎng)の陳麗燕は深く體得しています。一回、彼女が擔(dān)當(dāng)している店で、二人の従業(yè)員が業(yè)績(jī)に矛盾が生じました。ある店員がメールで紹介してくれたはずの客が別の店員に接待されました。このような狀況は業(yè)績(jī)の上でどう認(rèn)定されましたか？そこで、その「お客さんをなくしました」という店員は自発的に陳麗燕を見つけて本音を言いました。

「?jìng)€(gè)人的には被害はありませんが、ガイドレベルでは収入の引き上げに影響を與えます。彼女たちの私への信頼に対して、まず感動(dòng)して安心します。しかし、自分の問(wèn)題に対して、なぜお客さんが店の案內(nèi)をしてくれていますか？お客様のメンテナンスはどの程度までしますか？」陳麗燕さんは「もし古いお客さんがあなただけを見て消費(fèi)することができれば、それこそがあなたの最大の成功です。もしこのようなことができなかったら、お客さんとの感情がちゃんと通じていないということです。このようにしていないと、「これは私が探しているお客さんです。私が持っているはずです」とは言えません。今度は他の人にも起こりかねないので、自分のことを先に反省して、他人に厳しく要求するのではないです。

このような調(diào)整と意思疎通を通じて、矛盾は簡(jiǎn)単に解消されました。

■人情味のある「気心の知れたお姉さん」break｝

矛盾が顕在化する時(shí)に店長(zhǎng)が役割を果たすというわけではなく、普段は店員に対して「一対一」的な心のコミュニケーションも必要です。店長(zhǎng)日常人員管理の重要な一歩。獨(dú)斷専行のリーダーではなく、「人情味がある」と店員に思われます。知らず知らずのうちに店長(zhǎng)の社員に対する威信が高まった。

漁牌婦人服前門通り店の店長(zhǎng)、黃利玲さんはそう思っています。このようにする目的は店の中の団體のためだけではなくて、更に最優(yōu)秀狀態(tài)で顧客に直面することを保証するためです。

「どんなことや困ったことがあっても、店員が私に言ってくれます。彼女たちを先に仕事を休ませて、社員休憩室に行って狀態(tài)を調(diào)整します。前にお店でこのような例がありました」黃利玲さんは「若い店員がいて、家との間にトラブルがあった。つらい思いをしたのか、泣いて目を真っ赤にして出勤したことがある。その時(shí)は彼女を職場(chǎng)に上げるのではなく、彼女を休憩室で調(diào)整させました。その後、彼女の家に連絡(luò)して、事情を聞いてから、彼女を諭したり、なだめたりしました。最後に店員さんは心の結(jié)びつきをなくして、仕事の狀態(tài)に調(diào)整してから仕事に出かけました。

第一線の社員として、仕事の中で気持ちが浮き沈みすることは避けられないです。特に販売不振や閑散期、さらに自分が落ち込んでいる時(shí)が目立つので、普段の仕事の中でお世話になるように店長(zhǎng)にお願(yuàn)いします。周織店長(zhǎng)の金琳さんはこの観點(diǎn)に賛成しました。彼女の仕事に対する自信ができました。

「チーム、人間関係が一番重要です。店長(zhǎng)としてはあまり自分のことを考えすぎてはいけません。店員と距離を取りやすいです。店員と打ち解けないと、溝ができて、付き合いも気まずいです。このような狀況では、あなたは情報(bào)や狀況を正常に知ることができません。情報(bào)がうまくいかないと店のことが解決できなくなります。時(shí)間がたつと、小さなことが大きなことになり、矛盾が生じます。大悅城店の店長(zhǎng)が揶揄した言葉は、店長(zhǎng)全員が管理するという核心的な目的を表しています。